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半夜一点钟，上海市虹口区战争与流行病心理援助专线的连接点——心理健康中心值班室响起了急促的电话铃声。“你好，我不是上海人，但我现在感到很难过。我觉得没有活下去的希望。我可以在这里谈吗？”这是一个自杀者打来的电话。接线员小胡得知，由于疫情，打电话者的生活压力增加了，他已经买药自杀了。百度搜索自杀相关内容时，网页上自动弹出心理危机咨询热线的电话信息，然后她拨打了上海的热线。
团队全天24小时在线
据了解，在疫情防控初期，虹口区防治肺炎领导小组办公室将心理危机干预纳入了疫情防控的总体部署，组织制定了第一个区级防治肺炎心理危机干预工作计划。为牢固构筑心理“战疫”防线，虹口区进行了硬攻，选派心理专家、医学骨干和心理志愿者，充实心理危机干预和心理援助的队伍力量，专门建立了虹口防疫心理援助专线。在完成辖区内的防疫心理服务的同时，还配合上海战争与传染病心理救助热线，24小时值班，充分发挥专业优势，为心理紧张的市民提供服务和帮助。
虹口区精神卫生中心的心理援助小组承担了大量的咨询工作。在布线过程中，团队成员用自己的专业知识进行交谈和安慰，安抚顾问们的情绪，并试图解开他们心中的“千千结”，让助手们在心理上克服疫情带来的困难。
离线活动移至在线
在疫情期间，以前的病人能否适应新的形势也影响着医务人员的心。连接精神健康中心和病人及其家人的“同心圆”俱乐部的活动暂停。为了不中断对病人的护理，医务人员和社会工作者共同努力，将线下活动“稳步”转移到线上，与家人一起渡过疫情。
在过去的三个月里，医务工作者和社会工作者在微信群中为患者及其家属充当了“大队辅导员”、“人民调解员”和“心理救护员”，尽力提供心理支持、政策解读、医疗咨询、科普教育和家庭指导。
当一名家庭成员向一名患者咨询该群体中的疾病时，社会工作者通过对该家庭成员的描述初步判断该患者有复发迹象。在指导家属照顾好病人的同时，他迅速联系了医院的防治部门，使病人得到了及时的治疗。家庭成员老张(化名)有一段时间心情不好，特别担心孩子年老后的生活，在谈话中透露出一种无力感。许多有精神障碍的家庭需要面对这样的问题。社工崔察觉老张的情绪后，及时进行心理干预，并邀请小组成员一起出来讨论。在大家的引导下，老张的负面情绪得到了释放，他的心情变得更加珍妮弗。
