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据黄埔区报道:不久前，一位住在大埔桥街的社区居民徐惠芬(音译)来到她家门口的社区卫生服务中心的中医部。正是这种经历让她称之为“不可思议”——在社区诊所看到这种疾病后，她第二天没有离开家就收到了顺丰快递送来的油炸中药。“过去，人们总觉得吃中药是一件乏味的工作。和中药混在一起很麻烦，带几大包中药回家也很累。煎中药既费时又费力。”她直言不讳地说，这种“吃中药”的轻松体验与她之前的印象大不相同。
“PK”行业“大咖啡”在品牌列表中排名第
有赖于黄浦区卫生计生委和象山中医院共同打造的“黄浦区中医药服务管理平台”的成功运作，徐惠芬等社区居民才能在家门口享受便捷优质的中医药服务。该平台自2015年投入运行以来，已有近24万人从中受益，实现了“中医药区域免费配送服务圈”。特别是去年，区卫生计生委深入走访听取各方意见和建议，积极打造“2.0”版平台，实现了平台功能升级。就在上个月，象山中医院申报的“创新中医药服务模式，实现区域智能配送圈”项目成功入选我市首批30个创新医疗服务品牌。
在香山中医医院院长王伟看来，这份荣誉是很有价值的。“我们的‘PK’目标都是行业内的大型咖啡。”他告诉记者，在30个创新医疗服务品牌中，近三分之二是甲等医院，中医只占三个席位，而只有一个区级中医医院是黄埔区象山中医医院，这更值得称道。
区域优质中药资源共享
在“黄浦区中医药服务管理平台”诞生之前，人们对社区中医药服务没有很高的认识。当时，由于空间和人力资源等因素，黄埔区社区卫生服务中心等一些基层医疗机构普遍没有开设中医药房，也没有专业的中医医师审核处方。
许慧芬回忆起多年前在社区卫生服务中心看中药的经历:“每次都要经历一个复杂的过程，就是‘在中心诊所开药——去药店查价格——回中心交费——去药店取药’，最后还要带一大包中药回家煎药，或者委托药店煎药再拿回来。”
病人讲述的这些经历可以说是对王伟的同情。但作为院长，他有更深的视角:“看中医过程中的不便，严重影响了中医的应用和普及。”为提升区域中医药服务能力，2015年7月，黄浦区象山中医院在区卫生规划委员会的支持下，启动了“黄浦区中医药服务管理平台”项目建设。该平台以象山中医院为主体，与区域内其他医疗机构合作，整合了药品仓库、验方、配药、煎煮、配送等功能。通过与gmp认证和合格的中药饮片厂合作，使没有能力提供方便的中药服务的基层医疗机构也能免费提供受患者欢迎的中药上门送药服务，而不增加任何负担。
随着这个平台的运行，徐惠芬记忆中繁琐而不方便的看中医的经历变成了“老黄历”。从那时起，只要患者在平台上的任何一家医院看到中医，就可以获得象山中医医院一样的医疗体验:中医医生在对患者进行诊断并开出电子处方后，就可以将信息传送到平台上。平台接收到电子处方后，将由象山中医院的中药药师进行审核，完成配药和代煎信息输入的流程，并整理到医院签署的饮片厂。最后，包装好的中药饮片或煎出的中药汤剂将通过SF物流直接交付给患者。
截至目前，象山中医医院、瑞金医院卢湾分院、顺昌医院、黄埔区肿瘤防治所、大埔桥、五里桥、淮海中路、瑞金二路街道社区卫生服务中心等已加入平台，共享区域中医药优质资源，基层中医药服务能力明显提升。加入该平台的医疗机构不再需要单独设置中药药房，不仅节省了空间和人力等医疗资源，而且保证了中药的质量。
“黄浦区中医服务管理平台”不仅让患者受益匪浅，也为众多医生喝彩。童青是瑞金二鹿街社区卫生服务中心的一名中医。在使用该平台的过程中，她逐渐发现了该平台的更多优势:“由于社区中的中医品种较少，我们社区的中医在诊断处方时不可避免地会遇到资金短缺的情况。很尴尬的是，要么没有这种药，要么没有这种药。”她表示，加入平台后，由于香山中医院中药房的药品比较齐全，医生在开药时可以“舒展”得更多，这样就可以充分发挥自己的才能和能力，而不是因为药品品种和范围的限制而被“束缚”。
伟大的研究使中医药服务再次升级
2018年，在全区广泛调研工作中，区卫生计生委深入一线，听取基层医疗单位、医生和患者的意见，规划提升“黄浦区中医药服务管理平台”的功能。借助信息技术，2018年10月，平台版本“2.0”问世，增加了中药产地溯源等信息查询功能，加强了中药饮片质量的全过程监管。
据了解，该版本将共享药房纳入云端，改变了以往“单机版”平台的弊端，如药品目录调整和药品价格调整不方便，人工对账容易出错等。此外，该平台增加了更多的便利措施，使患者能够享受更高水平的中医药服务。
王伟介绍说，过去中药汤剂中有一些“痛点”。“首先，病人不知道具体的信息，如饮片的产地；二是中药汤剂容易受到广大患者的批评，疗效不够好；第三，无法知道中药什么时候送到，有时要等半天才等到送药的兄弟上门。”升级平台后，这些“痛点”已经解决。
他拿出手机，向记者展示，患者只需登录黄浦区象山中医医院的公共号码进行认证，就可以清楚地掌握处方内容、处方状态和物流信息。“在手机上，病人可以清楚地看到他要服用的中药的状态:药物浸泡、熬制、包装和送出的时间，还可以看到快递员的姓名和电话号码，整个过程都在控制之中。”王伟认为，让患者了解煎药过程，不仅可以让他们安心，还可以起到督促那些在饮片厂煎药的人的作用。
为确保中药饮片质量，平台还组织网上单位成立了“区域中药饮片平台质量监督小组”，每月不定期到三家网上合作中药饮片厂进行“飞行检查”:检查人员资质、检查药渣、检查煎煮各工序，严格监督中药饮片和汤剂的质量。
值得一提的是，依托区域性中医医院的技术优势，全市首次建立了“区域性中医管理服务平台”，形成了统一目录、统一验方、统一煎(配)药、统一配送的管理模式。随着该平台的建立和使用，王伟高兴地发现，各机构的处方数量从2015年的3.3万多张增加到2018年的4.5万多张。“实践证明，该平台在提升综合医疗机构和基层中医药服务能力方面发挥了重要作用，对振兴区域中医药事业具有深远意义。”
据区卫生规划委员会主任杨国伟介绍，作为今年惠民健康工程，“黄埔区中医药服务管理平台”将覆盖黄埔区所有街道社区卫生服务中心。与此同时，区卫生计生委和象山中医院已经在规划“3.0”版的平台。今年年底，黄埔区“智能中医云”有望启动，在原有基础上增加人工智能技术，帮助基层医疗机构提高年轻医生的中医服务能力。
