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据宝山区新闻:宝山区职工服务中心热线:36071834。
每年春节，宝山区职工服务中心主任刘兰峰都会带头守护职工服务热线。多年来，刘兰峰已经习惯了和家人一起提前或推迟吃年夜饭的节奏。不仅是她，还有她的同事。“春节期间，员工服务热线变得更加重要，因为企业和工厂都放假了。一旦员工遇到紧急困难，他们需要工会伸出援助之手，帮助他们解决问题。”
2001年，她来到上海宝山区总工会工作。作为员工的“家人”，刘兰峰担任过多个职位。她不仅是职工服务中心主任、党支部书记，也是爱心接力站站长和区退休管理协会办公室主任。平日里，她手头有很多工作，但春节期间她还是带头守护员工服务热线，接听热线电话，为员工解决问题。
“我们的一些同事也回家过年。上海的同事主动轮岗，让家乡的同事有尽可能多的假期。”刘兰峰的家乡在江苏泰州。虽然她已经在上海建立了家庭，成为了一个新的上海人，但是她的父母已经老了，这让她很担心。但是，每到除夕和元旦，她都会主动去值班。
在这些年春节期间，她和她的同事遇到了员工需要帮助的各种情况。有时，求助电话会直接拨到她的手机上，通过城市的一般工作人员服务热线。在用温暖的安慰来缓解员工心中的停滞的同时，她千方百计想办法解决问题，并找到相关人员来满足员工及其家人的实际需求。刘兰峰每年春节期间的出席都充满挑战和压力，但更多的是她“家人”带给员工的温暖和温暖。
据刘兰峰回忆，近年来，由于各方的共同努力，拖欠职工和农民工工资的案件数量大幅减少。“只有少数员工的春节求助电话不是通过企业和员工的劳动成本或工资来解决的。“但这更紧急。
刘兰峰收到的求助电话中就有这样一个例子。工人家里的老人在元旦突然去世，老人以前工作的企业倒闭了，他已经失去了联系。面对突如其来的变化，家庭成员的孩子不知道该找谁。此时，他们只能寄希望于所在地区的员工服务中心。“我们不难找到相关的对接人，但对于老年人的家属来说，当他们在新年遇到这样的事情时，心情可想而知，所以我们首先要安抚。”安慰了一番后，刘兰峰根据老人家人提供的老人以前工作单位的信息，仔细梳理了一番。半小时后，她确定了相关对接单元的对接人。“基层工会的老师也很热情。我给他打了电话。他非常理解老人家庭成员的心情。由于经验丰富，他很快就把这件事安排妥当了。”
困难员工的家属前来寻求帮助，这一事实给刘兰峰留下了深刻的印象。“这个家庭成员的丈夫曾经是宝山区一家企业的员工。他几年前突然生病去世，企业已经做了包括捐赠在内的各种养老工作。然而，由于这个家庭的特殊情况，他们的孩子有智力迟钝和残疾，家庭的支柱突然离开，这使原本困难的家庭雪上加霜。看着别人庆祝新年和团聚，对方的心情一定很失落和尴尬。”接到求助电话后，刘兰峰耐心地劝说并倾听了对方的需求。“有些要求超出了我们的能力，但我们特别了解它们。因此，我们首先要做的是从心理上缓解和安慰他们。”
原本，求助的工人家属在电话那头非常激动和焦虑，但在刘兰峰的温柔和热情的鼓励下，对方逐渐平静下来。这时，刘兰峰及时为对方分析了情况，并指出还有什么其他方法可以帮助她和她的孩子。对方一再感谢刘兰峰。同时，刘兰峰与这位困难工人所属的单位进行了沟通，为他们赢得了更多的帮助。
在刘兰峰的叙述中，她说她所做的只是工会工作的一小部分。“这个小区的楼里有同事晚上值班，主要是男同事，这就更难了。”
事实上，前几年春节期间，刘兰峰在值班时有点不习惯:“平时，同事和员工来办事，熙熙攘攘的大厅一下子静了下来，空空.当我想到我的家人时，每个人可能都在家里忙着做饭，忙着做各种新年的事情。我不在其中，我未能参与这一进程，我感到我仍然有点对不起我的家人。”
节日期间值班，刘兰峰会想念家乡的父母。
“每次我回到我的家乡，我都要好好轮班后工作。每次我想在假期结束后回到上海，他们都会不情愿。当我和他们分开时，我无法忍受。”刘兰峰坦言，她原本打算送父母去上海，但考虑到父母的社交圈在家乡，他们已经习惯了家乡的生活，这个计划一再搁浅。
