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白领小姚选择了商场一楼的化妆品，并计划去三楼看夏装。退房时，他刚收到收银员递来的夏装扣款凭证；孩子在暑假，年轻的母亲小昭想买些玩具。这时，手机收到了商场发来的母婴产品促销信息；小茜，一位年轻的文艺女性，发现在这个商场里总能找到在其他地方脱销的净红钱，而货架上的其他产品也是卖得最好的钱...这些场景在新世界大丸百货公司已经成为现实，没有要求顾客读懂他们的心。
开业四年多的新世界大丸百货实现了客流和销售额的“双丰收”:去年进店旅客总数达到1343.02万人；销售额达到15亿元，是开业第一年的三倍，预计今年将达到20亿元。大数据是其“秘密武器”之一。新世界大丸百货利用大数据实现了精准营销，促进了调整和转型，优化了用户体验。
客户总能收到满意的推送信息
“会员制”是新世界大丸百货的特色服务之一:在商场申请会员卡后，消费者可以享受积分兑换、品牌折扣等服务，并获得准确的产品推送。
“我总能收到符合我心意的推送信息，这样我就不会错过我想买的东西。”白领小幺这样说。目前，新世界大丸百货有40多万会员，商场60%以上的销售额贡献给会员。
维护和服务会员，新世界大丸百货公司有一个大数据系统。收集到的会员信息将进入商城构建的会员系统数据库，后台的“客户分析与管理系统”将对数据库中的会员数据进行分析，并根据基本信息、购买频率、购买轨迹和购买趋势对会员进行“标记”，商城将据此推出精准营销。
不久前，新世界大丸百货推出了“端午节儿童音乐俱乐部”，许多家中有孩子的会员都收到了活动信息。最初，系统通过购买记录判断这些成员可能是爸爸妈妈，然后推送信息。
“最美”的大数据营销是去年的“化妆品节”。规划前，商场通过系统导出同一会员的楼层、品牌等相关信息，并分析购买大牌化妆品的顾客是女装品牌和母婴品牌的潜在顾客。因此，商场制定了购买化妆品和发放女装及母婴产品折扣券的营销策略。“因为定位准确，效果非常好。这原本是一项在一楼化妆品柜台开展的活动，最终带动了整个购物中心的销售。”新世界大丸百货公司的负责人说。
该产品的新速度很快，而且不会缺货
化妆品柜台通常是购物中心最吸引人的地方。在新世界大丸百货的管理项目中，化妆品销售是最强的:品牌数量在上海是第一。去年，7个品牌成为上海销量第一的“橱柜之王”，化妆品整体销量位居上海百货“第一梯队”。“产品的新速度很快，爆炸性型号和净红色型号不会缺货……”这是许多“老年”消费者在这里购买化妆品的经历。
“我们是上海第一家使用平板电脑付款的购物中心。目前，有400多家商店使用平板电脑支付，2018年实现了40多万笔平板电脑交易。”据商场负责人介绍，统一支付提供了一站式服务，不仅方便了顾客，还避免了在收银台排队的麻烦。更重要的是，后台系统实现了实时交易展示和实时库存扣除，给门店管理团队带来了很大的帮助。
商场的化妆品销售模式相当特殊，一般是商场在销售前先付款购买。在大多数商场，产品的销售都是“一月一日统计”，产品的销售情况只能在每月盘点时掌握。然而，如果此时发现任何产品销售不佳，减少订单往往为时已晚。然而，新世界大丸百货可以随时了解库存情况，并在第一时间调整销售:如果销售好，就会增加库存，如果销售差，就会减少或不增加库存。
调整是企业永恒的主题，新世界大丸百货近年来一直根据消费者的需求不断调整。“越来越年轻”是许多消费者的评价。
“四年前开业之初，考虑到日本大丸百货的客户群，我们对消费者的定位是30-40岁，所以当时的品牌、形式和活动都是根据这个年龄段的消费者‘定制’的；但是在商业上，随着消费者数据的积累，我们逐渐发现，经常来这里的消费者大多在20到35岁之间。通过确定这样一个目标群体，我们的调整将更有方向性。”新世界大丸百货负责人表示，去年，该购物中心的四楼进行了大幅调整，取代了一批韶舒女装品牌，并引入了桂祖卡老虎(Guizuka Tiger)和mlb等时尚品牌。今年上半年，与调整和淘汰的品牌相比，新品牌的业绩增长了47%。
如果服务有任何问题，它取决于大数据
不久前，新世界大丸百货公司的服务部要求将一家女鞋品牌店的一只女鞋下架，因为这只女鞋在短时间内被消费者多次退货。
新世界大丸百货有一个大数据销售和存储系统，所有商店的退货信息都必须进入这个系统。每个月，商店都会分析退货情况。“在多次返回的情况下，我们分析了两种情况。一是销售人员的销售方法需要改进，二是产品设计或质量存在问题。”
对于“不合理”退货、楼层和品牌数量多、频率高的情况，商场将通知品牌方对员工进行“商品营销与顾客需求心理有偏差”的专业培训。对于“商品质量”问题的退货，如果某个高频率的品牌或某个商品重复出现质量问题，商店会要求该品牌追溯其商品的相关产品合格性和检测报告，对于真正存在质量问题的商品，商店会要求其下架，不再销售。“最终，问题出在大数据上。”新世界大丸百货公司的负责人说。
