本篇文章2886字，读完约7分钟
8月5日，升级后的上海供水曲溪路营业厅正式开业。据了解，该营业厅是上海城头水务集团根据供水行业服务窗口新标准改造而成的，也是本市首个升级的标准化供水行业营业厅。在新中国成立70周年和第二届中国国际进口商品博览会即将召开之际，通过一系列集约化养殖措施，更多的上海市民将享受到更好的供水服务。
更新标识并升级设施，在供水营业厅创造优质服务的新体验
今天的曲溪路营业厅令人耳目一新。首先，供水行业的标志变得庄重、简单、时尚。
“新标志的灵感来自上海的母亲河黄浦江，蜿蜒的河水构成了上海的首字母‘S’；图的上下两部分就像是对掌，照顾代表水资源的水滴，意味着上海的供水与人民生活息息相关，始终关心和保护人民的供水需求。”据市供水管理处相关人员介绍，新标识看起来像一个蜂巢，象征着上海供水行业的团结进步和不断创新，从而为城市发展做出贡献。
据了解，上海市供水行业营业厅作为城市综合服务的窗口，早在2009年世博会期间就全面推进了服务窗口硬件设施的标准化，率先在全国各市、省会城市采用统一的供水行业标识，展示城市文明形象，反映公共服务水平，树立行业整体形象。
标志的升级是供水行业没有忘记确保城市供水安全的初衷，把握时代脉搏和绿色创新理念，在广泛征求各方意见后，进一步优化上海供水行业原有标志的视觉效果，提升整体设计艺术性和时尚感的结果。简单而现代的新标志不仅直观地传达品牌信息，而且传达有影响力和值得信赖的品牌形象，给市民更好的视觉体验和吸引力。
与新标识相匹配的是营业厅内部硬件设施的升级。在新的商务大厅中，引导区、等候区、展览区、窗口接待区等功能区简洁、大方、得体，市民一进门就能迅速“坐在正确的位置”。营业厅内还设置了防撞条、营业时间卡、分类垃圾桶等便利设施，以更好地提升舒适、优质的服务体验。新窗口对工作接待人员的服务态度、效率、规范等行为提出了更高的要求，并通过加强监督管理促进服务质量的提高。
坚持服务导向，加快形成“以客户为中心”的国际标准城市供水服务模式
带头完成试点升级的曲西路营业厅背后，是城头水务集团“以客户为中心，以服务为导向”的理念，这是百年来对供水品牌历史的坚持。
自2014年7月18日成立以来，城头水务集团一直致力于为城市提供优质、热情的自来水供应服务。经过几年的发展，在企业和员工的共同努力下，城头水务集团在公用事业行业始终保持着较高的服务水平，配备了呼叫中心、网站、微博、电子邮件、短信平台、传真、信函、水务代表等联系渠道，先后打造了“962740供水热线”、“水务管家”等服务品牌，逐步在市民心中树立起关怀和关怀的形象
围绕城市投资水务集团“十三五”发展规划的发展目标，“更新观念，关注客户需求，塑造品牌形象”，城市投资水务集团提出要以客户全方位业务管控体系建设为抓手，加快形成“以客户为中心”的服务模式，实现服务管理标准化、运营服务标准化、管控信息化，突出品牌优势，确保客户满意度稳步上升，保持市民服务热线12345的整体排名。
“网络建设作为在线渠道的主要功能是为用户提供更方便快捷的服务体验，而营业厅建设则是一个离线渠道，它承担着城市投资水与客户之间面对面的直接互动和体验感知，并将从最初的简单业务中接受。转化为品牌传播和形象展示的功能定位，并赋予更多的实践经验和宣传职责。”城投水务进一步表示，要“以国际最高标准和最佳水平为基准”，结合“配送服”等外部服务要求的持续改进，坚持“让城市生活更美好”的愿景，不断调整现有的供水服务。并通过在线(网络、呼叫中心)和离线(营业厅、供水服务代表等)的优化进行升级。)渠道，统一服务流程和标准，不断改善客户体验。
城投水务全面梳理了供水业务，制作了《服务指南》，统一明确了各项对外服务的渠道、处理时限和所需材料，规范了城投水务内部业务流程，并将其放在营业厅供公众阅读。
精耕细作，追求卓越，促进供水管理的高质量发展
事实上，为了给上海市民提供更好、更高效的供水服务，上海市自来水公司一直以全球优秀城市为标杆，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念。精耕细作“全面提高供水水质”，把精细化水平作为推进高质量发展的重要举措，是创造高质量生活的必然要求，精心呵护、耐心细致、精益求精。
集约化养殖包括旧供水管网的优化、二次供水管理水平的提高以及水厂深度处理“一厂一方案”的改造。
加强基础数据管理，稳步实施旧管网改造
旧供水管网改造是改善水质、优化管网布局、确保安全运行的有力措施。上海计划在2020年底前完成使用寿命超过50年的旧混凝土供水管网的改造和优化。按照“落实责任、因地制宜、分步实施、注重实效”的原则，供水行业与框架空进线、道路改造等项目一起得到大力推进。在改造过程中，供水企业和施工人员应尽可能优化施工方案，完善施工措施，减少对人的干扰，确保文明施工。逐步记录所有管网的工程质量和施工质量，实行工程质量和施工质量的召回和追溯管理，做到“措施到位、责任到位、公示到位”。
加强信息平台建设，提高二次供水接管水平
上海住宅二次供水设施改造已全面完成，供水行业正在逐步建立和完善二次供水设施长效管理机制。以二次供水设施信息化监管为指导，以供水业务应用和综合管理决策为重点，积极推进二次供水监管点建设，实时监测居民二次供水浊度、余氯等水质参数，通过收集和整合各种基础、管理和监测信息，不断提高二次供水设施管理水平。
加强部门沟通协调，有序推进深度处理和转化
按照“供需平衡、区域平衡、优化调度、尽快”的原则，按照制定的“一厂一方案”，大力推进水厂深度处理工程建设，细化月度工程计划执行，有序推进杨树浦、太和等14个水厂深度处理工程建设。统筹相关工程措施，加强区域水资源调度，确保水资源供需平衡；同时，水厂深度处理改造工程施工过程中应加强安全管理，严格管理施工单位的施工资质、施工过程和安全生产，落实各项安全保证措施，加强宣传和监督管理，将安全责任意识传达给每一个施工人员。
“秘密武器”撒哈拉技术帮助修复旧水管
公众不知道的是，上海供水行业一直在积极推动新技术和新工艺的开发和应用，以改善上海这个高质量、高效率的国际大都市的旧水管。
撒哈拉科技是“秘密武器”之一。
撒哈拉技术的全称是撒哈拉系绳探测技术。它不仅能检测供水管网内部而不停水；它还可以检测泄漏点的位置，估计泄漏量，定位和测量气囊长度，绘制三维管道趋势图，测量温度和压力。
更重要的是，撒哈拉技术还可以提供视频数据，以了解阀门状态、支管、内衬质量、沉积物和局部堵塞，并评估金属管的腐蚀情况。
使用这种“秘密武器”，城头水已经完成了131次检查，总检查距离只有41.9公里。测试管的直径为dn300-dn1800，包括预应力混凝土管、pe管、钢管、铸铁管、球墨铸铁管和其他材料，最大管龄超过120年(铺设于1898年)。
上海供水行业将继续以更新的理念服务用户需求。通过撒哈拉等管道内检测新技术的全面推广和应用，结合上海老供水管网的改造和优化，使施工更加准确高效，供水管网管理“精细刺绣”，努力为用户提供更好、更温暖的供水服务。
