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据《杨浦区新闻》报道，凭借“视频通话技术”、“音视频处理技术”、“指纹、人脸等生物特征识别技术”和“大数据分析模型”等四项核心技术，高科技让市民在家中轻松做事。
最近，杨浦新江湾市的居民和白领发现，办理行政事务不需要在社区事务受理服务中心排队，他们可以在公园和居委会门口的智能终端上快速办理。
5月10日上午，杨浦新江湾城街道启动了“居家政务服务”平台。配备有生物识别、大数据分析系统和视频通话等先进技术的智能终端将在整个地区普及，高科技将使市民能够在家轻松做事。
从“至少运行一次窗口”到“根本不运行窗口”
新江湾城市社区占地8.67平方公里，是上海北部一条拥有6万人口的大型街道。随着近年来人口的集中引进，对公共服务的需求越来越大。位于郑月路的社区事务接待服务中心每天可接待150人。“验收中心位于新江湾市腹地，远离地铁站，公交线路少，没有直达巴士。即使你开车，也没有停车位。”新江湾市社区事务受理服务中心副主任王告诉记者。
“去服务中心不仅时间长，而且来回也不方便，而且中心有很多窗户，等候时间长。“在今年的大调查中，许多居民和企业报告说，他们通常要来回跑几次。”第一次去咨询，需要准备什么材料，第二次提交。如果材料不全，你会再来的。“对于行动不便的老年人和工作繁忙的白领来说，处理行政事务的负担很重，加快“居家政府服务”平台的发展迫在眉睫。
“互联网+政务”模式早在两年前就开始探索。2016年，街道成立专项小组，全面梳理窗口办理事项，明确交易办理流程，汇总形成覆盖200多项窗口政务服务事项的500多页，制定交易管理服务“程序、职责、制度、评估”四大清单。到2017年，包含“四大名单”的电子服务终端设备已成功开发，可以替代部分人工政府服务，简化操作流程。
如今，全新的智能终端位于镇儿居委会、万谷科技园和街道行政服务受理中心，在智能终端上可以查询和处理80多件日常事务。“正儿社区位于街道的南面，这是离受理中心最远的社区。居民开车来需要一个多小时。万谷科技园的科技企业人口密集，白领对居住证业务、户口登记、房屋租赁备案、毕业生就业手册的需求很大。”王表示，智能终端的登陆可以使交易处理从“至少在窗口运行一次”变成“根本不运行窗口”。位于街道行政服务受理中心的机器是为了向前来工作的居民演示操作，以便在居民中进一步推广智能平台。
高科技支持远程接受
倪是万谷科技园一家企业的新员工。5月10日上午，她也来到智能终端“试早”。点击终端主界面，选择“居住证业务处理”，打开一个内置的居住证业务电子表单。小妮直接通过机器填写表格并上传后，他可以点击视频通话系统。
“嘟嘟……”接通电话的是接待中心的一名工作人员。“你好，行政受理中心，我们已经收到了你的居住证申请表。你带身份证和房产证了吗？”在工作人员的视频远程指导下，倪打开了房产证，找到了一个带有条形码的页面，并把它和身份证一起放在了带摄像头的可视平台上。过了一会儿，工作人员完成了对表格和材料的检查。"您的业务已经被受理，并进入了居住证制卡流程."前后五分钟，小妮完成了处理，收到了验收单。
智能终端平台由前端“政务服务”终端设备和后端“视频呼叫中心”组成。前端终端设备主要由操作屏、通知屏、高清摄像机、高空摄像机、二维码扫描、六合一读卡器、电话、指纹仪、激光打印机等设备组成。通过集成终端设备，服务对象可以直接完成政策查询、身份认证、材料上传、视频咨询、校对和修改等处理步骤，并了解进展情况，直至事情得到处理。
处理过程中有后台“视频呼叫中心”，服务人员可以随时提供必要的指导和受理服务。整个服务流程由“视频通话技术”、“音视频处理技术”、“指纹、人脸等生物特征识别技术”和“大数据分析模型”四大核心技术组成，保证了终端设备操作的安全性和标准化，以及相关信息的快速便捷获取。
经过预测试和问卷调查，与传统的窗口服务相比，“政府上门服务”可以有效减少居民的处理和等待时间约30%，并以机器代替人工操作，减少人员投入近1/4。大规模应用后，设备投入成本将明显低于人工雇佣成本。
下一步，新江湾城街道将加快配送，并扩大处理事项和系统的覆盖面。今年上半年，“政务上门”将增加指纹认证、锚点定位等功能，可查询和处理100件日常事务。今年第三季度，预计服务项目数量将达到150个，这些服务项目将在政府事务网络中已建立的住宅委员会和光纤覆盖的主要公园投入使用。在今年年底之前，它将基本覆盖目前所有可以远程处理的窗口政务，智能终端将遍布19个居民区和街道上的主要公园。
