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居民患有“不治之症”，会去居委会寻求帮助。过去，他们只能找到正确路线的干部，但现在他们可以找到任何人来解决他们。“居委会干部应该‘全责’吗？这个要求太高了！今年3月，当杨浦在崆江路街道试行“全岗位沟通”时，许多居委会干部都感到难以置信。现在，三个月后，孔江路街道25个居委会的170名居委会干部参加了两次“全岗位沟通”业务能力闭卷考试，通过率达到90%，使原来的“不可能”成为可能。
“全岗位准入”顾名思义，就是居委会干部不仅要了解自己的业务，还要熟悉各条线的业务，打破以往居委会干部按条线划分工作的传统。每个居委会工作人员都是社区的“全科医生”，能够治愈所有的疾病，拥有多种技能。
今天上午，记者从杨浦居委会“全岗位沟通”工作推进会上了解到，杨浦已经在全市率先试点的崆江和大乔两条街道实现了“全岗位沟通”的工作模式，并在全市率先试点的虹口经验基础上打造了“电子邻里”平台，将“互联网+”的翅膀插上了传统的“走街串巷”。到今年年底，这种模式将在杨浦的304个居委会推广。
"如果我的社会保障卡坏了怎么办？"今天下午，一位80岁的老人来到凤阳三村第二居委会。他战战兢兢地走进居委会办公室，却看到门对面的一张长桌上放着一个著名的牌子“今天的酒会——王玲”，身后坐着一位居委会干部。她就是王玲，今天的“第一个问题接待员”。
过去，负责卫生和就业线的王玲通常会让相关部门的同事来处理这种情况。如果同事不上班，他们只能让居民改天再来。今天，王玲平静地将老人的需求输入到她面前的电脑“e-邻域”系统中，并迅速得到了处理流程、相关文件以及补领社保卡的时间和地点。看着老人满意地离开，王玲把信息输入了他旁边的报纸《先问接待记录簿》。
在接待处，有一本旧的题库书，打开主页目录，从民政老龄化，住房保障，计划生育到人民调解，妇联，工会，共青团...共有18个主要项目和315个问题，涵盖了居委会工作的方方面面。本培训手册由各系编写和印刷，然后交给上海开放大学的教师，由他们发放题库和试卷。
过去，每条线的干部只需要记住自己的线，但现在他们要背很多线外的知识，居委会的干部都皱起了眉头。然而，商业考试迫在眉睫。教材将在三月底发行，考试将在五月举行。准备时间只有一个月。"两次考试，第一次92分，第二次85分."王玲说他没想到会这样。现在，经过训练和考试，她知道了每一条线的工作流程，并且打开了每一条线的边界。不管挨家挨户的人遇到什么样的问题，她基本上都可以解决。
除了当天在居委会负责接待的居民区工作人员外，任何被居民询问的居民区工作人员都是居民问题的“第一接待员”，应该对问题负责。接收记录也有电脑终端和移动终端。在原有“孔江路多代住宅”微信公众账户的基础上，增加了移动交易处理平台，居民区工作人员在日常走访中可以随时进入群众的需求。
据了解，杨浦区民政局将在各居委会设置电脑和移动“电子居委会”终端，帮助及时记录走访工作。此外，“电子邻里”还承担了“在社区中关爱母亲”的责任。“如果居民的要求不能得到解决，他们可以求助于‘电子邻居’的后台机器人。只需输入关键字，您就可以搜索相关事务和特定的业务流程。王玲介绍说，有了这个系统，90%以上的居民事务都可以解决。
根据居委会墙上的日程表，从周一到周五，周一到周日每天都有人值班。
改变的不仅仅是工作时间，还有工作模式。“以前每个人上班的时候都坐在居委会的办公室里。现在只有一两个人值班，其他人的时间和精力都解放了，他们可以真正回家了。”凤阳三村有60个门洞，每个居委会工作人员负责10个左右。“现在，只要我不值班，我就在外面跑。过去，我只认识我负责的八个门道的居民。现在我认识了社区里的大多数居民。”王玲说，新的工作方式使她更接近居民，也使社区工作回到了自治的本质。
“实现‘全岗位沟通’的关键在于‘发现人，做事情’。到今年年底，我们现场验收的标准是看有没有居民到居委会去，有没有一个一线干部不让再有一天回来。”民政局副局长邝鹏指出，关键是要确保居民每次来都能够得到接待和业务受理，这样居民就可以少走“弯路”。
