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从今年开始，去顾美路社区事务受理服务中心的人有没有发现你的效率在不知不觉中提高了？你的等待时间不仅减少了，而且稳定了？甚至你对前台评估的满意度也在稳步提高？
这是闵行区正在推广的社区事务受理服务中心标准化管理应用系统，该系统正在顾美路街道社区事务受理服务中心进行试点。
闵行区社区事务受理服务中心标准化管理应用系统是在两个平台上开发的，主要目的是提高工作效率，加强日常监管，实现协同发展。
据了解，该系统自今年1月在顾美路街道社区事务受理服务中心正式试点以来，受理中心已经解决了许多问题。通过分析1月至3月试点运行期间的数据，获得了以下结果:
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实现了对办公大厅的实时监控。各级管理人员可以坐在办公室里实时掌握大厅的情况，并根据实时数据及时调配和处理人员。
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提高效率。例如，平均处理时间由19.8分钟缩短至6.3分钟，居民平均排队等候时间由6.6分钟缩短至5.5分钟，居民满意度由95%提高至99%。
与系统配套的“内屏”流程向导可以实时引导辅助窗口工作人员操作事务，帮助“人脑”使用“电脑”，减轻工作人员的压力和居民的等待时间，居民可以从“外屏”实时看到处理事务的进度。
03
居民平均等待时间保持相对稳定。当业务量翻倍时，平均等待时间控制在12分钟左右。1月份，业务量增长了20%，平均等待时间基本控制在5分钟左右。
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居民对工作的满意度稳步提高，随着工作效率的提高，居民满意度提高了3个百分点。
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通过数据分析指导每日日程安排和假期安排。根据数据分析，中心可以合理安排每小时的人员安排，建议中午安排人员值班，避免居民上班时等候时间过长。
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建立任务跟踪系统，跟踪和管理后台人员的日常任务。
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形成了公平公正的量化考核，根据每个员工的工作情况，直接生成量化考核结果。
顾美路街道的试点运行，探索了一条以信息化提升工作绩效的务实新途径，为全区推广奠定了坚实基础。
正在现场取号的陈老伯对稳定的等待时间非常满意:“虽然我要取号一段时间，幸好时间不长。我几乎已经算出来这里要花多长时间。”
刚刚做得很好的李女士给员工打了98.3分的高分:“今年以来，这里的工作总体上是顺利的，事情做得很好。我们也愿意给予表扬，并希望继续改善做事的经验。”
据了解，闵行区社区事务受理服务中心管理应用系统有望于今年年底在全区14个社区事务受理中心全面投入运行。为进一步实现“同城管理”和“一网管理”的目标，在下一次标准化管理应用系统的推广和实施中，专线服务将逐步纳入综合验收平台，实现“同城验收”系统和“综合窗口”的设置要求。
下一阶段，闵行区将围绕提高工作效率、加强日常监管、量化工作考核、实现协同发展的目标和任务，全力推进管理应用系统建设，搭建区级和街道级应用平台，不断完善接待中心标准化建设体系，提升接待中心的质量和能力，为居民提供更好、更便捷的政府服务，进一步优化经营环境。
