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在2018年上海“购物节”期间，静安区率先提出线下实体店“7天无理由退货”试点，并收到了前80个品牌的回应。经过半个月的走访，发现一些自愿承诺商店不仅履行了承诺，还采取了前一步，将无理由退货的期限从7日放宽至1月。据悉，静安将在第一批品牌的基础上，力争继续扩大“7天无理由退货”的范围。
消费者:“后悔权”得到保障
根据现行《消费者权益保护法》的规定，经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品的。，消费者有权在收到商品之日起七天内退货，无需说明任何理由。实体店的售后服务是执行“国家三包”规定，即消费者可以在销售之日起7天内选择退货、更换或维修产品。可以看出，在实体店购物时没有理由退货或换货，也没有明确的法律规定来支持这一点。
因此，静安区的这一试点项目不仅启动了全市，而且在全国范围内发挥了主导作用。根据《静安区网下商店不合理退货指引(试行)》
“经营者承诺无理由退货的，应当在其经营场所的显著位置，清晰显示“静安区无理由退货七日承诺单位”的统一标识，为消费者提供指引。”
在试点项目的前半个月，我参观了南京西路商业区的几家实体店。优衣库(南京西路店)主动承诺“7号无理由退货”，与未承诺相比，该店在收银台增加了“退货和换货规定”的通知。与此同时，它还特别指出，“如果不存在质量问题，则不允许对诸如“不交换商品标签的切断”、“袋装商品、婴儿服装、内衣商品”等商品实行退货和换货规则。
尽管在记者等待的半小时内，没有消费者来处理退货事宜，但大多数消费者对这一举措表示赞赏。“这肯定会为我们提供更多的保护。虽然线下商店可以看到真实的东西，但偶尔他们会购买过多的“冲动消费”，也有出错的可能。正在挑选服装的向先生希望将来会有更多的品牌店参与进来。
商家:提升形象刺激消费
据了解，静安区线下实体店无理由退货提案主要坚持“企业自愿承诺，承诺有约束力”的原则，没有相应的强制措施。那么，为什么有些商家愿意向前迈一步，做出“无理由退货”的承诺，而另一些商家则犹豫不决或困惑不解呢？
“没有理由离线退货吗？然后，每一项业务都不稳定，并担心每天都会被退回。”“这很容易钻取空。例如，只要标签没有被切掉，我们可以今天买，明天还，每天免费佩戴，这样我们的利益就不会受到损害了？”这是一些商人在记者采访中表达的关切。
然而，据大熊猫开开服装有限公司相关负责人自愿承诺，实施无理由退货的7天网下购物制度，不仅有利于刺激消费，也有利于改善经营者形象，“在保护消费者后悔权的同时”，也提高了经营者自身的信誉和市场竞争力
“至少在我值班的半个月里，很少有消费者以没有理由退货为由退货。”优衣库的一名收银员向记者介绍。“绝大多数消费者购买它绝对是为了购买，而不是为了退货。”一位GAP购物指南说。
据了解，优衣库(Uniqlo)和ZARA(ZARA)等服装品牌在其线下商店又向前迈进了一步，现在它们已经采用了“商品可以在购买后30天内更换，无需穿戴、洗涤、损坏和保留标签”的服务。
商业委员会:还是扩大试点业务范围
目前，静安区提出的线下实体店“7天内无退货理由”，已收到Lev-i、ZARA、优衣库、GAP、H & ampm、MassimoDutti、UR、C & amp美国之鹰、凯凯服装、蓝色唐波、木兰等首批80个品牌反应积极。
静安区商务委员会相关负责人指出，参与承诺的80个品牌可根据各自商品的特点和属性以及《指引》的框架原则制定退货细则。据了解，主要有三个“限制”:首先，消费者退回的商品应完好无损，无损坏或污染，并应与商品配件、礼品、保修卡、说明书、发票、包装等一起退回。第二，消费者退货时，如果礼品不能一起退货，消费者应当按照礼品的实际价格向经营者支付价款。销售赠品商品的经营者应当明确标明赠品的价格。第三，退货产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。
据悉，下一步，静安将力争在首批品牌的基础上继续扩大“7天无理由退货”商户范围，加快“国际消费城市示范区”建设，帮助上海打造一流的“购物品牌”。
