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2020年春节已经开始了。这些天，在人流熙攘的松江南站，一群穿着橙色背心的人不停地来回穿梭。这些参加春节的志愿者帮助乘客回家。
松江南站在去年11月推出了电子客票，许多乘客仍然习惯性地去自动售票机取票或打印报销凭证，而不是使用纸质客票。因此，今年松江南站将把志愿者投入售票大厅，帮助乘客办理自助业务。
下午2点，在松江南站售票大厅的自动检票机前，乘客们排成了两行。乐言(音译)是上海立信会计金融学院的一名大二学生，他穿着一件志愿者背心，正在引导乘客使用自动检票机。
乐言介绍说:“我们会先引导乘客拿起车票信息单，或者输入手机号码给他们的手机发短信。在这个过程中，给他们介绍一下电子售票系统，希望他们下次可以直接刷卡进入车站，这样会方便得多。”
春节期间，售票处有更多的乘客。一旦有乘客卡在自助取票机前的某个操作环节，后面的队列就会增加，这将会延误乘客的登机时间。在志愿者的引导下，检票机前的乘客更换速度明显加快。
在志愿者的帮助下，一位完成打印凭证的乘客徐竹东主动表扬了春节志愿者。
徐竹东:“车票已经使用无纸，所以没有必要去取票，但如果是报销了，还是会回来打印，但有时有很多人排队，并有专门的志愿者在车站引导它，这将提高效率。”
据了解，自春节开始，松江南站的春节志愿者一直工作到1月24日，工作时间为每天早上7:30至晚上17:00。
