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松江区有便民服务、服务培训和督导评估三大体系，专业服务、七位一体预约模式、一站式服务、日出行动、主题日免费门诊、健康工作坊教育等六大措施。“病人零距离服务”体系建设日益完善...近年来，区中心医院党建工程“360”支部取得了初步成效。
定量和定性调查
患者需求是方向
病人的需求是改善医院服务的方向。自大规模调查以来，区中心医院逐步形成了pad、手机微信、窗口评估器和综合查询机“四位一体”的评估模式，可以从多个渠道和角度了解患者需求。
就医等待时间长，医务人员服务态度有待改善，医生缺乏详细的用药和检查信息等...调查中发现的问题基本上与患者的需求密切相关。“去年，我们发放了15000多份pad评估问卷，其中门诊患者5865人，占问卷总数的38.72%。”区中心医院党总支书记徐萍表示，去年党总支对15个下属党支部进行了民主评议，群众和党员对各项评价的满意度达到97%以上。党总支每月还讨论病人满意度测评，对收集到的问题进行分类，并逐一分析原因。
此外，组织志愿者全程陪伴患者也是了解患者需求的一种方式。每天早上7点，党员和志愿者活跃在医院的各个角落，引导病人进行自我登记、自我打印报告和自我付费...“在陪同访问期间，我们的志愿者有一本小书，记录病人访问的每个阶段所需的时间和感受。”党员志愿者小张说，每个陪护人员都会遇到不同的问题，病人的需求是服务的方向。在先锋岗门诊党支部的领导下，以志愿者为主体的“朝阳行动”有效缓解了上午高峰时段的压力，为患者顺利就医提供了便利。
值得一提的是，大研究中提到的满意度调查和随诊也包含在医院服务监督和评估体系中。此外，以创建安全为契机，医院建立了以随机抽样为基础，以专题访问为补充的创建安全规范化检查机制。去年共检查361个问题，整改率超过90%，创办了23期《创泉周刊》和5期《创泉月刊》。建立由党务部、医务部、门诊部、医疗矫正办公室、综合保障部、财务部等部门组成的信访工作小组，定期召开信访工作分析会议，加强信访接待管理。
创新特色医疗服务
优化便利服务系统
发现问题只是第一步，分析原因，督促整改，提供优质服务将使其更加扎实。党总支每年都要广泛收集意见，集思广益，逐步推广便民服务。
党员先锋院后合理用药工作室已成立三年，目前每天接待约80名患者，就药物相关问题进行咨询。许多病人说医院为他们做了大量的工作。工作室还被评为上海市劳动模范创新工作室和区总工会劳动模范创新工作室。“我们主要提供临床用药教育、药品短缺通知、药物警戒、最新法律法规和其他相关咨询。”据工作室创始人陈建称，建立工作室是医院根据患者需求推广便利服务的重要组成部分。
“以病人为中心”是医院服务的宗旨。为缓解患者缴费时间长的问题，医院于去年8月更新了所有一站式自助挂号收费机，并于去年10月1日推出支付宝和微信支付功能。"目前，自助注册和付费使用率已超过10% . "徐萍说，通过打破固有思维，不断改革和减少对使用自助服务机的限制，医院已经逐步在呼吸内科、产科和口腔科增加了自助注册设备。
此外，医院还开展了微信公众账号、支付宝、电话、上门、门诊、社区、出院预约等七位一体的预约服务。今年一月，我们推出了准确预约服务，将病人就医的预约时间由一小时缩短至半小时。“通过微信公众账号、宣传栏、宣传卡等多种渠道告知患者。，鼓励患者预约挂号和高峰就诊，减少排队等候时间，并将门诊预约率从初期的1%提高到5%。最近，我们的专家门诊预约率首次超过50%。”徐萍认为，便利服务体系的优化得益于医院党建的项目运作。
