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据静安区新闻报道:“民政部门的张阿姨不在，你下午交申请临时补贴的材料”“小王出去培训了，下周你再做”……保山路街道领导在调查居委会时发现，虽然小居委会是联系群众的第一线，但由于每个人负责一条线，也会造成居民做一件小事，有时还要跑几次。此外，如果你在周末什么都不做，有时一件小事就会拖上一两个星期，居民就等不及一些紧急的事情，这与中央政府对便捷服务的要求相去甚远。为贯彻落实“即时运行、网上运行、就近运行、一次运行”的精神和市区政府为人民群众顺畅服务的要求，宝山路街道在居委会换届选举和新社工报到后，立即组织对居委会干部和社会工作者进行综合专业培训，落实居委会便民服务制度和措施，确保接待服务的制度化、一体化和综合性。
认识到有必要改善整体业务
为了提高居委会干部和社会工作者的思想认识和服务能力，街道组织了培训班进行思想动员和业务培训。通过思想教育，全体居民委员会干部认识到，居民委员会是政府服务群众的最后阵地，居民委员会干部代表着党和政府的形象，是完成政府政策最后一英里的工人。无论各级政府的政策有多好，如果不采取最后一步措施，居民委员会都无法达到预期的效果。
为了增加每个人的专业知识，街道组织新当选的居委会干部和新的社会工作者开展“青年惠政”培训。一是邀请机构业务负责人进行理论讲座，邀请教授进行专题讲座，提出注意事项和工作要求。培训结束后，居委会开展“一本通”培训，即每个人向其他居委会讲解自己负责的业务工作，主要是具体常用的业务知识，并结合实际工作进行实训。同时，小区书记或居委会主任对“一站式受理”和“一站式受理”进行了说明，并提出了具体要求。
居民解决问题更方便、更快捷
为了体现“全岗位沟通”的工作效果，真正做到“匹配上线，方便居民办事”，街道制定了一系列制度。
首问责任制。在居委会入口处设立首间办公室(桌)，每天安排居委会干部的接待。热情接待前来工作的居民，并对整个过程负责。如果你能立即处理；可以向区、街道有关部门申请收集材料；不能耐心地处理解释相关政策，以至于一切都会得到解答，一切都会得到解决，保证居民会高高兴兴地来，满意地回来。
居委会代理制度。坚持“居民说话，干部跑腿”的原则。接到居民提出的处理事项后，将按照分类发放给相应线路的居委会干部，帮助居民与街道相关部门协调，并在规定时间内完成并回复居民。
错误的工作时间系统。充分利用居委会晚上、节假日和周末值班的时间，为居民办事提供便利，让居民随时“找人做事”，让居委会真正成为一年四季为人民服务的窗口。对于居民急需处理的事项，居委会可以利用午休时间联系相关部门，迅速优先处理和特殊事务。
现场服务系统。除了要求第一个接待人员值班，其他居委会干部可以抽出更多的时间和精力进入数百所学校，了解数百种情绪，解决数百个困难，温暖数百颗心。特别是对老年人、残疾人、重病患者和不能外出工作的人员，居民委员会干部可以了解情况，收集所有材料，然后答复他们。
部门邀请制度。对于因特殊情况和跨部门、跨区域等疑难疾病而无法按正常程序办理的事项，居委会可要求街道相关部门领导按照要求和邀请程序共同研究解决。如果问题解决不了，可以报告街道分管领导甚至主要领导研究解决，为居民解决困难，实现“直接快速运行”。
全力支持安全工作提高效率
街道机关各部门大力支持居委会实行“全岗位沟通”，做到“答问、预约、办事”。培训期间，各部门都派了最有经验的同志来授课；邀请时，所有部门都是亲自上门的领导；在做事情的时候，我们可以利用午休时间来调整上班族不均衡的忙闲时间现象。
同时，政府各业务部门都意识到，居委会的“全岗位沟通”是本部门做好业务的重要助手。街道事务中心主任赵鹏表示，影响居民体验的最重要因素是排队等候时间过长。这条街位于两个区的交界处，在整个城市运行之后，有很多人来服务大厅办事，排队等候的时间有时需要1到2个小时。“一站式受理”和“一站式受理”实施后，居民工作得到有效分流，基本解决了长期以来等待时间长、政策理解困难、沟通不畅的问题。同时，还提高了工作效率，减少了服务中心工作人员的工作时间和工作压力，例如，大大减少了政策解释的时间，解决了与老年人和特殊人员沟通困难的问题。特殊情况的处理不仅耗时长，影响后面居民的工作，还会引发矛盾。现在，居委会请领导研究处理，减少了政务大厅的矛盾，得到了居民的肯定。
