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松江区2月份的消费者投诉近日公布。据统计，今年2月，区消费者保护委员会接受了320项咨询和投诉。其中，接受了18次咨询，完成率为100%；受理投诉302件，其中12345热线受理6件，同比增长43.81%。目前已成功处理投诉228起，为消费者挽回经济损失79.76万元。
就投诉类别而言，有160项服务投诉，占投诉总数的53%；有142项商品投诉，占投诉总数的47%。服务投诉主要集中在住宿、文化娱乐、教育或培训服务等领域。在商品投诉中，通讯和电脑产品、交通和食品占大多数。
二月是春节假期，市民购买年货、外出吃喝玩乐的需求增加，导致对饮食、住宿、文化娱乐的投诉比例上升。食品投诉从1月份的7.06%增加到2月份的14.79%，翻了一番；对住宿、文化和娱乐的投诉从1月份的15.24%上升到2月份的26.88%。投诉主要涉及商品质量、酒店预订与预期不符、服务业价格上涨等。根据地区消费者保护委员会的说法，在节假日期间，运营商不应因为客流量大而忽视服务质量，而应严格执行卫生服务标准以赢得良好声誉。消费者在春节期间也要考虑到服务业的特殊性，需要提前预订以避免不便。
此外，2月份预付款投诉数量激增。区消费者保护委员会提醒消费者在选择预付卡消费时，应选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；在选择预付卡类型时，我们必须理性消费，避免贪便宜，一次支付过多；签卡合同时，不要相信商家的口头承诺，一定要执行书面合同上的约定；处理卡时不要忘记索要发票，并保留书面证据，以防消费者发生纠纷时没有维权的证据。
