本篇文章1634字，读完约4分钟
在特殊时期，许多家庭因为“呆在家里”而产生矛盾。地区妇女联合会将"家庭幸福和福祉项目"结合起来，发挥"大姐妹"的作用，作为在地区和街道层面维护权利和提供咨询的平台。“大姐大”志愿者针对家庭中父母与子女、夫妻之间的矛盾，以及未成年人、孕妇、老人等特殊群体在疫情中的困难，运用其专业知识缓解居民的紧张、焦虑等压力，开展心理咨询服务。
网上和网下的倾听缓解了婚姻琐事的矛盾
地区和街道一级的女干部发现，由于心理原因造成的家庭冲突现象最近有所增加，因为她们开始在下沉社区志愿从事防疫工作。“大姐知心”心理咨询服务向前迈进了一步，巧妙地化解了家庭矛盾。
3月初，女干部潘潇接触到一位年轻的母亲，她在怀孕、分娩、育儿期间与婆婆发生冲突，进一步影响了夫妻关系，并抱怨丈夫对她有粗暴行为。区、街道两级妇联与“知心姐姐”心理咨询师首次组建了咨询小组，通过建立微信群听取她们的投诉。同时，他们在区妇联“知心姐姐”的妇女权益保护窗口为她预约了一对一的线下服务。通过线上和线下同步咨询，帮助她分析家庭冲突和心理焦虑的原因。年轻母亲意识到她们的焦虑根源于兼顾工作和家庭的压力，她们与丈夫和岳母的沟通可以得到改善。
之后，她积极寻求母亲的帮助，帮助照顾孩子，并试图改变与家人沟通的方式。这样，不仅解决了工作和养育子女之间的矛盾，也缓解了她和丈夫之前的紧张关系。这位年轻的母亲对“大姐贴心”心理咨询志愿者说:“谢谢你听了我这么多。”现在我感觉好多了。我也希望通过自己的经历帮助更多的人。”
关爱特殊群体，给予温暖和关怀
焦虑、紧张、恐慌、愤怒、悲伤等负面情绪是可以理解的。面对突发的流行病。对于未成年人、孕妇、老年困难人群等更容易出现心理脆弱或无助的特殊群体，“大姐姐”积极提供相关政策解读、信息咨询、心理咨询、情感支持、资源链接等服务，向他们传递温暖和信心。
当“知心姐姐”沈小姐得知社区里一位85岁的老人作为亲密接触者，需要按照规定集中精力进行医学观察时，我拒绝了。他不明白常规输液是如何与确诊病例密切接触的。作为老年人，集中医疗观察点的工作人员能照顾自己的需要吗？家里还有一位年迈的妻子躺在床上。这段时间谁来照顾她，谁也需要在家观察？沈小姐立刻冲到老人身边。“老头，为了你自己的健康和家人的安全，你必须听医生的！专业医务人员将在集中医疗观察点陪伴您，这是对您的保护，也是您应尽的责任！阿姨，您放心吧，我们会联系社区医院请专业护士来照顾它，我会经常来看它的……”直到晚上8点，有了“知心姐姐”的热情话语和耐心解释，老人焦虑的心才渐渐放下，同意集中医学观察，并表示会积极配合。那天晚上，他住进了集中医疗观察点。
整合资源并认真指导法律援助的提供
疫情期间，区妇联“知心姐姐”为基层一线工作人员和志愿者制作并推出了专门的微信，介绍了心理防护知识，梳理了相关的网上心理咨询渠道。围绕“口罩发放”、“社区疫情防控管理”等热点问题，积极回应群众在微信上发送的信息，积极联系职能部门和乡镇，帮助解决问题，加强积极引导。
在最近阶段，“亲密姐妹”从基层访问和电话采访中了解到，父母和子女长期呆在家里，经常因为学习和生活中的琐事而引发冲突。针对这种情况，区妇联发起了“特殊时期特殊辅导指导”活动。例如，制作“特殊时期、特殊辅导指导”免费电子书、“守住自己的家门、开展家庭防疫和防卫”原创动画，以娱乐和娱乐的形式普及心理健康和家庭保护知识；在微信平台上，我们为家长提供适合家庭发展的教育游戏，引导家庭科学应对疫情，引导家长理性面对疫情，做好对子女的陪伴、支持和安慰。“科学防疫，我爱我家”创意视频采集展示，用镜头记录生活，传达防疫的勇气和力量。
区妇联聚集了一批优秀的女律师资源，搭建了维护妇女儿童权利的平台，先后推出了“疫情”、“伊拉克关爱她”等维权在线微课。围绕女工劳动权益、疫情期间的儿童保健、复工背景下的孕产妇保健等主题，在区妇联微信公众账号上推出，为全区近万人的妇女、儿童和家庭提供“云维权”服务。
