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用一个小手机，你可以在线提交和审查材料；营业时间延长，办公室工作人员更加冷静；服务被送到商业建筑和社区，每个人都可以在不离开办公室和家的情况下做事情...这些都可以由天目西路街道社区事务受理服务中心来完成
今年3月，上海全面推行“社区事务一体化服务中心”，居民可以到上海任何一家接待服务中心办理事务。
为了让更多的人享受到便捷的服务，在过去的半年多时间里，天目西街社区事务受理服务中心通过数据和信息探索出了新的受理辖区内事务的方式，并针对不同类型的受众拓展了其服务领域和服务范围，让市民少做工作，少跑了。服务就像“网上购物”一样方便，大大提高了市民的满意度。
认识到“最多运行一次”和“不运行一次”
近日，周女士接到了接待服务中心的电话，工作人员通知她，前几天在网上办理的“住院费用工会报销”业务已经完成，报销费用将很快记入她的银行卡。“跟你一起做事真方便！”周女士忍不住称赞我没有去接待服务中心就在网上提交了材料，然后接待服务中心的工作人员打电话核实了确认信息。我没想到生意会这么快完成。
梳理工作流程，将尽可能多的服务项目转移到互联网上。
在目前提供的169项服务中，48项已经在线处理:40项可以在线预先检查，然后在中心处理，以实现"最多运行一次"；有5项业务可以直接在线完成，不需要运行一次，3项业务支持快递，实现了“不运行”。网上平台还推出了预约服务，市民可以直接到中心用网上预约信息办理业务，免去了排队的烦恼。
接待服务中心的办公大厅有一个“智能通知系统”。
“年轻居民熟悉微信操作，喜欢在网上操作；不过，老年居民还是喜欢去服务中心大厅亲自处理。”接待服务中心的负责人说。在分析处理步骤后，接待服务中心发现很容易引起居民的冲突，一些居民在窗口咨询中占用了大量的“无效”时间，导致其他等待居民的不满。为了解决这个矛盾，有必要把咨询和业务处理分开。
为此，接待服务中心自行开发了这套“智能告知系统”，以居民理解的语言整理出居民最关心的内容，并以电子信息的形式存储在智能告知系统中。只需点击一下，就可以自助方式完成查询。为了防止居民逃跑，通知系统也下放到辖区内的12个居委会，居民可以在自己家门口获取所需信息，完成查询和打印资料，然后到接待服务中心的服务大厅一次性完成提交工作。
居民做生意很方便
每天7: 45，天目西路街道社区事务受理服务中心开放，下午6点后关闭；中午没有休息，一些窗户继续为外面的世界服务，全年都没有休息。由于服务时间长，许多不住在周边地区的居民会来这里做生意。
“‘一体化城市’要求所有验收服务中心全年开放。但早在2014年，天目西路街道社区事务受理服务中心就率先实施了“早开、晚关、中午不休息”的延长服务时间工作方式。坚持多年。”中心负责人介绍说。
率先实施“早开、晚关、中午不休息”的延长服务时间工作方法
当时，许多工作人员发现了一个奇怪的现象:每次他们去上班，他们总是看到有人提前来排队；中午，一些人在窗口排队；工作结束时，居民们匆匆赶来。原来受理服务中心的开放时间是早上8: 30，但是临近的静安区闸北中心医院在8: 00看了医生。一些居民一大早就赶到医院，但他们不得不冲到中心门口排队，因为他们更换或重新发行了医疗保险书；该中心下午4: 30下班，但一些上班族不能请假，所以他们不得不赶“末班车”。
为此，接待服务中心延长了服务时间，在潮汐高峰时段，还采用了后台支持窗口，增加了临时服务窗口来解决，受到了居民的欢迎。
打破了以前“坐着等普通人上门”的工作流程
接待服务中心有一支“服务轻骑兵”队伍，根据居委会的需要，每周定期到居委会，带打印机、读卡器、笔记本电脑等“三件套”组成“移动窗口”，为社区中的老人、孤寡老人、独居老人、残疾人等特殊群体提供服务。住在铁炉新村的徐阿坡已经快90岁了。她多年来一直患有严重的眼病，几乎失明。由于行动不便，她从未申请过残疾证书。不久前，她听说残疾人可以享受相关补贴，但他们必须先申请一个残疾证书。因为我儿子在家很忙，为了能一次性拿到残疾证明，我儿子提前打电话到中心咨询相关政策，并告知工作人员家里的困难。得知此事后，中心工作人员将所需材料告知了徐阿波的儿子，第二天就派了一小队“服务轻骑兵”在家为他服务。
天目西路的街道区域有很多商业建筑，这里聚集了大量的白领和农民工。“服务轻骑兵”积极与街道职能部门对接，充分发挥街道党建和企业服务优势，依托党建服务站建设，采用摆摊集中服务模式，将中心业务延伸至楼宇。
培训每个人成为“全科医生”[S2/]
使这些服务成为可能[/s2/]
居民朱今年7月达到退休年龄。不久前，他去接待服务中心办理退休手续。在一个窗口，只花了20分钟就完成了退休手续，工作人员还帮助朱先生完成了剩余的失业救济金和独生子女奖励费。朱先生非常惊讶，因为五年前他陪妻子办理了退休手续。那时，他不得不在四个窗口排队，花了一上午的时间。
如今，在天目西街社区事务受理服务中心，不管事情有多复杂，市民都不需要反复排队。接受服务中心的秘诀是让所有的窗口工作人员成为“全科医生”，这样可以让居民少排队，多做事。
从一个窗口接受一个部门的业务到建立一个综合窗口，需要满足169个业务，这就要求窗口人员具备优秀的业务能力。早在2013年，验收服务中心就启动了“质量工程”教育:通过邀请和走出去，请专家传授独特的技能，与兄弟街道交流；情景模拟教育，让工作人员扮演居民的角色，模拟做事的过程，寻找解决做事困难的方法；通过内部评估和内部竞争，鼓励员工提高自身素质、加强业务、比较技能并实践其独特技能。经过努力，服务中心的12个窗口现已被接受，除现金业务外，所有11个窗口都已转变为综合窗口。
