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据金山区统计，7月份全区共受理“12345”市民服务热线2448个工作订单，比上个月增长14.18%，比去年同期增长28.23%。其中，重复工单有319个，占总工单的13.03%，重复工单有111个，重复次数在3次以上，占重复工单的34.80%。目前，正在处理1301份工作订单。
从上诉类型来看:
1097例求助，占总数的44.81%；投诉和举报995起，占总数的40.65%；咨询案例177例，占总数的7.23%；174条意见和建议，占总数的7.11%；5 .其他类别，占总数的0.20%。
从上诉数量来看:(前五名如下)
(1)物业服务管理(垃圾清理、维修与购买、纠纷协调、物业保障、行业委员会、绿化维护)、宅基地、拆迁安置等住房保障问题占总量的24.63%，比上个月增长10.85%。其中，物业服务管理工作单占住房保障工作单总数的69.65%。
(2)环境垃圾、无照摊点和跨门经营占总量的17.65%，比上个月增长78.51%。
(3)违法建设、路面养护、施工规范等城乡建设问题占14.75%，比上个月增长9.06%。其中，违法建设工作指令占城乡建设工作指令总量的55.12%。
(4)噪声污染、空气体污染、油烟扰民等环境保护问题占7.56%，比上个月下降14.35%。
(5)物业管理不善、公共设施损坏和被占用、易地变非居住等城管执法问题占4.82%，比上个月增长28.26%。
7月，在区委、区政府领导的高度重视和支持下，在各组织者的共同努力下，市民热线工作顺利开展，但满意度大幅下降。本月，有2次城市审查访问、2次地区审查访问和13次针对重复工作订单的特殊处理。1337起案件由区监督(1322起案件由电话监督，11起案件由书面监督，4起案件由区领导监督)。
