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3月15日是国际消费者权益日，长宁区消费者保护委员会正式开通长宁区热线62736567。从现在开始，只要生活在长宁区的老年消费者可以拨打热线查询保健品或投诉保健品商家。
据了解，如果纠纷的经营者不在长宁区，区消费者保护委员会也将提供咨询或帮助消费者将其投诉转到经营者所在区的消费者保护委员会，以缩短维权时间。如消费者需要举报，区消费者保护委员会将向区市场监督局或其他行政部门移交相关信息。如果消费者要求诉讼，并符合立案要求中的管辖权要求，地区消费者保护委员会还将通过地区消费者保护委员会和法院建立的绿色渠道协助消费者进行诉讼。
近年来，长宁区在消费者权益保护方面取得了较好的成绩，案件数量由小到大，完成时间由慢到快，社会影响力由弱到强。2018年，长宁区市场监督局和区消费者保护委员会共受理投诉、举报和咨询65，532件，比上年的42，576件增加53.91%。
为了受理更多的消费者投诉，更有效地解决社会矛盾，更方便地为群众服务，区消费者保护委员会在区市场监督管理局的帮助下，开展了建立消费者纠纷单门联合调解工作室的研究工作。通过问卷调查，我们逐一理清了各种消费者矛盾的界限，并详细研究制定了消费者纠纷一户联合调解的运作模式。工作室依托消费者权益保护委员会现有的处理平台，与区市场监督局等行政部门、区法院、区司法局、区消费者纠纷人民调解委员会合作，结合社会组织的工作模式，共同处理消费者纠纷。
这种工作模式是一种开放的社会管理形式，行政部门从民间领域放弃一些空房间，让更多的志愿者、专家和律师从不同角度参与纠纷解决，从而实现社会的多极化。截至目前，已成立联合调解工作室，调解疑难案件4819件，为消费者挽回经济损失668万元。
另一方面，在地区消费者保护委员会设立的“消费者争议巡回法院”审理了一系列消费者诉讼，赢得了原告的一致好评。“巡回法院”运行顺畅，成为多部门联合调解的有力延伸，发挥了有效作用。每周五下午，义务律师在唐唐区消费者权益保护委员会就坐，提供免费的法律咨询服务，有效地促进了一系列维权难题的解决。通过联网单位“季度会议”、“微信群”、“访谈访问”等措施，加强对域内优秀企业的指导和管理。投诉数量大的网络化企业派人到区消费者保护委员会工作，直接受理投诉，保证了消费者需求的及时实现，促进了纠纷的便捷、快速、有效解决，增强了经营者“先解决”的能力。
为了关爱老年人，丰富他们的闲暇时间，提高他们防范保健品消费陷阱的意识，长宁区消费者保护委员会和长宁区市场监督局制作并上门送戏，先后进入区老干部局、新泾镇街、周家桥街、虹桥街和华阳街，开展了一系列“防范老年人保健品消费陷阱”的小品游活动。这两个草图是基于生活中常见的“老年人免费旅游”和“保健产品免费体验”。结合市场局的日常执法经验，演员们以生动的表演和幽默的语言向在场的老年人揭露了非法经营者的真实意图和“免费旅游”和“免费体验”背后隐藏的保健品行业潜规则，警示老年人警惕保健品消费陷阱，增强其理性消费观念。
2018年，长宁区消费者权益保护委员会因在解决消费者纠纷、加强消费者教育、加强社会监督、提高维权效率等方面取得的成绩，荣获中国消费者协会消费者权益保护新闻宣传先进单位和上海市消费者权益保护委员会系统工作评估先进单位称号。
