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11月14日上午，静安区城管执法局副局长王立安走进“12345”市民服务热线接线大厅，接听市民关于城管执法的电话，并接受相关投诉和建议。
在两个小时内，王立安就接到了市民们关于街道环境秩序管理、小区综合管理等城市管理问题的多个电话和投诉。例如，住在陕西北路的陈女士打电话来说，她所在小区的顶楼建了一个室内游泳池，希望尽快拆除违章建筑，进行有效的整改。区城管执法局立即通过指挥中心、执法协调科和信访办公室将任务分解到相关部门，确保公民投诉及时得到解决。截至同日上午11时30分，接受了7项请求。区城管局负责人表示，只有做到“事出有因，事出有因，事出有因”，才能有效打击违法行为，为广大市民创造一个整洁、有序、文明的城市环境。“只有有效解决市民关心的城市管理热点和难点问题，才能不断提高市民对城市管理执法工作的满意度。”
由上海市城市管理行政执法局、新民晚报和12345市民服务热线联合举办的城管执法人员接听12345市民服务热线活动于11月13日正式启动。17名市、区城管执法局长轮流观看12345市民服务热线，倾听市民诉求，解决“急、难、忧”问题。
