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“社区工作是为了更好地为普通人服务”[S2/]
最近，许多生活在长宁的普通人只有在购买食物、修理家用电器和看电影时才会盯着手机应用。这款名为“新长宁慧生活”的生活服务应用于去年7月推出，今年6月刚刚发布了2.0版，涵盖了50多家企业的13个类别，包括家政服务、家用电器的清洁和维护、方便食品市场和上门老人服务。
然而，这款“环球应用”背后的R&D团队并不是一家由“科技人”主导的互联网公司，而是一家在上海有着悠久历史的地产公司——新长宁集团仙霞地产有限公司。
目前，上海仙霞物业管理的23个住宅小区全部被评为上海市文明住宅小区和长宁区安全住宅小区。从20世纪50年代建成的旧住宅区到平均价格超过8万元的新建高档房地产，仙霞地产的管理地图已经走出了上海，覆盖了整个江苏、浙江和上海。但是谁知道呢，2003年，公司的年收入只有200多万元；今年，公司的年收入预计将超过1亿元。
是仙霞地产的掌门人、公司的党支部书记、董事长张锦秀，让公司刻骨铭心，让人刻骨铭心。
电话总是24小时开机
7月6日中午，刚刚从外地出差回来，一大早就到了上海的张锦秀，出现在长宁区天山五村，那里有一位老人在等着她。这不是她自愿成为社区党员的那一天，但当她听说社区里的老人有需要反思时，她甚至都没有想到这一点，所以她来帮忙吃饭。帮助老人坐下、为老人做饭、端餐盘、和老人聊天不像通常意义上的“主席”。
天山五村建于20世纪50年代，是上海典型的老社区，房屋老旧，厨房和浴室设施简陋，还有许多老人和病人。鉴于社区中有越来越多的老年人吃不上饭，2014年，张锦秀带头为老年人建了一家名为“吴晓范翔”的餐厅。每天中午11点，面积不到30平方米的小平房会准时热闹起来，10元一餐的客人会喝汤；除一名专职人员外，其余服务人员均为仙霞地产志愿者。
“吃饭的问题已经解决了，下一步就是解决洗澡的问题。”在帮居民姜老伯坐下后，张锦秀开始向记者讲述下一步的住宅改造计划。“丈夫家没有洗浴设施。这一次，老人表示希望在夏天能洗个舒服的澡。”目前，张锦秀正计划再次以天山五村为试点，建设老年人洗浴场所，并聘请专职志愿者为老年人提供洗浴服务。
“张先生的电话总是24小时开机。如果居民有困难，他们可以随时打电话向她求助。”员工也是如此。在张进秀的书桌上，一年四季都有几摞a4纸大小的纸，记录着各种居民来电反映的生活困难。
93岁的退休教师冷玲也出现在“需求书”中。2014年春节，冷玲家的厕所突然裂开，她的孩子不在身边。匆匆忙忙，她打电话给张进秀求助。十分钟后，门铃响了，维修工小李站在门口，手里拿着一个老人马桶座圈。出人意料的是，当厕所修好后，马桶座圈却无法匹配，老人仍然无法去厕所。
“元旦那天晚上，我不知道他跑了多少家商店，终于找到了一个合适的马桶座圈。”在那之后，只要小李修理水、电和煤，他就会想起小李。“夏天的时候，他不请自来，主动帮我用空钥匙清洗我的家。”冷玲说每当她问小李，“你为什么又来了？”，她总是得到答案，“为什么我没来？我是来向张总经理学习，主动为人民服务的。”。
培养员工的志愿者精神
1993年，仙霞房产由长宁区仙霞房产管理处改制为物业公司；2003年，张锦秀担任公司党委书记兼董事长。遇到的第一个棘手问题是员工缺乏市场竞争意识，以及房管局时代“坐北朝南”的思想。
因此，在公司经济效益不理想的情况下，张锦秀亲自找到了培训老师，为员工制定了细节决定成败、微笑服务、创业等培训主题，以提高员工的整体素质。此外，张锦秀还不断鼓励员工参加各种职业技能竞赛，并为获得区市级奖励的员工建立了长期的奖励机制。
为什么应该鼓励员工参加技能竞赛？张进秀说原因很简单。“当你去居民家修理厕所时，你不能修理三次，而且人们也不买你的帐...所以技能必须是第一位的。"
2005年，新县夏职业培训中心成立，张锦秀任第一任校长。她说，一般的物业公司只做安全、清洁、环保和保修工作，但随着居民生活水平和需求的变化，物业公司也需要转型。“人民提出要求，财产立即解决。这是家庭服务的宗旨，也是物业公司未来的发展方向。”
目前，仙霞地产在江苏、浙江和上海管理的商品住宅总面积已达360万平方米，其中80万平方米为售后旧公房。与新建房地产相比，老公房社区老年居民较多，需求种类复杂，管理难度和成本水平都是企业面临的挑战。但是，无论是改造80岁以上老人的厨房和卫生间，还是在丈夫家的走廊上安装扶手和座椅，居委会都应该在其他社区起到带头作用，并与物业公司保持沟通，这在仙霞物业管理的老社区总是可以顺利推广的。
“社区工作是为了更好地为人民服务，不要总想着把你我分开。”现在，仙霞房产党支部的每个党员都自费和社区里的一个困难家庭配对，并在节假日和这对家庭一起吃饭。
“虽然这是一项业务，但仍有必要培养员工的志愿者精神。”张锦秀说，从企业管理的日常事务中，她越来越深刻地意识到社会需要她自己，因为财产是人的需要和社会生活之间最后的一百米。“善待他人是一件大事，我们应该始终直面人民。”
“局外人”改为“局内人”[/s2/]
由于公司在服务老弱人群方面树立了品牌和声誉，因此承担了许多政府采购项目。但实际上，如果说张锦秀温柔的“A面”是为了留住回馈社会的心，那么张锦秀大胆的“B面”无疑是创新的商业智慧。
张锦秀于2003年接手企业后，一方面开始组建企业团队，另一方面在公司转型中寻求突破。但是要真正成为一个现代化和市场化的企业，这个过程是困难的。
“当我第一次在上海投标时，我根本拿不到房地产。人们认为你没有能力管理新社区。”张锦秀明白，打破市场对房管局改制企业的固有印象不是一蹴而就的。
因此，她带着她的员工离开上海，参加全国范围内的房地产公司公开招标，先是去扬州，然后不停地去镇江。“那段时间我每次去招标，上海公司的员工都很紧张，不停地给我发短信。听到好消息，我非常激动。”
张锦秀在接管了其他地方的许多高档商品房后，回到上海后，发现市场对公司的认可度突然变高了。“其他人感到惊讶的是，我们能够走出上海，走向国外市场，并将我们的上海管理理念带到其他城市。”
"现在我们的竞争对手是像万科、东湖和方上这样的大公司."从上海市场的“局外人”到“局内人”，张锦秀说，这个过程就像城市周边的农村，“先去周边的城市，然后在上海市区创业。”
没错，虽然张锦秀管理着一家有着30多年历史的转型企业，但他一直认为这是一次又一次的创业。2014年，当公司完成各种社区服务项目时，张锦秀嗅到了市场需求和商机。“现在是互联网时代。房地产公司不能仅仅依靠水、电和煤的维护，而必须转变为生活服务，这样企业才能发展。”
2015年7月2日，仙霞地产开发的“新长宁慧生活”应用启动。居民们可以体验各种各样的生活服务，从粘脚、理发到装修和租赁，只要他们打电话或下载应用程序。而且公司本身已经完成了从一个简单的房地产公司延伸到生活服务领域的第一步。
(资料来源:《解放日报》)
