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堆在公共区域，走廊里的内乱，社区里的停车，走廊里的门禁损坏，绿化损坏...近日，在松江人民广播电台的“城市精细化管理，倾听民意，凝聚民智——市民与街道镇长、镇长对话”节目中，九亭家园一期居民刘先生向九亭镇党委副书记、镇长反映了该社区的物业管理问题。这个问题也是大多数居民投诉反映的焦点和难点。九亭镇政府在进行了大规模的调查后，收集了九亭嘉园社区存在的问题，并开始制定工作计划，希望尽快解决这些问题，改善搬迁社区的居住环境。
九亭家园是九亭搬迁居民的第一个商品住宅安置小区。2014年，有2066户家庭得到了安置，安置的居民来自九亭地区的10个村庄。住宅物业管理采用市场化运作模式。根据居民的意见和要求，九亭家园公共区域乱丢垃圾和停车的情况比较多，居民监控、楼道出入控制和消防设施都受到不同程度的破坏。物业管理中存在一些违规行为。早期，镇政府以创建“完整镇”、“文明镇”、“卫生镇”为契机进行整治，社区环境及相关问题有所改善，但回潮现象普遍，长期管理难度很大。在调查中，政府找出了这些问题背后的原因。首先，物业服务企业的积极性、专业性和责任感不强；二是对相关职能部门和镇内基层单位的监督和宣传不够；此外，居民自身的农村生活习惯难以改变，财产给付观念不强。九亭嘉园小区党支部书记陈春军对记者表示，拆迁居民申请房产证、缴纳房产费的比例很低，导致维修资金不足，设施设备维修更新困难，物业公司管理积极性不高。
为此，早在今年2月，九亭镇市政府就制定了九亭宅基地的两项物业管理制度。针对物业费征收率低的问题，出台了《九亭家园物业费征收机制的建议和办法》，开发商对小区物业管理实施了一定比例的补贴，不仅增强了居民缴纳物业费的意识，也激发了物业服务企业的积极性。这样，拆迁居民的物业费可以少付，心理上可以接受，有利于稳定收入和支出比例；另一方面，我们可以尽量避免因物业费征收不足而导致服务跟不上的恶性循环，以及环境肮脏、混乱和恶劣的问题。同时，开发商和居委会监督物业公司也很方便。九亭镇主管社区的副市长李嘉告诉记者。与物业征收系统配套的是九亭家政服务企业绩效考核办法，考核小组由开发商、居委会、房管局、社区办公室、网格主管、社区居民代表等组成。对物业公司进行月度评估和年度绩效评估。开发商提供的物业费补贴与考核分数挂钩，如果管理服务不到位，将扣除物业费补贴，以增加对物业服务企业的指导、监督和监督，提高其积极性。同时，要加大对社区居民的宣传引导，增强支付意识，确保住宅物业服务企业正常良性运行，形成多方合力，共同推动住宅物业管理水平的不断提高。
此外，九亭镇还在九亭家园实施了社会治理创新机制的“片长制”，将83个住宅小区及周边区域划分为14个区，其中镇队领导为一级片长，居委会领导为二级片长，其他居委会干部为三级片长。街区上有长街，条条上有职能部门，形成了小区的综合管理和长效管理机制，有效地解决了社区在早期试点和推广中多年困扰的治理问题。5月是自我整改期，物业公司和居民自行整改垃圾、停车、僵尸车等问题。从6月份开始，他们将逐步修复社区内的消防、出入控制和监测设施，拆除违章建筑，改善清洁和促进绿色保护。九亭家园小区党支部书记陈春军自信地表示，通过综合整治和长期管理，九亭家园今年的环境面貌将会有很大改善，让居民切实感受到。
