本篇文章705字，读完约2分钟
第一家无人银行出现在上海
昨天，位于九江路“银行街”的中国建设银行九江路支行对外开放了改造后的一楼营业网点，成为中国首家“无人银行”网点。
走进“无人银行”，机器人大堂经理会迎上来，通过自然语言与顾客互动，引导顾客进入不同的服务区域。自从机器人取代大堂经理以来，无人银行已经显示出与普通银行网点的不同:无人银行不仅拥有大量的智能自助终端，而且通过技术和理念创新，将银行各个环节的智能服务串联起来，从而实现整个网点的无人化。
高、低柜台、忙碌的工作人员和拥挤的队伍已经成为过去式。相反，它们是智能柜员机、vtm机、外汇兑换机、ar、vr和其他交互式体验领域。各种自助服务机承担了传统网点90%以上的现金和非现金业务。针对贵宾客户的复杂业务，特别开设了//0/私密性强的房间，据报道，目前这个无人银行网点将会有人。例如，平时会安排保安值班。当客户在智能终端开卡汇款时，由于安全隐患，他们也会安排工作人员上门服务。
目前，很难实现100%的无人银行，但无人银行为银行网点的转型打开了想象中的空空间。机器人大堂经理介绍说:“无人银行里大约有5万本书，商店顾客可以免费阅读；尖端的虚拟现实和虚拟现实元素游戏可以让顾客享受，在完成游戏体验时，他们还会得到有自己特色的小礼物；对于相关金融业务，您可以在自助自动售货机上获得免费饮料……”
建行相关负责人表示，无人银行实际上是“有人服务”。过去，集中在前台的服务人员成为后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的理念，支持客户在无人银行享受整个智能服务。无人银行和网点的智能化改造，将更多的人力从程式化的岗位上解放出来，集中资源，为客户提供个性化服务。
