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“没有我想查的信息。这些文件不是都在档案室吗？”"我还以为我的个人档案在档案室里，结果我白跑了一次！"在嘉定区档案馆的档案搜索窗口，两名市民哀叹道。
原来其中一人想为公司查询厂房建筑图纸，但城建档案存放在嘉定区城建档案信息中心；另一个人想查询他的个人档案，但是档案保存在他的单位或者嘉定区人才服务中心和就业促进中心。长期以来，各种档案被分散保存，使得许多市民跑来跑去，相当麻烦。
最近，嘉定区档案局围绕“大调查”形成了“5+n”的工作方法。“5”是两次换位验真，包括档案检索窗口、档案远程查询服务点，以及三次大的调查访问，包括结对共建单位、乡镇挂靠单位和社区党员干部的“双举报”。“N”是查找档案和地方记录的一个问题。
针对档案分散的问题，嘉定区档案局局长沈提出，一方面要努力做好民生档案的入库工作，另一方面要增加民生档案查询的种类，进一步探索民生档案查询需求较高的部门和场所，设立民生档案远程查询点，真正做到“让群众只跑一次”。
“基层档案员忙吗？缺少了什么？你在期待什么？”"在家检查文件的工作怎么样？"“民生档案一站式新平台好不好？不方便吗？”通过体验工作对象的“跌宕起伏”，我们可以体察民生工作的“急难和隐忧”，从而找出当前程序、方法、效率和态度上存在的问题，进一步提升嘉定区档案工作的服务功能，提高档案检索效率，造福更多市民。
嘉定区除了让市民“少跑腿”，还探索了“送货上门”的档案搜索窗口服务。由于遗产公证，档案检索员迫切需要一份他父母婚姻的原始档案，但他的母亲已经去世，他的父亲已经85岁，长期卧病在床。档案馆了解情况后，立即安排工作人员将档案送到门口，并向当事人提供档案证明。
此外，嘉定区修订了档案利用标准和便民服务指南，建立健全了规章制度和工作标准，在档案检索窗口开展了“标准化服务零投诉”活动，实行首问负责制、一次性告知制和限时办结制。结算制度、问责制度等。，实行“便民服务已做好准备，政事要急”的服务模式，使市民能做到“只跑一次，只进一次”
