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据金山区统计，1月份全区共受理12345条市民服务热线1640条工作指令，比上个月下降3.02%，比上年上升16.07%。其中，重复工单226个，占总工单的13.78%，三次以上重复工单87个，占重复工单的38.50%。目前，正在处理700份工作订单。
1.从上诉类型来看:
求助864例，占总数的52.68%；投诉644起，占总数的39.27%；咨询案例101个，占总数的6.16%；28条意见和建议，占总数的1.71%；3 .其他类型，占总数的0.18%。
2.从上诉数量来看:(前五名如下)
(1)物业服务管理(物业安全、纠纷协调、维修采购、垃圾清运、行业委员会)、拆迁安置、拆迁政策等住房保障问题占27.93%，比上个月增长6.76%。其中，物业服务管理工作订单占总数的18.54%。
(2)违法建设、路面养护、施工规范等城乡建设问题占16.83%，比上个月下降9.08%。其中，违法建筑工程订单占总数的9.63%。
(3)环境垃圾、无照摊点、城管执法占7.38%，比上个月下降25.31%。
(4)拖欠工资、就业标准和其他补贴等人力保障问题占6.40%，比上个月增长90.91%。
(5)噪声污染、空气体污染和水污染等环境保护问题占总量的5.12%，比上个月下降6.67%。
3.从集中申诉的角度来看:
(1)临近春节拖欠工资已成为热点问题。本月共受理80起拖欠工资的申诉，比上个月增加95.12%。
(2)金山卫镇绿地金卫新居的物业费和停车费的上涨引起了人们的集中需求。本月，25项请求被接受。根据市民的电话反映，2018年12月，小区的物业费和停车费有所上涨，行业委员会之前没有公布涨价，投票程序不规范。我希望管理层会核实处理情况，并要求重新投票。
(3)杨珊镇卫青东路2988弄(金山豪庭)行业委员会弄虚作假，导致市民集中诉求。本月，接受了13项请求。据公众电话反映，金山豪庭小区行业委员会在公开征求业主对停车费、探头安装等项目的意见时，行业委员会擅自修改了选票。我希望相关部门能够核实一下。
(4)在张延镇修建的农村地区掩埋死猪产生的异味使人们集中了他们的需求。本月，接受了12项请求。根据市民打来的电话，前一段时间，成千上万头猪因为猪瘟被埋在农村的养猪场里，现在腐烂的气味影响了附近居民的生活。这件事被报告给了当地的环保局，但是到目前为止还没有处理。我希望管理部门能尽快核实并帮助解决气味扩散的问题。
(5)杨珊镇金玉卫兰社区垃圾房的异味引起了人们的集中诉求。本月，接受了10项请求。根据市民的电话反映，金隅卫兰小区的垃圾房离住宅楼很近，垃圾房里有一股令人心烦的气味。我希望管理部门能够核实并解决垃圾房污染的问题。
(6)金山镇龙浩路2039弄金山明帝小区停车收费问题，导致市民集中需求。本月，接受了10项请求。据市民电话反映，金山明帝小区停车非常困难，业主不能正常停车。地上和地下停车位的价格非常不合理，所以在没有业主大会的情况下会增加停车位。希望管理部门核实并帮助市民协调。
