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专题:世界上最大的化妆品集团专业人员宣布收购中国护肤品企业品牌的护士
主持人:大家好，欢迎来到社长网上。 2003年12月11日，世界上最大的化妆品集团专业级公司宣布收购中国护肤品企业品牌的护士。 大家都关注皇家集团在中国市场迈出的这一步。 今天，我们邀请了皇家中国总裁盖保罗先生和皇家中国宣传部长兰珍珍先生，首先请代我向盖保罗先生和各位网友问好。
保罗:首先，在这个节日庆祝的时候，我想感谢这里所有的网民和支持我们的客人。 然后祝大家圣诞快乐，新年快乐，每个人都有一个非常平安健康的2004年。
主持人:现在我们受到了很多网友的提问。 为什么皇家和护士皱着眉头四年多前，直到今天才和护士结婚？
保罗:这个协议的过程进行了四年。 首先作为皇家，在唐突的时间里，向护士企业品牌的所有者解释我们为什么对这个企业品牌感兴趣是不容易的，作为护士企业品牌，企业形象非常好，不是销售的企业品牌。 因此我们在双方的交流、信息表达上花费了很多时间，向护士企业品牌的所有者说明我们为什么对这个企业品牌感兴趣，为什么有这样的合作，这个企业品牌本身，喜欢这个企业品牌的顾客 除了这种情况，这是两个具有完全不同文化背景的企业，另一方面，皇家是世界性的国际跨国企业，另一方面护士非常中国化，具有中国特色，而且是在中国本土非常成功的企业品牌和企业，所以这种
主持人:现在网民还有一个问题。 收购护士后，皇家打算将其打入国际市场吗？
盖保罗:当我们对这个企业品牌感兴趣时，当然最重要的是考虑到在中国市场的状况和指控。 中国的护肤品市场是竞争异常激烈的市场，因此我们收购小护士后，首先要在此基础上，在中国的护肤品市场上发挥明显的领导作用。 这在科学研究上有很多投资，要求科学技术的革新，以及处方的更新。 我们还有很多工作要做。
我们特别考虑了与我们现有的国际企业品牌卡尔尼尔融合，以达到最好的效果。 而且，我相信这不是我的责任。 因为我负责中国。 我也相信像皇家这样的国际跨国集团，在时机成熟的时候，我们的社长也想让在中国非常成功的企业品牌走向世界。
主持人:这里的网友问了一个非常有趣的问题。 为什么李志达今后在化妆品领域还不能迅速发展？
保罗:这个问题可能有点误会。 我们没有要求李志达终生退出化妆品领域，这只是普通的合同咨询，要求他在一定期限内不要介入化妆品领域。 我认为这是非常友好的咨询的前提条件。 否则，大家都不是朋友之间的关系。 经过四年的协商，我知道皇家、小护士企业、本人和李志达已经通过彼此的信息表达和理解成为了朋友。 所以在这种情况下，我们提出了这种非常友好的商谈条件。
主持人:众所周知，护士是非常有名的中国企业品牌，很多网民对皇家收购后的经营风格、其下落、未来的快速发展非常感兴趣。 在这里，护士被皇家收购后，存在着是保存原来的风格还是被皇家改变风格的问题。
盖保罗:收购护士的行动应该说表明，皇家有战略行动，以及护士企业品牌创业以来，近几年在中国市场确立的企业形象是非常好的企业品牌。
众所周知，护士在中国市场几乎达到了100%的知名度。 也就是说，大部分中国年轻女性都知道护士这个企业品牌。 这将加快进入中国护肤品市场的终端系统的皇家化。 我们必须得到我们原来国际企业品牌的卡尔尼尔和护士，以更巩固这个市场。 护士自己拥有的本土知名度、卡尔尼尔的国际名声和营销战略，以及背后的科学研究应该非常容易融合。
主持人:下一个问题是关于皇家企业的。 皇家近年来在中国市场发展迅速，皇家今年和去年的增长比例是多少？ 这个成长的背后，具体的理由是什么？
新加坡:皇家中国今年比去年的增长与前一年的增长速度平等。 我希望今年第三季度的增长达到66%，成为今年加上第四季度的最终结果。
总结起来，去年和今年皇家在中国的增长非常高，非常满意。 我们想保持这个速度。。
中国皇家增长率为什么会有这么好的结果？ 我认为是整体的，而不是一个或另一个理由。 包括我们几年前做的投资事业，我们做的企业品牌形成的前期事业等。 我们迄今为止相信有非常强大的团队为皇家中国在顾客中形成了它的形象，包括我们的总部有非常长期的观点，相信在中国的投资和行动，我们可以维持这样的好结果。
主持人:护士是皇家在中国收购的第一个企业品牌，今后打算收购其他中国企业品牌吗？
盖保罗:目前我们收购小护士的工作很重，所以有很多事情要做。 但是，皇家是国际企业，皇家是化妆品领域的巨头，我们有可能睁开眼睛，关注市场上所有的新消息和市场动向，关注市场上最好的企业品牌，与这些最好的企业品牌合作
但这里确实什么具体的都不告诉我。
从左到右:皇家中国对外交流和公共关系部总监兰珍珍、
皇家中国总裁盖保罗、
本大华东常务副社长顾蒙特
主持人:还有一个问题。 皇家最近刚增加了日本植村秀的股票，现在又在中国收购护士，可以说在亚洲市场动作频繁。 这为什么意味着皇家提高了对亚洲和中国市场的兴趣呢？
保罗:皇家一直关注亚洲市场。 另外，还关注亚洲人的皮肤、头发的性质，投入了很多科学研究。 关于植村秀和现在的护士合并，他也表示了皇家集团对亚洲市场的关心。
此外，亚洲市场希望通过这一系列行动更好地了解亚洲客户，让更多的好产品为他们服务。
主持人:下一个问题，盖保罗先生对皇家、宝洁、联合利华在中国的竞争怎么看？
盖保罗:在我们所处的市场化时代，化妆品的竞争确实在加剧。 而且，在这场竞争中，所有的同行竞争对手都非常强大，他们大多是国际知名的企业，具有很大的科研和很大的能力，所以加剧了这场竞争。
但这对市场有好处。 最终在这场竞争中获胜的是能够以最高价格为客户提供最高质量产品的企业，因此我们完全自信地面对这场竞争。
而且最终，我认为这场竞争最终会使我们中国所有的客户受益，让客户享受到质量最高、价格最合理的产品。
主持人:下一个问题是，皇家这次收购行为意味着皇家进入中国的低端市场吗？
保罗:众所周知，皇家在中国市场已经有兰蔻、海伦娜、碧欧泉这样的高级产品。 另外，在高端市场，也有像薇薇安、理肤泉这样的药店销售的产品。 另外，也有在汽车诗这样的专业画廊中领先的产品。 另外，还有皇家巴黎这样的中高级产品。
收购护士企业品牌，我们在美宝莲、卡尔尼尔这样的大众化阶层有更大的可能性，可以让更多的大众化顾客享受皇家产品。
主持人:下一个问题。 为什么皇家从很多中国企业品牌中选择护士？ 护士企业品牌的特征是什么？
保罗:大家都知道护士这个企业品牌在中国市场的形象。 那个企业品牌的质量非常好，价格非常合理，而且在数量和质量方面有非常好的形象。 也就是说，那是很受年轻人欢迎的企业品牌，几乎100%的中国年轻女性都知道这个企业品牌，所以这也是让我们着迷，也就是我们最终能合作的大理由。
而像护士这样的当地企业品牌需要继续向更高的方向迅速发展。 或者，需要向国际化方向迅速发展。 其最重要的是对科学研究进行重大的创新和投资。 皇家在这方面可以为小护士企业品牌曾经取得的优秀成绩锦上添花，带来世界闻名的强大科研投资力，带来我们知道的国际跨国经验，这种合作非常好，非常平衡
主持人:护士企业品牌在皇家领导下全线迅速发展吗？ 比如彩妆产品？
保罗:现在我们重点是护肤品。 这也是小护士企业品牌创立后集中攻击的唯一方向。 所以，我们只能在护肤方面继续迅速发展小护士企业品牌。
主持人:盖保罗先生，你自己用护肤品和护发产品吗？ 你用什么牌子的？
盖保罗:在这方面我应该是宠儿。 作为皇家在中国的领袖，我拥有我们所有优秀的企业品牌作为我的选择。 第一，护肤品上有很多不同的选择。 我希望有机会可以利用它们。 头发制品也经常试试。 有护发，有发型等等，我在选择我们集团自己的企业品牌。
主持人:皇家旗下在中国有很多企业品牌，哪个企业品牌的产品最受中国客户欢迎？
盖保罗:如果我只是说一个或另一个企业品牌迷恋中国顾客，可能会惹其他企业品牌的同事们生气。 关于在中国今年和去年取得的优秀增长率成绩，其实这些成绩依靠的是所有品牌，所以不能说只有一个或另一个企业品牌受顾客欢迎，其实我对中国的顾客很着迷。
但是，既然问了这个问题，我想举出国家统计系统的一点统计数据。 比如，皇家巴黎企业品牌是中国顾客十大最着迷的企业品牌之一，美宝莲是口红销量最高的企业品牌，兰蔻是高级化妆品的第一企业品牌等，这是有代表性的数据。
主持人:皇家中国市场的份额占世界比例吗？ 中国市场在全球市场的定位怎么样？
保罗:皇家中国在世界皇家中的销售比例还很小，但皇家中国只有7年的历史。 皇家集团已经有将近一百年的历史了。 通过这样的比较，我们很难否定其他国家的子公司，在一些分公司做了很多年他们的基本功。
但另一方面，正如我们刚才所说，中国的销售增长率在世界上非常领先，皇家中国为全球皇家增长增添了许多色彩。
皇家中国总裁盖保罗先生
主持人:皇家和本网合作的伊人风采女性频道非常好。 我不知道皇家近期会不会在中国增加对电子商务的投资。
保罗:确实，伊人风采在中国互联网上的名声不好，与世界互联网最好的国家相比，伊人风采达成的数据也非常惊人和惊讶。 关于今后在电子商务方面的投资，这里暂时不能明确具体情况，但我们期待着在不久的将来在这方面取得突破。 至少告诉我们在我们宣传的产品水平中个别产品可以突破这一方面。
主持人:皇家在中国的投资是多少？ 你受益了吗？
盖保罗:皇家在中国七年来投资了很多。 一个是工业投资。 也就是说，我们已经进行了5000万美元的工业投资。 另外，包括我们运营中的投资。 这在计算上应该是大约5000万美元。 也就是说，我们在中国这几年的总投资应该超过1亿美元。
关于利益，我现在不能提供具体的数字，但我认为2003年对我们来说是比较转换的一年。
主持人:几个网民很关心人力资源问题。 保罗先生，听说你的企业只招收复旦、交大和北大的学生，这是真的吗？ 为什么？
保罗:这完全不是事实。 我们的员工中有来自全国各地的所有大学的人。 当然，在复旦、北大、交大这些有名的大学，他们培养了很多优秀的人才。 这些大学的名字很有名。 这证明了他们比较有名。 他们可以为我们提供和选择比其他大学更多的人才。 但事实上，我们的目的是从各个地方，从各个大学，即使从各种渠道吸引人才，如果他能胜任皇家的工作，我们欢迎他来皇家。
主持人:听说皇家重视员工的招聘和培训，收购护士后有什么员工培训计划？
保罗:罗瑞亚非常重视人才雇佣和人才培训。 这是肯定的。 要收购小护士，收购进入最终交接阶段后，小护士的员工也正式成为皇家员工的一部分。 也就是说，他们也和皇家其他员工在同样的训练方面受到所有的待遇，根据这些员工自己的专业知识、他们所做的工作，以及他们已经有的一点训练来决定，他今后会接受怎样的具体训练呢？ 也就是说，他们可以像所有的皇家员工一样，保证被企业平等对待。
主持人:下一个问题是比较个人的问题。 保罗，你来中国几年了？ 你认识中国客人吗？ 你认为中国客户和其他国家客户的区别是什么？
保罗:我在中国有七年多了。 也就是说，我从1996年底开始来到中国。 那时皇家中国才刚刚开始。
如果说很了解中国的顾客可能有点夸张，但是今天的我比7年前的我更了解中国的顾客是必然的。 在我认识的中国客户中，我认为两大优势非常值得观察。 一是中国客户对产品质量特别敏感，特别关心。 其次，中国客户对产品质量的要求得到满足后，他们会非常满意和非常忠诚。
主持人:盖保罗先生，你去过中国的城市，你最喜欢哪个？
保罗:我去过中国的很多城市，最初我试图计算数量，但现在不再计算了。 中国太大了，我还没去过很多城市。 我相信这些城市即使消费了我剩下的人生也去不了。 在这些城市中，当然我最喜欢上海。 因为是非常现代化的城市，它为每个人提供了各种各样的机会，在文化艺术方面有很大的空之间。 另外，是非常城市化，热闹，非常现代化的城市。
我也最喜欢北京，比上海风格更好。 在文化和艺术特征上看起来是另一种风格，名胜古迹上也有其他东西。
我也喜欢苏州这样的小城市。 那可能是比上海、北京更有感情的理由之一。 因为一到中国就有苏州这样的城市欢迎我。 像杭州这样的小镇也很美。 所以说我喜欢某个城市不容易。
主持人:以前上海家化的美加净被联合利华收购后销售额明显下降，海外企业品牌收购国内企业品牌失败的例子很多，我不知道盖保罗先生对护士的未来是否有信心。
保罗:我对护士企业品牌的未来很有信心。 为什么呢，仅仅从我们决定收购护士的决定来看，我们对护士的收购不是在我们身边增加大销售额做出这样的决定，而是看中护士企业品牌本身的价值。 这种价值基于其企业形象、在中国顾客中的知名度、本身具有的良好管理体系。 这些对我们来说很重要。 也就是说，我们收购护士是为了护士这个企业品牌本身，需要在此基础上锦上添花，而不是消失或消失。
主持人:盖保罗先生，你本人用过护士的产品吗？ 你觉得护士的工作人员怎么样？ 收购后护士的工作人员会保存吗？
保罗:当然，我知道护士的产品。 对我们来说产品是最重要的。 我们最初对护士企业的品牌感兴趣。 最重要的是知道和理解那个产品。 我多年前就知道护士企业的品牌了。 护士产品也在使用。
关于护士的员工，不久前因为秘密问题，我们没有公开也没有接触，但自从我们的合同公布后，我自己很快就和护士的员工正式接触了。 今后，护士企业品牌正式属于皇家时，这些员工也正式属于皇家企业。
我想说的是，这是一支非常好的团队，他们多年来在中国市场创立了护士企业品牌，所以护士被皇家集团收购后，我非常需要这个团队。 而且，我们必须像往常一样像护士企业品牌的以前所有者和管理者一样，爱这些员工，更深入地创造他们，迅速地发展。 对所有护士以前的员工，我们张开双手欢迎。
主持人:听证明年化妆品关税会降低。 皇家的产品会降价吗？
盖保罗:就像我们至今为止做的那样，每当中国政府给关税一点优惠，我们就立即把它反馈给我们的直接顾客。 如果明年政府给关税新的优惠，我们也会把这些优惠反馈给我们的顾客。
我特别是在没有特别的政府税收优惠的情况下，我们集团的一些企业品牌今年也调整了价格。 因为我们在自己的运营营销中找到非常合适的方法时可以降低我们的价格。 我们很快就会对我们的顾客做出真正的表现。 也就是说，降低我们现有产品的价格，真的能让顾客受益。
主持人:皇家已经进入中国很多年了，这几年中国顾客对化妆品的概念改变了吗？
新加坡:随着中国市场的开放、中国进入世界、中国引进海外各种先进产品、国际潮流、时尚对中国的影响，中国现在的顾客与以前的顾客完全不同。
所以今年中国客户对刚才说的很敏感，他们要求最好的产品，最好的企业品牌，最好的质量。
皇家中国总裁盖保罗先生回答了网民的问题
主持人:皇家是法国企业，开发产品时会考虑中国的特殊性吗？
保罗:当然，皇家是全球化的企业，在世界上150多个国家都有其形象，而且必须考虑到世界上各种各样的顾客的背景、生活习惯、文化从以前就传来了，历史从以前就传来了。 对中国来说，这是一个非常有代表性的亚洲国家，与中国顾客相比要考虑采取一些特殊的行动，所以我们有亚洲顾客的特殊配方，对亚洲产品展开创新系列的大行动，中国顾客，亚洲
主持人:盖保罗先生，你在中国多年了，最享受中国员工的什么素质和优势？ 他们希望改善的是那些方面吗？
保罗:中国员工极其专业，极其严肃的员工态度尊敬我，中国员工非常投入，他们要敢于挑重担，做出有点挑战性的决定。 对此，企业领导层的责任更重，投入的员工也意味着他们有很高的标准要求，我们要满足他的要求就要做很多工作，这样的质量也需要赶上我们。
关于中国员工必须改善的一点，我想说的是，由于中国以前就传达了文化、文明的基础，中国员工发表了那么多意见，不善于发展自己的意见，像皇家这样的跨国企业，每个员工都有他的心 其实，所有的陈述都是非常好的意见，是可以对我们管理层的工作起到改良和推进作用的意见。 所以我想说的是，我们的中国员工可以毫不客气地表达他们所想的意见。
主持人:盖保罗先生，在你眼里，中国女性和法国女性哪个更美？ 从你的专业角度来说，你最喜欢哪个中国女明星？
保罗:关于中国女性和法国女性的比较，我不想伤害世界上其他国家的女性。 只是比较中国女性和法国女性。 我觉得世界上所有国家的女性都有她们的优点，有她们的个性，所以很难在这里进行具体的比较。 但是对于中国女性特殊的东方魅力，我非常敏感。 我的个人被东方女性中国女性的这样的美迷住了。 他们不仅有外在的美，还有内在捉摸不透的，我们不太了解的内在的美。 这种内在的美能打动很多东西，所以我最喜欢中国女性这种特殊的美。
说到明星，现在随着社会的迅速发展，新一代明星成长、出现、迅速发展。 她们中有些人非常优秀，我们也和她们中的一个合作过。 但我还是回到保守的观念。 在所有明星中，我还偏向巩俐。 我认为她是非常优秀的中国国际水平的明星。 因为她在国际上可以有力地代表中国女性。
主持人:皇家将来会选择明星作为护士的代言人吗？
盖保罗:关于这个问题我们现在没有做出这样的决策。 护士已经建立的大众形象化的女性，作为护士企业形象代言人的决定很好。 这正是护士企业的品牌适合形成这种大众亲和性的形象，所以现在我们不打算改变这个方向。
主持人:皇家是有名的跨国公司，护士是非常本土的企业品牌，你认为两者的融合会带来文化差异吗？
保罗:两种不同的文化之间有差异并不意味着他们一定会发生冲突。 相反，如果顺利的话，两种文化的一致可以充分表现两种文化的不同优点，加上好的地方。 所以，护士和皇家这种合并在这方面给我们带来了很大的挑战。 如何保存各自最强的东西，然后融合，达到最高的完美结合。 那是我们今后。
主持人:盖保罗先生，我们相信皇家有做护士的愿望，但皇家从来没有价格这么低的企业品牌。 法国企业如何与广大农村客户交往呢？
保罗:这确实对我们有挑战，但这对我们来说也不是纸上谈兵，可以说我们已经有了美宝莲的例子。 美宝莲是现在我们知道的水平有点高的产品，但我们试图使它更大众化。 经过处方的改良，由于几次价格的下降，现在达到了预期的效果。 而且，美宝莲是与法国文化完全不同的、具有美国文化特色的企业品牌，所以今年很容易被大众接受。 与护士的合作我们也期待着这样的效果。 通过护士现有的系统，使皇家高科技产品更深入地渗透到中国市场的平民中是我们的目标和愿望。
主持人:现在这里还有很多问题。 由于时间的关系，现在只能问最后一个问题。 盖保罗先生总的来说中国最成功的地方是哪里？
保罗:我们在中国市场上的成功可能很难。 这看起来有点浮夸，但客户知道我们宣传的产品在不同层次出现了各种各样的企业品牌，所以要真正成功，各级各级企业品牌都值得信赖，吸引人的顾客支持它。 这是高级化妆品明星企业品牌，大众级化妆品美宝莲，是人人皆知的企业品牌，药店中遥遥领先的薇薇安企业品牌，门廊专业部的卡诗等。 不能说我们的品牌都成功了。 而且，我不能对我所属的任何企业品牌感到不安。 确实，我们的企业品牌定位完全不同，所以他们带来的成功不能说是基于自己的企业品牌定位。 我想。
主持人:感谢很多网友的提问。 最后，我们请盖保罗先生再谈一次这个聊天的感受。
盖保罗:我想再次感谢在采访结束前帮助我们的所有客户。 感谢所有参加今天采访的网友和伊人风采的网友。 我想再次告诉大家，一切都有利于我们的顾客，改善我们的产品和服务的好建议旨在为我们的顾客提供最好的产品和服务，所以我们非常欢迎。 最后，祝你圣诞快乐，祝你新年元旦快乐。 谢谢你。 再见。
主持人:最后，感谢今年的皇家中国总裁盖保罗先生和公关部长兰珍珍先生来到这位总裁的网上。 还有，很多网友关心和支持我们，下次再见吧。 谢谢你。 专题:世界上最大的化妆品集团专业级公司宣布收购中国护肤品企业品牌的护士
