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据青浦区消息，近年来，青浦区市场监督局继续坚持以人为本的原则，依托各种投诉举报平台，不断加大维权力度，充分发挥维权“四大功能”，切实维护消费者合法权益，进一步营造和谐、安全、满意的消费环境。
首先，发挥“风向标”的作用。在日常工作中，定期对一段时间内的投诉和举报进行统计和汇总。通过数据分析和判断，挖掘和总结投诉举报中的热点、难点和堵塞问题，发现侵犯群众切身利益的突出问题，及时提示和引导组织者。召开专题会议，重点关注群众反映频率较高的问题，如近期健身卡、游泳卡等预付卡纠纷、校外培训机构资费纠纷等。，并同时向上级部门请示汇报，力争在第一时间明确处置方法和口径。
二是发挥“沟通桥梁”的作用。投诉举报工作是市场监管部门满足人们期望的前沿阵地。它在处理群众投诉和举报的同时，也为经营者、消费者和行政机关之间建立了沟通和协调的桥梁。通过对消费者纠纷的调查、取证、事后调解、处罚和转移，消费者的法律意识和权利保护意识有了很大提高，有助于有效维护其合法权益。同时，加强了对经营者的教育和指导，进一步提高了他们的责任意识、守法意识和落实主体责任的能力。
第三是发挥“追踪者”的作用。高度重视"诉至案"指标，并将此项工作纳入年底绩效考核。每个组织者都把投诉和举报作为案件调查的重要突破口和出发点。在投诉举报处理过程中，拓宽调查思路，挖掘案件源头线索，跟踪违法行为，力求形成“投诉中发现案件源头，线索中发现违法案件，确保调查安全”的“v-transfer case”处理流程，极大地提高了立案效率。
第四是发挥“指挥棒”的作用。根据“12345市民热线”的绩效考核规定、市局的消费者保护线考核规定和各地区局的业务考核规则，投诉举报的处理被明确作为地区局基层考核办公室的一项重点内容，12345热线的工作指令和普通申诉件数、市场主体信息的匹配率、申诉传递率、按时完成率、 满意度、安全消费的建立、联络点的建设以及相关报告和信息的提交都包含在绩效考核范围内。 通过充分发挥评估的作用，促使基层有效解决消费纠纷，提高处置效率。
