本篇文章568字，读完约1分钟
据嘉定区新闻报道:1月17日，马陆城管中队启动了“大调查大走访”工作，开展了换位体验活动。
2017年初，为进一步遏制社区内违章建筑、破坏承重墙等违法行为，马陆城管中队采取提前告知的管理方式，向社区宣传违章建筑的后果和危害。装修前，业主必须携带相关材料到马陆城管中队签署《马陆镇住宅小区房屋装修工程业主承诺书》，了解相关法律法规后方可进行装修。
在这次体验活动中，中队窗口工作人员与前来签署承诺书的业主交换了身份，并从业主的角度进一步衡量了处理过程的便利性。在换位体验中，团队成员发现整个装修登记过程简单易操作，但在材料提交过程中，业主没有携带必要的材料，导致需要再次来中队。起初，许多业主认为城管队没有及时通知物业。通过参会人员与业主的沟通，了解到物业没有将城管中队复印的所需资料目录交给业主，避免了误解。在现场，小组成员联系了相关物业，并告诉该物业将目录交给每个业主，以避免此类事件再次发生。
作为执法部门，不仅要依法行政，还要提高公民的满意度。通过与相关物业沟通，可以有效解决通知不到位等问题。换位体验要求工作人员在解决群众实际问题的同时，直接从服务和管理执法对象的角度思考，以人为本，为人民服务，减少窗口工作与群众的矛盾。
下一阶段，中队将继续开展继续实施换位体验活动，进一步提高工作效率，发现并解决工作中的不足和服务盲点。
