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据金山区新闻报道:金山区网格中心以质量为保证，以流程为起点，提高热线处理的有效性。2017年，通过城市热线平台转移市民需求17116条，同比增长88.2%；重复工作订单2424份，占14.2%，同比增长74.8%。市民满意度的个人评估在全市排名第一。
首先，提高处理质量。继续推进区领导工作指令机制。全年，区领导参与热线平台指导，指导14个工作指令，涉及35个承包商；推行“第一次负责制”和“主协办制”，明确三级单位必须坚决接收和处理收到的工作指令，对主协办单位一视同仁。
二是规范处理流程。制定并下发了《金山区“12345”市民服务热线监管意见》，严格执行“1、5、12”处理时限。处理流程从原来的14个环节细化到17个环节，每个环节都有专人负责，及时监控处理进度，对1-3天内逾期的工作订单进行电话提醒或催单。年完成率为99.9%。
三是提高处理效率。每月三次以上对“不满意”工作指令和重复工作指令的内容进行整理、统计和分析，每月报告热线运行情况，每半年开展一次重复呼叫和“不满意”事项的整改工作，加大工作力度，解决职能交叉、公民需求多的工作指令。
