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“我们的目标是‘减少’业务流程，以换取‘增加’企业和群众的满意度，并不断改善企业和公民的体验。”区行政服务办公室副主任张青松表示，区行政服务中心不断推进线上线下深度融合，政务服务效率全面提升。近日，第二批来自8个部门的86件事务在综合服务窗口落户。
全面的窗口改革提高了离线处理效率
区行政服务中心综合窗口改革后，实现了“一窗口受理、分类审批、一证发放”的服务效果。今年，区行政服务中心进一步优化调整综合窗口，扩大综合窗口的准入项目，在8个部门开始编制第二批86个综合窗口项目的业务手册，在市场监管子领域设立综合窗口，在其他项目设立无差别综合窗口，并设立咨询区。目前，已有753个项目进入综合窗口，涉及市场监管、文化旅游、建设管理、医疗保险等27个部门。截至6月，综合窗口已处理44 271个项目。
最近陈先生去行政服务中心申请创业。在综合窗口提交材料后，他在0.5个工作日内收到营业执照。“我们整合了包括市场监管和税务在内的五个部门的七个窗口，这是原创业企业需要运行的一个综合窗口，实现了营业执照、税控屏、公章、发票、法人一证通等‘大礼包’。当天收到。”张青松说。
此外，区行政服务中心大力推进“一件事”主题服务，整合跨部门、跨层次、跨区域的办理事项，全面推进业务流程的革命性再造，如将开业酒店营业执照、餐饮营业执照等多部门审批事项整合为“一件事”，减少企业公民的运行次数和审批环节，实现跨部门办理事项的“一次完成”。目前，区行政服务中心已在公共卫生场所、医疗、出版印刷等领域推出了16项跨部门“一次一件”主题服务。
“一个网通办公室”增强了在线处理的深度
“一个网通办公室”通过数据共享、网络验证、电子许可证检索、快递等线上线下整合方式，提高网上办理率和全过程网络办理率。截至5月底，全网共处理957个项目，约占全网处理项目的60%。
疫情期间，在松江注册的上海明安普网络科技有限公司希望办理公司股东及住所变更事宜，并希望通过长三角g60科技走廊9个城市的“一个网络办公室”服务窗口完成相关流程。区行政服务中心工作人员迅速与企业负责人所在的永康g60服务窗口对接。在网上查阅资料后，他们共同努力，通过“零接触受理、无会议审批”的方式，帮助企业完成相关变更登记，确保企业能够顺利恢复工作。
“在疫情期间，非重点地区的企事业单位可以通过‘一网管理’在线申请企业注册许可注册，并验证身份信息‘云’，这也减少了人员的聚集。”张青松表示，松江在长三角g60科技创新走廊9个城市探索许可证处理取得显著成效，率先实现了统一身份认证、电子许可证数据库共享和互认等功能。，并实现了第一批30项企业相关审批和21项跨城市处理的个人事务，形成了“松江经验”，并在长江三角洲和上海的14个城市进行了推广。
上海明安普网络科技有限公司也赶上了区行政服务中心的新政策，其营业执照可以通过快递方式送货回家，无需自行收取，这源于区行政服务中心3月份推出的免费快递服务。目前，已有46个部门入驻并提供免费快递服务。
自助服务缩短了人们的工作时间
“简单的自助服务不仅可以减少市民的工作时间，还可以缓解窗口的排队压力。”位于区行政服务中心的24小时开放自助服务区，可处理企业启动、一网预约、企业履历表、网上税务等150件事务。目前，区行政服务中心正在探索自助设备进入经济社区和社区事务受理服务中心，延长“一网管理”和空室的服务时间。
自助服务区在现场协助下创新并开展了“面对面业务”和“保姆式”服务。每天都有两名工作人员在现场协助市民通过自助终端办理业务，解决了办事人不能使用、不敢使用、不能上网的问题。
此外，“一个网通办公室”在线平台上的无人值守自动处理服务也在不断扩展，简单的事情不需要通过窗口审批，提交的材料可以在后台自动审核。目前，正在试行11个项目，如网络汽车司机的背景审查和登记、新天然气的申请和医生执业登记。
