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“41名城管队员管辖着19.6平方公里的七宝镇，不仅包括七宝街、体育公园和文化公园，还包括4个大型商业区和9个蔬菜市场；这里不仅有3条地铁线、7个地铁站，还有6个行政村、3个合作社和56个居民委员会，总人口约为27万。”长期以来，通过建立城市管理工作站，中队辐射了许多社区，并使用“721”的工作方法来解决困难的问题和持续的疾病。但是，每月300件的投诉量仍然居高不下，其他投诉渠道需要通过各级网格中心进行转移，不仅处理周期长，而且不可避免地造成了“复制变形”。七宝城管执法中队队长庄秦告诉记者。
鉴于上述情况，上海七宝城管执法中队今年推出了新的投诉渠道“微信在线投诉平台”。这个平台是全市第一个，它的目标是准确、方便、高效。现在七宝地区的市民可以随时拿起手机，将不文明现象发送到投诉平台。
有人敲了隔壁的承重墙，有人在楼下的绿地里晒被子，还有人占据了物业的公共部分。我应该如何报告？.....在七宝，打开手机，只需注意“七宝城管执法中队”的公开号码，点击右下角的“全国城管”，打开“实时投诉”，只要是在工作时间收到的，你就可以轻松投诉和打电话给城管。举报会立即得到电话回复，2小时内会有人员到达现场进行处理，12小时内会有结果得到回复，这样您就可以掌握整个投诉过程的动态。所有人，
通过“微信在线投诉平台”，中队可以直接接受普通人的投诉，而无需转到各级办公室。投诉页面简单方便，只需点击操作，拍照取证，并自带定位。所有这些使得对接更加准确、方便和直观。中队还配备专门人员在后台接受投诉，联系投诉人，建立五级投诉响应机制，以专业的视角和真诚的态度倾听民众的声音，回应民众的诉求，让民众真正感受到城管在身边，人人都愿意做“啄木鸟”。
目前，该平台还处于起步阶段，该中队城管队员王承认，投诉平台的开发无疑是一种自我加压。每一次出席都将受到人民的监督，这是对自身执法水平和专业能力的一次巨大考验，也是对城管队伍真正进入基层和人民群众心中的一种激励。工作方式变了，但工作的核心从来没有变过:在执法过程中，我们可以买得起绣花针，也可以用好线，内细外强。
为了进一步推广投诉平台的应用，城管队员依靠城管进入社区，深入到村居委会，在走廊上张贴宣传页面，利用大规模调研的机会挨家挨户进行宣传，教老人和手机操作不太熟练的居民如何使用投诉平台。庄队长还告诉记者:“现在这个平台在工作日受理投诉，以后会逐步开放到周末和节假日。24小时城市管理，城市管理就在身边，人人享有城市管理的理念将进一步普及。”
