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社区里的人来自四面八方，有着不同的个性和脾气。住在同一个社区会导致矛盾，如果不及时解决，矛盾将不可避免地加剧。在九厅街的这个社区里，有一个公认的“老叔叔”，邻里之间的矛盾越来越少，社区越来越和谐。
CUHK社区人口众多，居民复杂，包括高级白领、农民工、来沪农村居民和国际友人。居民之间地域、文化水平和生活背景差异很大，居民流动性强，导致居民之间的各种矛盾。
自2015年底成立“柳池巷和谐工作室”以来，柳池巷共调解了100多起冲突和纠纷，调解成功的案例达97.8%，不考虑社区乱停车、绿化和卫生等问题引发的居民抗议。
“现在柳池巷有一个和谐的工作室。无论社区中存在什么样的矛盾，都将是调解的第一现场，社区将变得越来越和谐。”CUHK社区居民邹平说。
调解成功率高的秘诀是什么？
“听”双方解释原因，不要听“看”实地调查，也不要想象猜“谈”柳池巷的故事。在和谐与礼貌的前提下，“劝”用法律来推理，用情感和道德来说服，让居民在讲情理的同时遵守法律，遵守仪式。
“柳池巷的成员与居民接触更多，能及时发现社区问题，从更专业的角度考虑问题，解决居民的矛盾和纠纷。这也是我们成立柳池巷和谐工作室的初衷。”CUHK住宅区的相关负责人告诉小松。
据报道，一些居民对开发商种植的绿化、布局和品种不满意，随意砍伐和种植，造成社区环境难看。“六英尺的球道发挥了很大的作用。一户人家出面调解，要求居民进行整顿和补种，共同照料社区里的每一棵草和每一棵树木。”居民李天荣说。
在柳池巷调解的纠纷中，家庭与丈夫之间的矛盾、婆媳之间的矛盾、邻居之间因漏水和噪音引起的纠纷等案件数不胜数。不管矛盾有多大，柳池巷的成员都会第一时间赶到现场解决纠纷。
调解是否足够专业？
为了加强工作室的专业性，刘志祥工作室加强了与居委会律师的沟通和联系，遇到法律问题尽快寻求支持，形成了党建带路、居民自治、条块分割、上下联动的工作体系。
自编相关物业管理教材，为调解物业矛盾纠纷提供专业知识保障，确保业主、物业、行业委员会、居委会、党组织之间的关系清晰。
根据不同的年龄组，显然年轻人主要在互联网上宣传，老年人主要在社区宣传，从而形成了宣传对象的全覆盖。
六尺巷独特的听、看、说、劝工作模式，不仅有效地调解矛盾纠纷，还促进了家庭与邻里的和谐共处，为构建和谐社区奠定了坚实的基础。
