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不久前，住在居民区的佟先生来到居委会询问小区的停车问题。他拿起一份“零距离服务清单”看了看。“我真的不知道。我没想到居委会能为居民提供这么多服务。”这份服务清单涵盖了100多项与居民生活和工作密切相关的服务。
记者了解到，天目西路街道结合全区开展的“大调查、大走访”，深入基层，倾听居民心声，利用区民政局开发的“社区分析工具”，形成“资源清单”、“治理清单”、“需求清单”和“服务清单”四个清单，打造完善的居住区社区治理规划，做好服务居民工作。
精确的研究形成了居民的“热门词汇”
如何使研究工作更有针对性和准确性？调查覆盖了辖区内的12个居委会和27个住宅小区。针对商品房社区、混合社区和售后公房社区设计了三套问卷，住户调查由专业社会组织、住宅干部和建筑领导进行。
据街道办事处相关负责人介绍，本次调查体现了“刺绣精神”，问卷覆盖了整条街1/4的住户，有效率为90.2%。令许多基层干部惊讶的是，在之前的问卷调查中，居民很少回答开放式的问题，但从这次精确的调查中收集到的458份问卷实际上写下了意见和建议。
与此同时，街道对居民手写的建议进行了“热门词汇”统计，不同类型社区的需求都在纸上——居民最常提到的商品房社区有“服务”、“业主”、“物业”和“停车”；混合社区的居民最关心的是“绿化”、“环境”、“老人”和“超市”；公共屋的售后居民关注“改造”、“改善”、“管理”和“设施”。
据《华尔街日报》报道，这样的数据分析和表达是“有根据的”，这也能得到一些肤浅的启示。“通过研究，我们发现居民对社区服务的需求大致相同，但会有许多个性化需求需要具体管理，这使得我们下一步的工作更有针对性。"
“四个列表”提供更方便的服务
经过调查，街道居民区治理总体报告出台，12个居民区形成了“四大名单”，即一个居民区“资源名单”、几个辖区居民区“治理名单”和“需求名单”、一个居委会“服务名单”。“四大清单”让居委会清楚地知道“我有什么资源”、“居民有什么需求”、“我能为居民做什么”和“居委会应该做什么”。
打开康华居委会服务清单，包括三大类:普通服务、个人服务和特色服务。公共服务项目包括党群、政务、生活、卫生、法律、文化和社区管理7大类95个项目，12个单项服务项目和2个专项服务项目。其中，有党课教育、文化活动指导等“公共服务项目”；有“个性化服务项目”，如彩色水晶阅览室活动和老伴侣心理咨询服务；以及两个“特殊服务项目”，即党建品牌——五心志愿者服务团队和自治项目——好居委会。居民干部说:“居民可以免费阅读服务清单。就像酒店的菜单一样，它可以准确地让他们知道社区可以提供哪些服务。”
“资源清单”的梳理让居民区“手里有吃的，但心里不要慌”。名单涵盖基本组织、娱乐组织、服务组织、管辖单位、社会组织、社区人才、活动场所、设施设备、历史建筑等。
在线和离线服务大众，然后升级
今年年初，街道下发了“添木”自治基金的相关使用办法，以“居民需求”为导向，以居住区为单位，从家庭管理、家庭环境、美好家庭和家庭四大类开展项目，响应群众需求。
街道办事处相关负责人表示，居委会是服务居民的“前台”，街道是强势的“后台”。我们在各方面都支持居委会做好新时期的“二胎”。在得到“治理报告”后，一些居民区立即采取行动，积极申报“自治基金”项目-
华新小区远景大厦行业委员会办公室已经废弃很久，居委会和行业委员会联合申报了“业主之家”改造项目，将办公室变成了业主的好邻居；康华居委会发现，汉中社区两栋多层住宅公共烟道改造后，群众非常欢迎，并利用这一趋势自主改善了群众的走廊环境；华丰小区的许多居民提出，他们期望社区内的健身场馆能够改善环境，居委会立即宣布了健身场馆的“微装修”计划。
“添木”自治基金项目引发了居委会承担“家庭成员”的角色，扮演“二胎”的角色。同时，街道还推出了“线上线下服务群众”机制，为12个居委会搭建了社区版微信公众账户平台“掌上交易所”。通过对“棕榈交易所”的修订和升级，形成了“棕榈社区”、“你叫我”和“办公大厅”三个板块，进一步建成了“24小时居委会”。
