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在实现防疫控制的前提下，各行各业都恢复了工作，恢复了生产和市场。然而，对于网上商店来说，返岗前订单的积压，以及返岗后人员的不规律，使得送货成为一件困难的事情。最近，由于交货问题引起的投诉和报告的数量在增加。
3月5日，松江区市场监督局车辆码头接到因卖方未按约定交货而引起的投诉。了解双方基本情况后，3月6日，网店负责人、投诉人和执法人员通过微信视频进行沟通，开展“云调解”。
“2月13日，我在天猫商店完成了订单付款。交货时间商定为:付款后20天内交货。在此期间，我也催促提醒发货，但是现在已经超过发货期限2天了，所以我打了12315投诉热线。我希望商店能立即安排送货。”原告说。
“在返回工作岗位之前，确实有大量的订单积压。我们还根据订单安排发货，请理解投诉人。”网店负责人解释说，受疫情影响，虽然公司已经复工，但人手确实不足，甚至那些原本做行政工作的人现在都在从事送货工作。
双方矛盾的核心在于未能按约定交付货物，那么应该怎么办？执法人员表示，根据《消费者权益保护法》，如果经营者和消费者有协议，他们应该按照协议履行义务；此外，根据淘宝网关于调整交货时间的公告，买家在2月12日0: 00后支付订单，除双方另有约定或其他情况外，卖家将按要求交货。
虽然企业确实有涉嫌违约的事实，但考虑到商店的实际经营情况，投诉人表示只需要商店立即发货。通过三方沟通，最终网店负责人承诺当天发货，投诉人除了发货没有其他要求。双方在网上确认了调解协议。
在疫情防控期间，松江区市场监督局切顿全力打造全高清视频语音、全程录音录像、调解协议网上确认的“三方无国界”消费纠纷调解平台。据区市场监督局介绍，松江市场监管系统正在推广“云上调解室”模式，为消费者和商家搭建沟通的“云上桥梁”。
