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为进一步防控新型冠状病毒疫情，切实维护市场运行秩序和人民权益，青浦区市场监督局根据自身职能，及时高效处理消费者投诉和疫情报告，严厉打击相关违法行为，帮助打赢了疫情防控战。
快速响应，第一时间调度流程
自疫情爆发以来，区市场监督局共收到458起与疫情有关的投诉和报告，所有投诉、报告和咨询均在第一时间送达相关市场监管机构。春节、双休日等节假日期间，区市场监督局消费者权益保护科全体干部轮流上岗，耐心细致地记录和回答群众的诉求，并通过工作微信群及时通知群众，走访相关市场监管办公室，指导经办干部及时处理，确保疫情期间消费者权益保护不“下线”。
换档不中断
消费者保护和权利保护“不要离线”
沟通和协调，妥善处理消费者投诉
在市局的指导下，区市场监督局积极与企业沟通协调消费者对年夜饭、酒店取消和旅游相关产品的投诉，并向企业宣传《消费者权益保护法》等法律法规。区市场监督局共收到37起取消年夜饭和晚宴的投诉，全部被消费者全额退款，涉及消费金额64046.2元，赢得消费者一致好评。
保护民生，及时回应公众关注
区市场监督局应当优先处理涉及民生的防疫用品和价格问题的举报，并指导执法大队和市场监管所的工作。地区市场监督局收到了338起关于口罩等防护设备的投诉。其中，涉及口罩等防护设备的投诉和报告在一个工作日内得到处理；除少数需要进一步调查核实的案件外，其余工作指令大部分在3个工作日内处理完毕，及时回应了公众的要求和关注，充分体现了区市场监督局维权干部的昂扬精神状态和务实工作作风。
依法查处和严厉打击违法行为
区市场监督局要严肃、及时查处公众反映真实的举报，严厉打击假冒伪劣防护用品，努力维护市场秩序。区市场监督局积极实施“诉诉案件移送”闭环管理，查处了一批疫情相关案件。区市场监督局接到上海好药师药房青湖店销售过期口罩的举报后，立即通知当地市场监管办公室，并迅速联系公安部门，共同进行了现场调查处理，启动了执行衔接机制，取得了良好的社会效果。对于消费者向本店购买口罩要求退货的投诉，区市场监督局将确保本店会派专人处理退款事宜，以维护消费者的合法权益。
连夜进行调查，并监督落实专人领取退货退款。
