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据长宁区消息，近日，上海市长宁区市场监督局召开了关于公众热线和信访承办工作的专题会议。会议由长宁区市场监管局副局长徐大平主持，庄子生局长、赖树生副局长、施密副局长以及办公室、监察室、监察室、综合执法大队、消费者权益保护部等业务部门负责人出席。
消费者权益保护处、办公室、监察处和监管处分别上报公众申诉平台、公民热线、信访和信息公开、公民满意度测评、行政复议和诉讼等处置情况。，并针对存在的问题提出整改建议。
针对当前行政复议诉讼的特点，主要集中在投诉举报的处理和专业假冒伪劣商品的撤销上，卫诗提出了四点要求:一是树立法律思维，严格办理程序；第二，头脑非常重视它，并准备防御；三是加强监督检查，规范执法行为；第四，加强业务指导，共同应对新形势。
赖树生结合公众举报案件的处理，对公众热线工作提出了“四到位”的要求:一是思想到位，公民和消费者的感情相通；二是程序到位，市政府第61号令严格执行；三是查处到位，依法履行市场监管部门的职能；第四，沟通是为了寻求公民和消费者的理解和理解。
徐大平结合市民满意度测评持续偏低和科技院所联动现状，提出四点要求:一是领导重视，狠抓落实；第二，采取适当措施判断形势；三是内部联动，共同努力提高；第四，加强考核和环节绩效。
庄子升结合社会面对“无理要求”，做好群众工作。社论强调五点意见:第一，提高地位，坚持以人为本的观点对待公民和消费者的需求；二是形成合力，坚持“全球博弈”的视角对待公民满意度的评价；三是依法行政，坚持从程序规范和依法履职的角度推进履职；四是互相学习优势，坚持学习和交流的态度，提高自己的表现技能；第五，考核要挂钩，坚持个人评价和选拔任用的有效手段，提高公众热线、信访工作质量和消费者满意度。
