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硬汉也很温柔。
作者陈兰
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图片:互联网，图虫创意
冯仑说，人其实有三张脸，最初是自己这个脸，也就是自己看自己的脸。 二是叫他我，别人看我是什么样的。 第三，欲望。 我希望我的未来是什么样的？
人就是这样。 公司也是。
根据身体的量，公司也有因阶段而异的一面。 今年22岁的帐篷，长成了两张脸。
一边震惊网络，一边善待公众。
腾讯和公众的距离最近又近了一步。
在刚过的中秋节，腾讯依靠“长鹅(嫦娥)”的谐音，进行波魔性和接地气的营销操作，妖艳的舞蹈姿态，被风吹的头发，不仅在后疫病时代给公众带来了乐趣，还带来了登热搜索、狂印屏幕、狂风。 第二次上午12点恢复销售，5分钟内恢复光库存。 第三次离线自愿排队到店外，10分钟内就卖完了。
因此，“长鹅”被认为是最成功的中秋营销。 腾讯的一般解释是，它养了20年终于只不过是一只高大的企鹅。
把时间线往前划一点，你就会发现这不是腾讯第一次在自己的末路上以幽默的造梗形式和民众开心起来。
在“鹅的成长”之前，今年的帐篷和老干妈一起做了年中最火的瓜——“嘲笑鹅的冤罪”。 当公众嘲笑腾讯的愚蠢时，腾讯大方地承认自己的疏忽，用幽默的魔性录像自嘲，让公众开心。 情报博主@乔凯文画了企鹅的图，说腾讯又笨又甜。
在商业方面，人们把这个行动看作是成功的危机公关，但从腾讯的观点来看，只是以幽默的方式面对挫折，巧妙地给公众带来欢乐，缩短了与公众的距离。
2年前的愚人节，一贯宣布“鹅厂”绰号的帐篷开始饲养鹅，计划在贵州省建设洞窟鹅厂，用科学技术的做法制作鹅脸识别、鹅脸翻译、鹅粪咖啡
到了视频的最后，我知道这是帐篷和公众开的愚人节的玩笑，整个网络沸腾了，笑着喊着“鹅”。 正经公司认真开玩笑，腾讯成了愚人节最有皮的公司。
看到腾讯的招聘，去年网民制作了被称为“全家桶”的招聘广告。 其中包括微信支付、腾讯广告、腾讯、腾讯视频、腾讯云等8个企业品牌，家族整齐，有材料，也有梗。 今年在谐音上，面试者的广告篇中提出了“头痛=暴涨”的口号，呼吁年轻人在帐篷里投简历，减轻了家人的头痛。
从网上营销到网上植入广播，从周年庆到招聘，近年来，这些幽默、接地气、以及亲民的营销创造性，让公众感受到了腾讯灵活、没有距离感的一面。
过去，公众对帐篷的认识几乎都停留在“大公司是高寒的硬骨头”。
因为一个公司的容量越大，发言权越高，就越容易用自己的权利向顾客和顾客要求。
正如最近苹果发布的iphone12系列一样，以环保的名义，单方面取消充电器和耳机，名声很好，从配件中获得了越来越多的好处，客户成为了受害者。 所以iphone12系列发布后，客户不仅讨论产品本身，还在增加苹果的“有点冷漠无情”行为。
但是，并不是所有有发言权的公司都感到高寒，那里有公众认识的偏差。
来自外部的帐篷对“高冷”的认识多来源于商业竞争中的激烈战斗。 没有竞争，没有生意。 就像路遥在《平凡的世界》里说的，我们每个人的生活都是一个世界，即使是最平凡的人也要为他的生活而奋斗。
公司也一样，在商业战场上是刀光剑影，需要硬汉的一面。 回顾过去的o2o千团大战、网络约车大战等，所有参加的公司都想杀死对方，让自己成为老板。
腾讯也需要在自己活着的百货公司战斗: qq利用互联网的理念，在picq、ticq、gicq、本分页、雅虎即时通等班卓越。 qq群打败书、网易等制作的聊天室。 msn狙击中国市场时，腾讯推出公司版qqtm进行抵抗，保护中国即时消息的互联网，免受海外产品“掐死”的侵害。 移动网络浪潮来了，腾讯大象转过身，用微信取了船票。
另外，腾讯是基于顾客诉求和自身墙壁的建筑，在游戏、视频、音乐等所有商业链中都延伸了触角。
但事实上，它把生意盘做大了，进一步解释了什么——商人没有域，垄继续下去，可以共生。 从2010年开始腾讯转换为开放和共享，“把一半的生命交给了伙伴”，构筑了各种开放平台，5年内完成了30家上市公司。
所以在百货公司，腾讯在22年内随着中国网络的成长，离开深圳，成为走向世界的巨大东西，从安静的深圳“小作坊”，成为港股之王，震惊了网络。 世界五大网络巨头之一、世界最大的游戏企业、世界第二大社会交流互联网企业都是其身份。
腾讯的这些成果离不开公众，也就是那个顾客。
因为有巨大的客户基础，腾讯制造产品或进入其他行业比别人更容易成功。
所以对于公众，腾讯可以一直触摸他们的地方，展示自己柔软的一面。
对外来说，第一架wechat5.0更新后的飞机，用最简单的设计把公众带回青春期，一举成为全国最热的游戏。 感情“跳跃”，不仅为公众缓解了“现代打工人”的压力，还带他们去了小时候的“跳跃格子”今年6月，wechat俏皮地拍了网上照片，全国读者都很开心。
有人说拍照是微信产品经理的浪漫，也是腾讯给公众的浪漫。
公司内部，腾讯想建立公司内部问答平台，让员工释放工作压力，说点什么。 腾讯不是等级严格的公司，每个人都可以受到批评。 包括马化腾本人。 马化腾还鼓励员工在乐问中要与人善行，事情不对。
身材高大的公司拥有这样及时的信息表达能力，建立一个充满善意的社区并不容易，但腾讯做到了这一点。
这种软面露出的最基本的基础是马化腾领导的公司文化和产品文化。
任何公司文化的形成，都与灵魂人物直接相关。 众所周知，马化腾有多个身份:沉默和认真的领袖、网络产品经理、中国人的第一笔财富、慈善家……他还有身份，住在微信朋友圈的马化腾，耿直、接地气。
2011年朱呐虎和马化腾在微信朋圈因为商业问题“互怼”，朱呐虎后来回忆说，pony是接地气，争论问题时基本秒回，腾讯公司是这样的大公司，能这样做很棒。 一年后，马化腾在职工大会上也带领包括张小龙在内的高管跳舞，在年会上演唱了《至少有你》。
接地气体成为腾讯文化，腾讯文化三次重复都以“客户”为核心。 因为越是接地气体，越深入产品，越接近客户。 所以在市场营销的创造性上，更年轻化，使用接地气体的文化，拉近腾讯企业的品牌和顾客的距离。 比如开头提到的“鹅长”、“嘲笑鹅冤”等。
在业务层面上，越是大规模的团队、公司，制造接地气体越来越困难。 公司必须面对生存迅速发展的压力。 比如，上市公司每季度都有发财的压力，公司内部的评价体系有各种各样的业务指标和财务指标，很多公司很难取舍。
哈佛商业评论对公司企业品牌和公共关系进行了研究，结果表明，与公司和企业品牌感情深厚的公共关系可以帮助公司占据市场份额，但这种关系的利润很低，为了维持婚姻和好朋友的关系。
亚马逊把高级会员的收款标准提高了25%，结果亚马逊无情地背叛了。
但是腾讯可以做出这样的取舍，其产品都被抑制了。 因为缺乏抑制会失去公共信任和感情。
张小龙问过为什么微信打开画面也一直不发广告，这是个好收入。 张小龙说微信是客户的亲密朋友，没有人想在亲密朋友脸上看广告。
对公众的感情，腾讯就像“微信启动无广告”一样，静静地倾注在产品的细节上，不重视细节的人，会破坏其很多温柔。
根据保护客户的使命，腾讯技术实际上正在扩大对客户的好感。
腾讯的创始人张志东，每天都是象棋的重度客户，晚上手机下棋太多休息不好，经常影响健康，但这种手游的客户大部分是中年人。 之后象棋队和欢乐斗地主队对比推出了“大人”的防止中毒系统，鼓励“中年叔叔”下次棋后放下手机休息。
这不能增加游戏顾客的时间和收入，但有助于他们改善工作时间。
马化腾已经连续几年在全国两会上提出了关于保护游戏行业未成年人的建议。
这些是科学技术的改善，也是腾讯温柔的一面。
无论是制作“鹅的成长”等梗，还是业务产品中隐藏的关怀，都是腾讯落地文化，展现自己另一面的方法。
在这个过程中，公司和团队的活力保证了创新力，所有爆款营销的创造性和细节功能，使员工和顾客感到公司还年轻，跳动。
柳传志说，20年的中国公司已经不留了。 被淘汰的要么不能适应环境，要么在管理方面出了问题。 中国公司的平均寿命确实很低，日本大公司的平均寿命为58年，美国大公司的平均寿命为40年，中国的这个数字只有7-8年。
时间即使是很多公司的敌人，腾讯今年22岁了，依然年轻有活力，形成两个面孔，刚柔与济，互相融合，才能使它始终前进。
另一方面，在领域能与公司竞争的情况下，迅速应对，应对，构筑坚固的壁垒。 雷军总结过美谈失败的原因。 “微信每周更新1~2版，美谈每月更新1版。 这不是互联网的模式，在这种情况下是不可能成功的。 q这种大致的产品不像微信那样小而美，它含有非常多的功能，至今仍保持着每月2~3个版本的更新，腾讯人真的很拼命。 ”。
所以，在过去15年里，腾讯是世界上市场价格增长最快的资产之一，主要营业业务稳步增加，创新业务的规模和增长率也在增加。
另一方面，很容易抓住年轻群体的心。 国债证券( 600109，股票吧)的解体，对腾讯这个重量级网络巨头来说很重要的问题不是抓住某种细分化的课程，而是应对时代的迅速发展、理解、新一代顾客的诉求，95后作为网络巨头竞争的主力顾客
创建公司，应该在商业竞争中的铁方面面对客户，最避免要求客户，像腾讯一样，让客户看到自己的另一张脸，消除大公司和客户之间的隔阂，默契地改变认识的偏差。
这样的变化也已经发生了。
智力问题是如何从客户的角度评价腾讯。 腾讯被认为是目前中国迅速发展的网络企业中的良心，在良心的网络企业中迅速发展。
接下来的20年，腾讯这两个面孔可能是其领导作用。
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the end
展出者:毕亚军
主编:毕亚军篇:周怡王晓
美篇:刘彦潮运营:方乐迪张琽倪晨
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