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近日，记者从杨浦区人民社会保障局研究室了解到，1月1日杨浦区正式启动长期护理保险(以下简称“长期护理保险”)试点工作时，杨浦区人民社会保障局明确将“边研究边解决问题，贯穿大研究全过程”作为做好长期护理保险试点工作的重要保证，有效保证了长期护理保险试点工作的顺利有序推进。
长期保险作为保障民生的一项重要而崭新的工作，在实施过程中需要许多政府部门和社会组织的参与，包括接受、评估和服务。因为没有先例可循，每个环节都会遇到各种问题和困难。区人社局负责人和相关业务部门通过一个很好的调研机会，先后对承担受理、评估和服务的各街道(镇)的社区事务受理中心、评估中心和护理站进行了调研。
在调查中，友康安和护理站、建中护理站和海阳护理站均报告称，在连接老年计划和长期护理保险试点的过程中，有近30名老年人存在结算中断、翻译错误等问题。原来，按照一般程序，参加老年计划的老年人需要申请长期护理保险，并需要重新申请到自己的街道和城镇。但是，为了方便老年人，市医疗保险中心进行了政策衔接，规定养老计划评估的有效期将自动延长至长期护理保险。
区人民社会保障局医疗保险办公室了解情况后，根据市医疗保险中心的指示，向护理站提出“虽然解决方案被打破，但老年人的护理不能被打破”。同时，区医保办及时反馈了问题，市医保中心表示将对老年人开放人工结算，确保老年人享受及时专业的护理服务。
此外，在调查中，各单位普遍反映的评价体系有待完善，居民对长期保险认识不深，窗口经办人员缺乏政策指导，评价和护理人员短缺。区人社局也在积极寻找解决方案:市医疗保险中心第三次更新了评估系统，申请信息的导入和导出更加顺畅和方便；区人民社会保障局对全区负责受理长期保险申请的窗口经办人员进行了第四次培训；地区卫生规划委员会在11个社区卫生服务中心组织了对所有全科医生和护士的培训；富力护理站是全区第四个护理站，近日成立，区人民社会保障局还增设了两个护理人员培训机构。除五角场镇社区卫生服务中心外，新增大乔街社区卫生服务中心和尹航街社区卫生服务中心作为评估人员和护理人员的培训基地。
据区医疗保险办公室负责人介绍，根据杨浦4.8%的残疾率，约有21，600名60岁以上的残疾老人直接受益。根据要求，杨浦将在2018年完成20万人次的服务量。因此，区医保办全面铺开了长期保险试点工作。截至2月23日，杨浦已受理2300份长期保险申请，评估了1679人，服务了1647人。
据了解，自杨浦区人力资源和社会保障局开展调研工作以来，截至2月26日，该区人力资源和社会保障局共走访了301个调研对象，包括84家企业、30家机构、34个社会团体和社区居民。153 .各类对象，如人事干部和后备人才；共收集到调查对象反映的140个问题，主要涉及长期保险、人事管理等8个方面。
