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为减轻疫情对企业的影响，“上海28条”、“黄埔10条”相继出台，全力支持本地区中小企业走出困境，尽快恢复经济。为加快“支持”和“复工”的部署和实施，黄浦区行政服务中心(以下简称“中心”)率先设立外部“疫情应对受理窗口”，对应网上“上海28条”、“黄埔10条”业务办理和企业复工备案。
短短两个小时，人员、设施、设备一个接一个到位，创造了“中心”窗口建设时间最短的历史记录，体现了“黄埔速度”。特别窗口业务还带领16个部门抗击“疫病”。合作帮助10000多家企业进行电话、访问、邮件、网络办公、12345转账等咨询和受理服务。“特殊窗口”回访企业的实际满意度为100%，有效促进了企业扶持政策的顺利实施和复工的顺利申报，帮助企业复工、复产、复市，拉动了经济。
黄金店主坐在镇上，设立了一个特殊的服务窗口
这不是一个简单的窗口设置。在当前疫情形势下，该政策在各相关政策部门的支持和配合下得以推进。许多政策涉及多个部门、跨部门和跨层次。每个人都积极地相互协调和联系，并寻求业务上的协同、能力上的一致性和处理上的协同。
“特别窗口”业务涉及接受政策支持和企业复工备案，其业务都是紧急业务，涉及范围广泛的复杂和具有挑战性的业务。谁将坐在特殊的窗口是中心的一个难题。
经常来“中心”做生意的企业必须熟悉被亲切地称为“马飞”的“黄金酒保”李飞。这一次，“马飞”再次担起了重任，从一楼的自助服务区转移到了“特别窗口”，收集了新的业务流程，克服了疫情带来的诸多挑战。她带领女生边学习边工作，收集案例，寻找对策，提炼口径，突破重点，背熟“黄埔十篇”的回复口径。
在过去的一个月里，为了支持企业帮助他们重返工作岗位，他们加班加点，放弃午休时间，轮流值班，做到了电话一定要回，邮件一定要接，走访一定要做，服务了近千家企业，赢得了企业的好评。他们用优质的服务擦亮了著名的“店主”的“金”字招牌。
优先考虑“流行病”对战争的支持，帮助恢复工作和刺激经济
为确保企业“政策支持”业务的顺利办理，“特别窗口”实行部门调度机制，要求各部门在接到调度指令后一个工作日内给企业准确回复，“特别窗口”建立实时跟踪回访，征询企业意见，满意度100%。
各部门也出台措施，支持企业方便复工，减轻企业负担，优化工作流程，帮助企业尽快复工、复产、复市。
区商务委作为企业办理复工申请、复工生产、复工市场备案的牵头单位，负责为企业办理复工提供现场政策咨询服务，解除众多企业的疑虑，为千家企业复工提供有力支持。
各区市场监督局出台“八项措施”支持复工、生产和市场。在“中心”设立“疫情应急窗口”，选派优秀骨干人员上岗，为新设机构提供“优先”和“现场”服务，增加医疗防护用品、防疫日常用品、居民生活必需品等企业的登记、许可和备案。这些便捷的服务大大增强了企业的感知。
区建设管理委员会窗口的一名党员先锋钢率先对外承诺:“电话一定要接，一定要还，服务不会停止”；区绿化和市容局增加了一个“一个网通办公室”的在线特别窗口，提供24小时在线咨询；区发展和改革委员会、卫生和卫生委员会、税务局、人力资源和社会保障局、规划和资源局、文化旅游局和司法局等16个部门推出了全方位的网上办理和服务指南。整个大厅在线处理近5000次，占大厅总服务量的60.4%。同比而言，网上处理量首次大大超过了网下处理量，这也是防疫工作的意外收获。
邮局和电话局帮助企业恢复工作并加快工作速度
近日，“中心”邮箱收到仙乐广场一家企业复工申请，工作人员查看材料，发现黄浦区防疫企业复工、复产、复市缺少备案说明。企业目前不知道如何处理。
特别窗口的工作人员主动打电话联系他们大楼里的物业，但是没有人接电话。在地区金融办公室的帮助下，该房产最终被找到，但只发行了它自己的蓝色邮票，而且需要公章。公司心急如焚，“营业员”主动联系公司所在街道，协调街道下发“手册”，使公司完成复工记录。
像这样的例子不胜枚举。目前，“中心”已集结党员突击队和青少年突击队进行窗口防疫和控制，并设立了党员窗口防疫和控制先锋岗。党员和团员发挥先锋模范作用，各部门齐心协力抗击疫情。
