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据金山区统计，5月份，金山区共受理12345条市民服务热线1887条工作指令，比上个月增长17.64%，比去年同期增长12.93%。其中，重复工单有269个，占总工单的14.26%，重复工单有87个，重复次数在3次以上，占重复工单的32.34%。目前，正在处理958份工作订单。
1.从上诉类型来看:
投诉958起，占总数的50.77%；求助738例，占总数的39.11%；咨询案例148例，占总数的7.84%；有41条意见和建议，占总数的2.17%；2 .其他类型，占总数的0.11%。
2.从上诉数量来看:(前五名如下)
(1)物业服务管理(纠纷协调、物业保障、维修采购、垃圾清运)、拆迁安置、宅基地等住房保障问题占24.96%，比上个月增长21.39%。其中，物业服务管理工作订单占总数的14.52%。
(2)违法建设、路面养护等城乡建设问题占17.38%，比上个月增长15.49%。其中，违法建筑工程指令占总数的10.55%。
(3)无照摊点、环境垃圾、跨门经营等绿化和市容问题占10.12%，比上个月下降0.52%。
(4)噪声污染、空气体污染等环境保护问题占总量的8.96%，比上个月增长60.95%。
(5)外部公共广播设备、装修噪声等公共安全(公共安全、交通)问题占5.09%，同比增长35.21%。
3.来自热点的焦点:
(1)焚烧秸秆破坏环境，引起公众高度重视。本月，共有10个与焚烧秸秆有关的空空气污染工作指令被接受。公众表示，焚烧秸秆不仅污染空燃气，还存在潜在的消防安全隐患。希望管理部门加强监督，采取预防措施，及时停止焚烧秸秆。
(2)包华湾市部分建筑停水后恢复用水，水中的异味引起集中需求。本月，共接受了6份此类工作订单。据市民反映，5月26日下午14时，部分建筑开始停水，23时恢复供水，但整栋建筑的水有异味，不能饮用。公众向供水公司反映二次供水无法处理，并要求管理部门处理自来水的异味。
(3)房屋交付后，chansons李静媛未申请大规模生产证明，影响了公众子女入学，造成集中需求。本月，5个这样的工作订单被接受。据公众报道，深圳丽晶花园已于2017年下半年投入使用。当时开发商在销售合同中表示将在2018年4月底前申请大规模生产许可证，但至今未申请，影响了市民子女的入学。我希望管理部门能够尽快核实并督促开发商申请大规模生产许可证。
4.从工单组织者的角度来看:
(1)各街道镇(金山工业区)承接情况:11个街道镇(金山工业区)接到市民电话1495个，比上个月增长17.16%。其中，上诉主要集中在违章建筑、纠纷协调、物业安全和无照摊点等方面。前三位是杨珊镇、朱泾镇和枫泾镇。
(2)委办承办情况:37个委办接到市民电话392个，比上个月增长17.37%。其中，主要的诉求问题集中在噪声污染、外部放大设备、装修噪声等方面。前三位是:公安局金山分局、区教育局和区市场监督局。
