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尹老，现年103岁，是一位住在虹桥镇龙白七村的纳保老人，属于低收入群体；家里有一个63岁的儿子，严重残疾，失业，属于低收入群体。他们是两个住在同一住所的空老巢老人。这样的老人应该如何养老？尹老的女儿去虹桥镇社区老年综合服务中心(老年咨询点)咨询。
尹老的女儿:母亲和哥哥可以申请哪些相关的养老政策？
养老顾问:申请长期保险，申请养老服务补贴，申请家庭护理，申请社区理发和实用项目，申请冬泳项目，申请综合津贴，申请膳食...
尹老的女儿:你能享受这么多服务吗？我不知道什么是不咨询！
描述:和盛江川，环境优美，是一个古老的服务中心
社区“养老顾问”是政府组织实施的一项便捷服务工作，它利用各种社会服务设施、机构和人员为公民特别是老年人寻找养老服务提供支持。
社区“养老顾问”试点工作开展一年来，闵行区实现了街道和城镇养老顾问的全覆盖，有效促进了养老服务供需信息的对称，起到了积极的服务导向作用，提高了养老服务的精准水平，不断满足了老年人日益增长的改善生活的需求。
目前，闵行有14个养老咨询点，分别是
养老金顾问如何提高老年人的获得感和幸福感？
闵行区积极推进社区“养老顾问”，通过解决信息对称、资源配置、重心转移等问题，进一步满足老年人多样化、个性化的养老服务需求，努力提升老年人的获得感和幸福感。
促进养老服务供求的对称信息
闵行区作为我国养老服务业综合改革的试点地区，近年来进行了许多积极的实践探索，各类养老服务资源丰富，养老服务设施布局更加均衡和完善。然而，在对居住社区的大规模调查中发现，许多老年人在需要养老服务时，往往感到政策不明确，难以找到资源。
总之，政府在养老方面投入了大量的财力和物力，但人们对身边的养老服务资源并不熟悉，这是由供求信息不对称造成的。社区“养老顾问”制度的实施可以解释相关政策，引入养老服务资源，为老年人推荐合适的养老服务项目。
促进养老服务资源的优化配置
在传统观念中，养老服务的主要选择是去养老机构，但实际上，社区中有很多居家养老服务。截至2018年底，闵行区社区养老服务设施建设面积为117，700平方米，提前超过1000人40平方米(共97，000平方米)的目标，建成110个嵌入式社区养老服务设施:包括10个老年护理之家，85个邻里中心为老年服务点，14个社区整合为老年服务中心，61个老年人日间服务中心，76个社区老年饮食服务点，也可在家中提供
社区“养老顾问”有效地帮助有需要的老年人选择自己的服务形式，使养老服务资源得到合理配置。
降低社会治理的重点
社区“老年顾问”植根于社区，为老年人提供服务。很多顾问都是从事养老服务的基层人员，“养老顾问”可以有效解决基层老人的迫切问题。
闵行社区“养老顾问”试点工作的效果如何？
截至2019年4月底，各街道和城镇的老年顾问共接受了8824次咨询，其中包括2468名老年人及其家庭；咨询项目2460项，现场解决2451项，事后解答6项，移交与养老金无关的事项3项；共有6364次电话咨询。老年人及其家庭的咨询问题主要集中在养老政策、养老福利、养老设施和养老服务方面，其中政策和养老福利占咨询总数的49.82%；养老设施的建设和区域分布占咨询人数的19.14%；养老服务咨询占咨询的31.04%。同时，区民政局还收集了128条针对老年人及其家庭的养老建议，主要集中在膳食分配、社区养老与医疗相结合、日托等方面。
理顺机制，培育品牌，提升顾问专业能力
经过近一年的养老顾问制度实践，闵行区养老顾问制度的推广基本实现了“一个平台、两种模式、三级网络、四个现代化”的目标。即构建一体化区级平台，推广线上线下服务模式，构建三级养老服务网络，促进专业化、多元化、品牌化和便捷化的实现。
为了提高养老顾问的专业素质和工作水平，编织密集的服务网络，理顺工作机制，以顾美路街道为培训场所，在闵行区上半年对140多名养老顾问进行了为期两天的培训。培训内容包括解释养老金顾问的工作技能，解释养老金相关政策法规的培训，为养老金顾问提供专业培训。下半年，将选择两个城镇继续在全地区培训养老顾问，以提高养老顾问的专业水平。
依靠智能平台和扩大覆盖范围，养老咨询服务将遍地开花
目前，民政局正在积极推进智能养老顾问平台工作，闵行区各街道镇积极配合软件开发公司进行账号测试和数据更新。该平台可以为公民和养老顾问提供养老相关机构和政策的信息检索、智能匹配、养老处方推荐、养老顾问工作协助等功能。
此外，民政事务局亦已准备设立住宅谘询站。届时，将参照居住村“全岗位准入”模式，在居委会办公接待场所设立居住咨询点，依靠居委会成员提供咨询服务，实现养老服务供需“最后100米”。届时，养老顾问将扩展到居住村，届时将有14名以上的养老顾问能够在全区范围内提供养老咨询服务！
下半年，闵行将在养老咨询点的基础上，在三条街、三个镇设立三个养老咨询工作室，将老年干部、居委会志愿者等群体纳入工作室，形成良好的品牌效应，为家庭养老提供支持。将在街道和镇一级成立一个顾问小组，定期或不定期地到社区进行宣传和介绍，使每个老年人都能了解和掌握各级政府的养老政策、设施和服务，使老年人能够享受到更好、更方便的生活环境。
