金山区强化旅游服务意识 提升旅游服务能级

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据金山区介绍，为更好地保证首届中国进口博览会的服务，提高金山旅游接待服务水平，9月13日，金山区经委(旅游局)举办了金山旅游酒店前台服务技能培训班，来自博览会25家星级酒店、品牌连锁酒店、大型酒店、民宿等酒店的65名前台服务人员参加了培训。

晋江集团高级培训师刘迪应邀作为本次培训的主讲人。培训重点是结合大量案例讲解前台员工的服务流程和服务要素，让学员进一步了解前台服务的重要性，掌握前台的应急处理流程和要点，展示酒店良好的服务形象。培训过程中，学员之间有良好的互动和沟通，培训效果得到了学员的一致认可。

金山区经委(旅游局)表示，今后将继续对客房服务人员、窗口服务人员和导游进行服务技能培训，提高旅游服务接待水平；组织旅游行业突发事件应急演练，增强防范旅游突发事件意识，规范旅游突发事件处理流程，为世博会营造安全、舒适、有序的旅游环境，提升金山旅游服务形象。