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据《劳动日报》报道，“12345”投诉同比下降近70%，近两个月没有新的投诉发生。物业公司的满意率提高了30个百分点，物业付款率提高到98%。延吉新村街昨天向社区居民交出了一份满意的答卷，这离不开“社区管家”的综合治理。
在延吉埃尔桑村的联合接待中，一些居民反映延吉三村的居住区很高，只有单侧扶手，老年人上下楼梯时往往感到无力。在居民党组织的指导下，居委会和行业委员会深入社区进行了广泛的调研，充分了解居民的需求后，决定在延吉三村1-50号的32栋建筑上安装扶手，并在每个楼梯的转角处安装折叠椅，供居民上下楼梯休息。目前，所有的扶手和折叠椅都已安装完毕。
据延吉新村街相关负责人介绍，根据相关法律法规，该街再次确定了居住区治理的决策、实施和监督主体，并设计实施了联合接待、一站式解决、基层咨询、网上评议等一系列配套制度和程序，使居住区治理的“三驾马车”主体到位，共同承担起“管家”责任。具体操作上，街道通过社会组织向居民区派出专业人员，并通过相应的授权，在居民区党组织的领导下，协调和处理社区事务，成为社区治理中实实在在的“大管家”。
每周固定时间，社区管家召集居委会、行业委员会、物业公司、城管中队、执法人员等力量坐在社区专门的联合接待区，提供“一站式”服务。平均而言，一个社区一次接收20或30批居民。对于接收和接受的问题，如果有明确的责任主体，应当按照“谁抱着孩子”的原则处理；对于涉及多个主题的，大管家将向小区治理联席会议汇报协商，实现问题收集和处置社区的内部循环和闭环管理。大管家依托众议院睦邻友好在线平台，根据问题收集信息，帮助居委会定期向众议院介绍物业治理问题，并动员居民进行讨论。目前，街道邻里议会有超过3，600名注册居民。通过睦邻友好协商，两个居民区自发形成了居民停车自治公约。
自去年试点探索“社区管家”治理制度以来，试点社区共收到和接受了居民反映的192个问题，其中167个问题通过协商得到了解决。社区管家制度实施后，社区居民最大的感受就是需要解决的问题可以在社区中“看到、发现和调用”。
