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“我听说新的社会保障卡是银行卡。那么我不想开这张银行卡。我不能正常使用社会保障卡吗？”“您只能打开社会保障卡功能，而不能打开银行卡的金融功能。两者并不冲突。”现在是午休时间。在花园路彼得体育中心的阁楼上，广中街社区事务受理中心的工作人员正在忙碌着。其中一些正在接受咨询，一些正在登记预约信息，一些正在收集处理材料...
启动交易受理服务的扩展点
原来，为了全面落实“一个网通办公室”的目标，进一步提高社区事务受理的服务质量，解决居民到服务中心距离远、流量大、交通不便的问题，从今年开始，广中路街道社区事务受理服务中心每周都将事务受理的延伸服务扩展到各个公园和市民站，让更多的居民享受到便捷、准确的服务。
据广中街社区事务受理服务中心负责人介绍，这条街位于虹口市中心，周边有很多公园，聚集了大量的白领和农民工，而且该地区还有很多老年人，所以每次都要花半天时间来处理业务。考虑到各种因素，今年推出了交易受理服务扩展点。这项服务措施实施以来，受到了周边居民和园区企业的好评。
向园区业务受理服务扩展点提供服务，为园区白领提供劳动保障、劳动就业、计划生育、居民社会保障、居民医疗保险等8大类近60项业务政策咨询。此外，我们还推出了“预约受理咨询服务”微信群。加入微信群后，你只需一个小小的手机，就可以轻松地在网上预约提交和审核商务资料。
在某公园工作的王女士平时很忙，担心没有时间去事务受理中心申请居住证。中午在公司所在的园区看到业务受理中心的工作人员在工作，她加入了微信群，提交了预审材料。之后，工作人员打电话来确认信息。几天后，王女士接到了一个电话，通知她可以在规定的时间内带着相关材料到事务中心的窗口领取受理回执。“我以前不知道该做什么，也不知道怎么跑几次。现在我只需要把它收集过去，解决我的大问题。”王女士说。
[/s2/]培训企业“全科医生”[S2/]
交易受理服务的扩展点被引入外部世界，减少了居民的拥挤；在事务受理中心，通过一系列的培训机制和竞争机制，所有的工作人员都成为企业中的“全科医生”。
在设置窗口数量时，交易受理中心通常在一条业务线上设置至少两个服务窗口。换句话说，大多数窗口工作人员是“一个萝卜一个坑”。因此，在出现人员无法上岗等意外情况时，不可避免地会导致线路服务窗口缩小，从而影响到前来工作的居民，增加他们的等待时间。
为了避免这种情况，广中街社区事务受理服务中心结合“一个网通办公室”的要求，制定了业务技能培训计划，每周进行一次业务技能培训。通过集中培训、岗位轮换培训、参观学习、经验交流、计算机操作等。，员工可以尽快了解和熟悉各种政策，并转到第二版(第一版仍在继续)掌握各种业务处理流程。
5月17日，事务中心组织部分员工开展了居住证业务培训，让非本行业的前员工了解和熟悉居住证相关政策，掌握具体操作流程。
无可否认，这项措施虽然方便了前来办事的人，但也在一定程度上增加了员工的工作量。窗口工作人员对此怎么说？负责中央办公大厅综合管理窗口的王炯坦言，刚开始他听说要学习其他业务，轮换到新的岗位，心里有一种抵触情绪。“但是，通过轮岗，我学到了新的商业知识；通过在新岗位上的学习和实际操作，我改进了自己的缺点，提高了自己的工作能力。”
每周一次的业务技能培训不仅增强了中心员工的业务技能，也提高了社区事务受理中心的整体服务能力。同时，该措施也为事务受理中心提供了人员支持，将更多的业务拓展到园区和市民岗位。
