本篇文章2409字，读完约6分钟
2019年11月1日是徐汇“一个网通办公室”2.0运营一周年。一年来，徐汇区始终坚持“比别人快半步”的领先战略，成功创建了全国“互联网+政府服务”示范区，构建了“触手可及、近在咫尺、融合一体”的工作体系，注重理念转变、功能再造、空重塑和技术赋权，让企业员工在工作中获得满足感和满足感。徐汇“一个网通办公室”2.0运营优化业务环境中的“硬仗”是什么？
流程再造，绘制政府服务的“活地图”
“一个网络管理”的改革改变了思维定势，从政府管理为中心到用户体验为中心，从企业群众的角度看流程再造的便利性，从企业群众的角度审视改革是否彻底，企业群众的体验程度是唯一的“评价者”。
描述:“零差异接受”综合窗口
从“特殊窗口”到“综合窗口”，它不是简单的窗口组合和服务增强，而是真正的“革命性再造”。徐汇实行审批“两集中”改革，推进部门职权再造，将审批的资源、力度和权限向一线窗口倾斜。打破单一部门服务的“一阳指数”，将83个部门窗口缩减为18个“零差”综合窗口，发挥多个部门服务的“组合拳”，形成“前台零差接待、中台一键通专业支持、后台透明工作室分类审批”的“一站式”政府服务模式，使文员“只需进入一个窗口，就能做好一切。”
描述:徐汇区为企业开辟了“一个窗口”服务区
5月1日，徐汇区在“零差受理”综合窗口的基础上增加了“一窗通”服务区，为该区新办企业的速度增添了“强劲引擎”。依托上海“一个网通办公”平台，徐汇在新办企业的全过程中实现了“统一提交、一日审批、一日收款”，成为上海首个实现“政府买单、政府盖章、最快2小时结算”的行政区域。截至10月29日，已有1780家新企业通过“一窗通”服务区完成了企业组建。
过去，企业不知道运行哪个部门，需要什么材料，需要多长时间才能完成。徐汇以“一件事有效率”为目标，强化服务政策的有效性，让市场参与者和群众有更多的经验和成就感。为响应“开酒店”的主题，徐汇区通过数据共享和电子许可证互认，将申请材料减少了76.5%；通过表格字段的优化整合和数据共享的自动获取，降低了填写表格的难度，申请人填写“开酒店”主题的字段减少了56.5%，完成主题的时限减少了75%，完成主题的实际时限比法定时限减少了81.5%。年底前，徐汇的“高效做一件事”主题服务将扩展到20个主题，如开设餐厅、咖啡店和超市。
数据授权为政府服务创造“强磁场”
“一个网通”，关键在于“沟通”。徐汇致力于打破部门间的“数据孤岛”，推动服务从“人跑腿”向“数据运营”转变。
行政服务中心建立了一个特殊的“时间沙漏”主动服务，依靠人工智能+政务，通过人脸识别技术，当职员拿起他的号码时，他/她会被人工智能摄像头捕捉到，如衣服、等候座位和身体特征等。对于等待时间过长的店员，工作人员会通过智能系统准确定位，并积极提供咨询指导、证人验证、材料预检验、情感安慰等多种服务。徐汇“一个网通办公室”2.0推出以来，累计主动服务时间已超过1620小时，有效分流了只做咨询的员工，大大减少了员工的等待时间。
徐汇区网上政务大厅并入“一个网通办公室”主门户，区政务服务应用并入“随叫随到”的市民云，实现网上服务“一网到底”。全市率先登陆法人数据库、地理数据库等6个基础数据库，将进驻中心的部门数据室整合成一个云计算数据中心，将电子政务云应用的权责集中到地区行政服务中心。通过信息和数据的收集、共享和应用，“一个有接口的地方可以成为一个窗口”。依托全市大数据中心和“一个网通办公”政府服务平台，546件物品100%接入全市统一受理平台，实现统一身份认证、统一通用客户服务、统一公共支付、统一物流快递，让数据“跑”起来，让企业人体验“网上购物一样方便”。
构建政府服务新生态的智能驱动
没有最好的，只有更好的商业环境。紧紧跟随政府服务的智能化，以便利交换技术，努力实现从“易处理”到“能处理”的转变，创造世界一流的商业环境。
描述:24小时自助大厅
徐汇区打破了时间限制，开创了24小时政府服务模式，允许职员在任何时候做他们想做的事情。上海30嘉德信息安全有限公司黄先生办理了股权转让变更。在申请材料提交审批后，他收到一条短信，说证书已经发出，正在等待领取。黄先生，家住浦东，通过徐汇区行政服务中心上班。7点03分，他在24小时自助大厅的自助执照柜台刷了一下自己的身份证，仅用了30秒钟就拿到了新的营业执照。“过去，在工作时间，一切都是朝窗外看的。现在这种自助方法非常新颖、高效而且非常方便。”黄先生回访时叹了口气。截至10月底，像黄先生一样，他自己通过24小时自助牌照柜收集了3887个牌照。
过去一年，徐汇行政服务中心共提供24小时自助服务13.7万人次，自助服务处理量占总处理量的45%，非工作日自助大厅处理量超过2.5万人次。
图片说明:徐家汇商圈“一个网通办公室”自助服务点
一年来，徐汇“一个网通办公室”服务不断拓展，始终以企业和居民需求为导向，构建“1+13+x”政府服务体系，打造“连接城区、共享全区、下沉社区”的集约化综合审批平台。在徐家汇商圈设立红梅草开发区综合服务中心和“一个网通办公室”自助服务点，办理674件政务，为1.3万多家企业和25万名白领提供“上门”政务服务。10月29日，在2019上海国际艺术贸易月上，徐汇的“一个网通办公室”自助服务亮相，为参展商和参观者提供实时的政府咨询和事务处理。
今年9月，徐汇区行政服务中心与中国建设银行徐汇支行开展跨境合作，徐汇成为上海首个尝试政府与银行合作智能服务的城市。自推出以来的两个月里，中国银行“双引擎”驱动模式下的“服务火花”碰撞受到了广大企业的好评，中国建设银行徐汇支行仅办理了754项政府服务。
下一阶段，徐汇区行政服务中心和中国建设银行将进一步优化各项服务项目，促进两个系统之间更深层次的联系，探索“政府服务+金融服务”的互联互通，使徐汇的经营环境稳步提升。
