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“社区里的人来自四面八方，脾气和性格各不相同，所以在一起生活时不可避免地会出现各种矛盾。如果不及时解决，矛盾肯定会加剧。但是，六尺巷和谐工作室建成后，无论社区中存在什么矛盾，工作室的相关人员都会尽最大努力进行调解，矛盾会减少，所以现在社区越来越和谐。”九亭街仲达社区居民邹平说。
CUHK社区人口众多，居民复杂，包括高级白领、农民工、来沪农村居民和国际友人。居民的地域、文化水平和生活背景差异很大，流动性很强，各种矛盾时有发生。自2015年底“六尺巷和谐工作室”成立以来，无论是因停车、绿化、卫生等问题引起的居民投诉，还是邻里纠纷，六尺巷和谐工作室共调解矛盾纠纷100多起，调解成功率达97.8%。六英尺长的和谐巷工作室有效地解决了居民的问题，为社区的稳定与和谐做出了贡献。
了解居民的需求，共同解决问题
许多社区存在停车难、卫生和绿化等问题，这些问题已经引起了仲达社区居民的不满。这些冲突引起了居民的不满，使社区工作难以开展。然而，在柳池巷和谐工作室的调解下，这些问题得到了解决，居民对社区工作给予了更多的理解和信任。
一些居民对开发商的绿化不满意，所以他们随意砍伐种植，影响了社区环境。“六英尺高的莱恩和声工作室发挥了巨大的作用。一个家庭必须与居民一起调解和照料社区中的草和树。”居民李天荣说。
柳池巷和谐工作室的成员以家访的形式进行了调查，通过定期的小组会议分享了发现的问题和矛盾的信息，共同讨论了解决办法，介入了矛盾的调解，并向社区提出了建议。住宅小区党支部书记徐爱民说:“柳池巷的成员与居民接触多，能及时发现社区问题，从更专业的角度考虑问题，解决很多矛盾和纠纷。这也是我们在柳池巷建立和谐工作室的初衷。"
一方面，柳池巷成员加强与居民的沟通，同时增加与居民的互动，营造良好和谐的社区氛围，让居民感受到“家”的温暖；另一方面，它缓和了居民与社区的关系，增强了居民对社区的理解，使居民更好地了解社区的相关工作，能够以合理的形式表达自己的需求，鼓励居民参与社区自治，服务自己，管理自己。
以多种方式解决纠纷，促进社区和谐
柳池巷和谐工作室本着“化解矛盾、调解纠纷、沟通心灵、减少上访”的服务宗旨，每周定期安排工作人员到居委会值班，为社区居民提供信访接待、纠纷调解、治安防范、法制宣传、舆情收集、救助救济等服务。“我们将定期召开社会状况和公众意见咨询会，第一时间听取居民意见，了解社会状况和公众意见，有效解决居民问题。”柳池巷和谐工作室负责人秦根迪说。
社区里的一位老人说，他和儿子住在一起，他的房产证、身份证和工资卡都被儿子拿走了，儿子每月只给他200元零花钱。在从儿子那里拿回工资卡的过程中，她与儿子发生了争执，并被儿子殴打。得知这一情况，秦根迪立即去找老人，对老人的儿子进行了批评教育。经过协商，老人的儿子向老人道歉。在柳池巷和谐工作室调解的纠纷中，很多是夫妻矛盾、婆媳矛盾、邻居漏水纠纷。不管矛盾有多大，柳池巷和谐工作室的成员都会第一时间赶到现场进行调解。
为增强专业性，六池巷和谐工作室加强了与居委会律师的沟通，在遇到法律问题时首次寻求支持，形成了党建带路、居民自治、规章制度整合、上下联动的工作体系；并自编相关物业管理教材，为调解物业矛盾纠纷提供专业知识保障，理清业主、物业、行业委员会、居委会和党组织之间的关系，为有效调解矛盾纠纷奠定基础；根据不同的年龄群体，法律宣传分为网上和网下两个部分，主要是针对年轻人的宣传和针对老年人的社区宣传，从而实现对宣传对象的全覆盖。
六尺巷和谐工作室也形成了一套调解方法。通过“倾听”来解释原因，不要听偏信；“看”现场调查，不要想象猜测；“讲”柳池巷的故事，和谐和礼貌第一；“说服”就是用法律和道德来说服人们，让居民在表达感情和理性的同时遵守法律和礼仪。柳池巷和谐工作室对矛盾纠纷的有效调解，促进了家庭与邻里的和谐共处，为构建和谐社区奠定了坚实的基础。
