本篇文章1635字，读完约4分钟
图为上海虹桥机场的位置。
图为上海虹桥机场停机坪。
东方记者王佳妮。东方网11月9日报道。从上海机场获悉，上海虹桥国际机场被国际航空运输协会授予“黄金机场”称号。据悉，国际航空运输协会(iata)的“黄金机场”认证意味着旅客可以在机场体验自助值机、自助行李递送、自助证件验证、自助换票、自助登机、自助行李丢失申报等六项服务。有效缩短耗时的飞行流程，让乘客体验更高效、更环保的飞行/旅行。
整个链中更快的自助服务
据了解，在出发过程中，虹桥机场与多家航空公司空公司合作，在两座航站楼的出发大厅设立了100台旅客自助值机终端设备；与东航和吉祥航空联合设立了“自助值机+行李自助值机”柜台。值得一提的是，机场还分别在25号和56号登机口试行了“自助登机门”。乘客只需扫描登机牌的二维码，就可以自己完成登机手续，比传统方式效率提高50%左右。在到达过程中，机场最近与东航联合在t2航站楼到达区建立了旅客自助行李丢失查询系统，旅客可以自行输入行李信息进行行李丢失申报，有助于提高航空公司行李部门的行李查询效率。
经过近几年的努力，虹桥机场的自助服务已经基本覆盖了旅客登机、行李托运、文件扫描、签证退换、登机口、行李查询等出入境环节。，实现了“便捷旅行”的全自助连锁，成为今年赢得国际航空运输协会“黄金机场”称号的重要砝码。
虹桥机场与上海东方航空公司和吉祥航空公司联合设立了“自助值机+行李自助值机”柜台。
在机场信息柜台和上海东方航空公司的高端值机区也引入了交互式机器人。
更高效和多样化的智能服务
虹桥机场还主动将“互联网+智能设备”的理念植入旅客出行的各个方面。今年，机场推出了全国第一个机场停车库"非感应支付"服务。当乘客开车进入停车场时，他们不需要自动抬起卡栏杆；离开时，摄像头会在识别车牌后自动从车主的支付宝中扣除停车费，所以没有必要停下来用现金支付。自“非感应支付”投入使用以来，虹桥机场t2停车库的出站队列在高峰时段控制在5分钟以内，且“非感应支付”的出站时间仅为2秒左右，使得客运车辆更容易进出航站楼。
近年来，虹桥机场推出了一大批多元化的智能体验和支付项目，如海关远程稽查系统、边检自助稽查通道、电子通行证、“尊享通”预订安检、机场业务“支付宝、微信、苹果支付”等。，这使得智能技术与日常旅行更加密不可分。
图为虹桥机场出租车站。
更贴心的人性化精品服务
虹桥机场围绕民航总局提出的“诚信服务”的底线工作要求，下发了“诚信、诚信、美丽——服务从心开始”的提案，组织了“诚信服务大讨论”，不断提升一线人员的服务质量和服务形象，同时努力打造深受旅客欢迎的优质服务。
今年，虹桥公司在t1航站楼设立了免费wifi高速上网区，针对商务旅客关注的上网和餐饮，使旅客上网速度提高一倍。将航站楼丰富的餐饮资源融入互联网经营理念，创新性地建立自助在线订购服务。乘客只需扫描二维码就可以点菜，这样乘客就可以在15分钟内“坐下来享受”航站楼内外的销售服务。东航机场信息柜台和高端值机区也引入了互动机器人，利用智能技术来缓解乘客情绪，提供各种信息服务。
上海以提高航班正点率为重点，建立了空港社区航班正常运行的协同指挥平台，并在民航华东管理局、民航华东空管理局和aviation/きだ基地分两期成立了运行协同管理委员会和现场协同指挥中心，为确保航班延误，虹桥机场在航站楼航空显示屏上增加了“状态”信息栏，对航班延误原因进行补充和更新；在大规模延误的情况下，在值机区和延误休息区临时增加航班延误信息屏幕，并动态更新航班、天气、签证变更等提示信息，使乘客能够获得更加全面、透明的航班延误信息渠道。
作为“上海管理因素”，规范有序的虹桥机场出租车站和不断创新的电车服务成为展示城市窗口形象的美丽名片。精致的卫生间清洁服务继续在国际机场协会(aci)全球机场评估中名列前茅。今年，由上海最年轻的代表、全国劳动模范巫娜带领的安检“巫娜通道”重新亮相，热情地向乘客解释上海机场的严谨和专业。
