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据普陀区新闻报道:为了进一步发挥居委会在“走访民情、解民怨、暖民心”中的积极作用，我们将有效地让社区工作者走过数百扇门，了解数百种感受，解决数百种忧虑，温暖数百颗心，提高他们服务群众的能力。水平，不断提高居民对社区服务和自治活动的知晓率和满意度。今年6月以来，曹阳新村街道开展了“暖心”行动，建立了常态化的走访机制，创新了丰富多彩的社区居民分类。通过走访，可以了解居民的实际需求，实现走访群众的常态化、服务群众的精细化、解决问题的实效化，有效解决居民的燃眉之急。
正常拜访群众
通过看、听、发，我们可以全面掌握辖区内居民的基本情况。搞好“三个一”，即每天一小时巡视制度；每周一次，在居委会内召开街区领导会议；每月更新一次街区的居民信息。
看:看走廊和社区的环境卫生，重点是垃圾房、健身中心、活动室、道路花园等的环境维护；重点走访组长、社区团队骨干、志愿者骨干、独居老人、老年人、困难家庭、重病人、残疾人、社区矫正人员和戒毒康复对象；实地了解宗地承包区域内居民的家庭生活状况和家庭成员；结合“道路长度系统”和“河流长度系统”，看看社区的周围环境和沿街商店的情况。
倾听:听取居民对城市、区、街道、居委会服务人民、建设社区工作的意见和建议；听取居民反映的生活困难和需要帮助解决的问题；倾听居民反映的社区善行和邻里互助的故事。
发送:向来访居民发放居委会联系卡和小区服务卡，建立联系渠道；积极宣传和引进为人民服务的相关资源；有针对性地向居民宣传和解释国家和政府的有关政策，正确引导和积极宣传；在特殊时间节点，特别关注特殊对象并发送慰问。
为大众提供优质服务
完善居住区基础数据登记，建设人民感情信息页面，建设色彩分离管理的居住区人民感情档案，实施人民感情档案分类精细化服务。值得一提的是，曹阳新村街创造了丰富多彩的分类管理方法，其中红色是帮扶群体，橙色是关心群体，黄色是困难群体，绿色是资源群体，蓝色是安全群体，青色是青年群体，紫色是分家群体。通过建立居民区分色管理档案，对户籍进行分色管理，根据居民类型确定服务联系频率和服务重点，实现为群众服务的精细化。
访问期间，各居住区根据当地情况自适应调整分类，并根据访问频率和要求进行相应匹配，同时完成“一户一表记录册”的记录，实现实时动态管理更新。
困难问题的实际解决办法
完善1+3+x联席会议机制，形成问题收集、讨论、解决和反馈的循环机制，完成网上问题解决记录。结合规章制度，及时解决一般性问题；联席会议，疑难问题在黎齐协商解决；区联动，以便居民委员会举报部门举报；行政党组，合谋解决重大问题的机制。截至7月21日，在20个街道居民区召开了231次联席会议，涉及595个议题，发布了7期《社区治理综合问题专题报告》。
今年6月，150多名社区居委会干部走访了3000多户人家。共解决209个问题，解决率91.27%，有效解决了居民的困难和紧迫问题。此外，为了提高走访的效率和质量，进一步加强了评估机制和通报机制，切实落实了走访，使居民获得了收获和快乐。
据悉，在普陀区百日“四百活动”百日竞赛中，曹阳新村街154个居委会集体出动，走访了15800名居民，收集了1560个问题，解答率达97.3%。街道办事处荣获“四百活动”优秀组织奖，兴美园钱钢荣获“四百活动”社区工作者模范。
