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去年消费者投诉集中在松江区的哪些行业？日前，松江区消费者保护委员会公布了2017年该区消费投诉情况。据统计，去年松江区消费者权益保护委员会共受理咨询投诉3895件，其中咨询230件，投诉3665件，比2016年增长27.3%。在这些投诉中，消费者保护委员会成功处理了3225起，成功率近90%，为消费者挽回了780.49万元的经济损失。交通、通信和计算机产品领域的商品和服务已成为投诉的热点，有关教育、培训、文化和娱乐的投诉大幅增加。
在服务投诉中，对住宿、文化和娱乐的投诉最多。据统计，去年松江区有259起关于住宿、文化、娱乐的投诉，同比增长约74%，客观反映了人们对美好生活的需求与发展不平衡、不充分之间的矛盾。其中，健身投诉居高不下，健身房虚假宣传和单方违约现象严重，一些商家甚至圈钱逃跑，给消费者带来巨大损失。2017年上半年，钟先生为大学城地铁站附近的一家健身中心申请了价值2400元的年度健身卡。然而，直到11月份，健身中心才因为资金链断裂而关门，资金链断裂不仅拖欠员工工资，而且也没有给办卡的顾客退款。钟先生的健身卡已经4个月没用了，所以他不得不打水漂。松江区消费者权益保护委员会提醒消费者，在办卡前，首先要核实健身中心的资质和经营状况，选择规模大、设备齐全、信誉好的企业；有必要根据你的实际情况购买健身卡，避免贪便宜，避免在一次性付款上投资太多，这是不值得的；此外，还应明确约定服务内容，如服务有效期和退卡转卡条款。
对教育培训服务的投诉数量大幅增加，从2016年的93起增加到2017年的229起，增幅为146%，这充分表明该行业的混乱状况亟待整改。据悉，传统的培训投诉包括两类，一类是资格考试，包括语言、会计、计算机等。这类消费者主要是为了提高学习成绩或职业技能，而且大多数是大众消费者；另一个是管理，包括高端课程，如成功研究和金融。这类消费者通常是公司高管或企业主，花费很多钱，每次花费数万元，培训时间也很短。这两类投诉的共同点是培训效果达不到预期，费用退还受阻，合同中经常存在不公平条款。因此，消费者在签订合同时应仔细阅读条款，尤其是课程安排、相应的教师和退款程序等条款，这些条款往往比较棘手。此外，随着互联网的发展，网络教育成为新的投诉热点，存在收费高、质量参差不齐、退费难等问题，需要消费者冷静理性地消费。
预付卡问题仍然是“最大的打击”。“换老板差不多要一个月。消费卡的余额不能正常使用，必须充值后才能使用。”沈女士在路的一家理发店申请了预付卡，但不到半年时间，这家理发店多次易手，当她再次来到理发店消费时，她的付款被冻结。店员要求在使用原卡金额前充值，沈女士则认为店内转账与消费者无关，不应该影响消费者权益。“幸好，最初收取的金额并不多。现在卡里还剩几十块钱，否则损失会很大。”由于只是需要理发消费，经过协商，沈女士决定给自己充值200元，刚好够她目前烫发消费，还可以享受预付卡的折扣。“以后我在卡里充值不会超过500元，风险太大了。”沈女士坦率地说。地区消费者保护委员会表示，预付卡一般有两种类型，一种是由大型企业发行并已向政府部门备案的预付卡。由于监管严格，此类卡投诉相对较少；另一种类型是各种用途的预付卡，如美容美发卡、洗车卡和儿童公园卡，这些都没有被归档。目前，第二类预付卡在市场上占大多数，并且有很多这样的投诉。在投诉中，消费者的纠纷主要表现在合同有效期不明确、消费者转让和取款的权利受到限制、手续费高。地区消费者保护委员会建议消费者小心处理各种预付费消费卡，尤其是金额较大时，他们必须仔细阅读合同。
