本篇文章1359字，读完约3分钟
“群众关心的事，不管多小，也是一件大事”。李强指出，要在继续实施中进行大规模的调研，努力通过提高社区服务能力来解决人民群众的日常事务。
经过大规模的调查，新城路街道的研究人员深刻认识到，到街道社区事务中心办理业务的居民有着共同的需求:离中心距离远、排队时间长、业务陌生等。
如何构建社区“15分钟服务圈”，解决“最后一英里”问题是居民迫切需要的，但街道实施起来并不困难。
辖区面积大，建站成本高。与城市街道相比，新城路面积更大，达到5.14平方公里。如果在各个社区设立固定服务点，就必须提供人员、设备、专线等。，这是昂贵的。
业务范围广，人力调配困难。街道社区事务受理中心受理173项业务，涉及业务范围广，对经办人员要求高。精通业务的“全科医生”通常需要半年以上的培训期。该中心的员工数量原本就很紧张，很难调配员工。
信息不对称，群众跑腿。一些老年居民没有信息，对他们需要处理的业务了解不够，这往往导致由于资料不全而导致多次往返，造成时间和精力的浪费。
为解决这一问题，新城路街道的研究人员走访了新城村和乐嘉、渤海、新城、颖园等社区居委会，听取意见和建议，研究解决方案，探索建立移动延伸服务点，在全市社区事务中开创了“移动办公”的服务模式，努力实现“人跑腿”到“店主跑腿”的转变。
启动“团体外卖”服务
为了充分发挥“店主”在社区事务中的作用，从今年9月份开始，社区事务受理中心派出人员携带物资和设备，并每月定期派驻辖区内12个居(村)民委员会提供“集体外卖”服务。该中心从全市167项业务中，梳理出7条主线、13大类、29件可现场处理的个人事务，使辖区内居民能方便地“上门”处理各种事务。
网线、电脑、读卡器、高空摄像机和打印机排成一排。在新城路街道新城村，社区事务受理中心的工作人员为社区居民提供现场服务。这是“移动办公室”9月7日首次启动的场景。
截至目前，街道“移动办公室”已在新城村、艾利舍、渤海开展了四项服务，接待咨询83个，处理业务102个。
对于辖区内80岁以上的老年人和行动不便的残疾人，中心提供预约“上门服务”。只要打个电话或网上预约，接待中心的工作人员就会上门提供相关服务。
开展目标分类宣传
为确保居民及时了解民生政策和业务流程，社区事务受理中心按照服务群体整理出不同年龄段对应的业务内容和民生政策，由业务骨干牵头，成立对外宣传工作组，制作了中老年人、青少年、妇女儿童服务菜单。利用社区电子显示屏、宣传栏、社区教室、咨询亭等，积极开展宣传工作，方便社区居民“点菜”
此外，结合“移动办公”进入社区，在不同时段、不同对象进行宣传咨询，实现个性化、差异化服务。
部署以解决人员问题
针对“流动办公室”人力调配困难的问题，街道启动了社区社工岗位培训，定期安排社区社工到社区事务受理中心进行见习，熟练掌握相关业务，不仅缓解了人力问题，而且培养了社区社工一专多能，也有利于社区工作的发展。
此外，社区事务受理中心将定期到社区开展相关业务培训，让居委会的居民了解基本的业务流程，从而更好地为辖区内的居民服务。
未来，新城路街道将结合“移动办公”平台，完善具体机制和措施，进一步扩大辐射人群，扩大交易内容，扩大受益人群，真正做到让信息和服务走得更多，让居民跑得更少，更好地提高政府服务效率，实现质的飞跃。
