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回顾这段经历，32岁的紫晶小区书记朱思欢仍然清晰地记得当时的感受:“我几乎‘怀疑我的生活’。”
她所在的虹口区欧阳路街紫荆花园建于1997年。它是以当年香港回归后命名的，是上海最早的带电梯的商品房之一。根据有关规定，当电梯使用寿命达到15年时，用户应主动委托特种设备检验检测机构进行安全性能技术评估，并根据评估结论进行大修、改造或报废更新。
经调查，小区内有22台“超龄”服务电梯，除了3台之前更换过的电梯外，其余19台电梯必须在2019年前全部更新。“社区里的建筑基本上都是高层、小高层，而且有很多老人。电梯更新会给他们带来很多麻烦。我很担心居民是否会同意。”朱思欢说道。然而，目前的升迁形势让她“悬着的心放下了”。在19部"超龄"电梯中，7部已经成功升级，另外4部将计划很快开始施工，以便所有19部电梯能够在2019年如期升级。
随着上海最早的商品房电梯陆续到期，越来越多的社区将面临电梯更新的问题。对于这块“硬骨头”，探索紫荆花花园可能会带来灵感。
“分歧”如期到达
走进紫荆花花园，绿叶错落有致，棕色和红色的高层建筑交替矗立。这里有三栋不同的住宅楼，分别是8层、9层和17层，看起来还是崭新的。
然而，近年来，居民区“超龄”电梯的维修报告率逐渐上升，一位母亲因电梯故障与孩子发生摔跤的事件令人震惊。由于完工时间不同，不同走廊使用的电梯品牌也不同。
去年6月，在紫晶住宅区党组织的领导下，街道办事处、房管办和行业委员会联合进行了住宅电梯改造的首次咨询。76%的居民同意电梯的改造，但他们在电梯品牌的选择上有很大的差异:有的建议改造时统一使用一个品牌，有的喜欢这个品牌，有的更喜欢那个品牌...
行业委员会会议、党支部会议、建筑领导会议等开了一个圈，党员、建筑领导和驻地代表充分表达了自己的意见。欧阳路街道房管局副局长王表示，经过多方协调，借鉴其他社区的成功案例，最终决定通过公开招标确定电梯品牌和公司，居民推荐的所有电梯公司均可参与网上公开招标。这一举措赢得了居民的一致掌声。
今年4月，上海三菱电梯有限公司通过公开招标中标。很快，招标结果和电梯改造内容被张贴并公布在社区的走廊上。随后，紫荆花园进行了第二次咨询，并就中标者的装修方案与居民进行了详细而全面的沟通。
然而，事故再次发生——一栋大楼的居民说他们不赞成竞标结果，坚持使用他们最喜欢的电梯品牌。
在街道房管办和居委会的组织下，适时召开了三菱电梯技术人员现场会议，为居民解答问题。
-"你为什么不改变轨道？"
——“更换轨道需要拆除电梯井的顶部，土建工程的成本会增加很多；我们已经对轨道进行了检查，可以通过专业技术手段确保轨道的安全性能。”
——“为什么电梯轿厢内壁刷的是漆而不是不锈钢？”
-“这是从后续维护成本中考虑的。如果不锈钢拉丝表面被硬物撞击进行维护，则维护成本和维护成本都高于烤漆。”
技术人员迅速而专业地回答了问题，这逐渐消除了居民们的疑虑，他们带着问题甚至不满来到这里。
行业委员会、物业公司和三菱电梯公司盖章
“静态”和“移动”两条走廊
电梯品牌选定后，接下来的事情就不容易了。
电梯改造需要资金，这涉及到维修资金的使用，甚至可能要求居民“支付现金”。这需要得到绝大多数居民的同意，统一居民的意见和建议，并选择成本效益高的方案。
紫荆花园电梯更新工程不仅体积庞大，而且实施难度大。“我们社区的每个走廊都是一楼的梯子。这意味着电梯改造开始后，大楼里的居民不得不爬楼梯。”朱思欢说道。为此，住宅小区开始了施工前的第三轮咨询。
在电梯建造中
建筑中的温馨提示
居委会干部和走廊领导做了一个全面的调查:有多少老人独居，有多少纯老年家庭，哪些居民最近要为婚礼结婚，哪些居民正在装修或计划装修……一个接一个。经过总结和梳理，为每个门楼的居民选择自己的装修批次制定了三个时间段。
其中，第一批电梯的“静”和“动”过程给朱思欢留下了深刻的印象。
26号楼是“宁静”的代表。26号楼有18户人家。除了一个常年有空习俗的家庭，在咨询走廊里的居民时，其他17个家庭都通过了投票。
原来，26号楼领导唐阿姨得知小区要更新电梯后，第一时间去居委会和物业进行了咨询，将她所获得的信息一个一个地告知了全楼的居民，并立即询问了他们对电梯更新的意见。“完全没想到，唐阿姨在我们商量之前就做了这些事情。更感人的是，在施工结束时，她生病住院做手术，所以她害怕大家会担心，故意隐瞒。在电梯验收期间，她没有多久就离开了医院，并帮助咨询了住院医生。”朱思欢说道。
24号楼是“移动”的代表。走廊里碰巧有工程相关专业的居民，他们对电梯更新有不同的看法，而且他们的声音特别大。耿老师是24楼的领导，也是一名党员，在回答了电梯专业人士的提问后，挨家挨户地向居民们解释。最后，除了空.的两个户外区域外，其余16户都同意，同意率为88.9%在装修施工期间，对走廊的居民也有很高的要求。他们严格监督施工人员在电梯改造后的开门和关门声、电梯施工人员的规格、改造部分的堆放等工作，并将他们的意见和建议提交给楼领导老耿。最后，在耿先生的不断沟通和协调下，居民们满意地返回了。
本次电梯更新费用已全部使用维修资金，虹口区按电梯更新价格的30%进行补贴，每台电梯可享受最高10万元的补贴。居民们一分钱也没付。
居民们乘坐了新电梯，总体感觉很舒服
“上下”不再可怕
居民的支持已经成为电梯改造的最大动力来源，其中党建的主导作用至关重要。
电梯改造实施方案确定后，欧阳路街道采用“支部+项目、党建+团队”的新思路，以紫晶花园旧住宅电梯改造改造为试点，成立临时党支部，整合政府、企业和居民力量，加强规章制度整合，共同推进旧电梯改造改造。临时党支部召开了几次会议，讨论物业成本、装修进度、电梯调度和付款方式。
行业委员会主任邵长明特别提议，他所在走廊的电梯应该第一批升级。“其他人都在看，行业委员会主任所在走廊的电梯会不会不一样？我们必须制作一个可复制的样本。”
“在我们走廊的电梯更新期间，一些老人和他们的孩子呆了一个多月，我出去旅行了一个月。电梯改造的最终受益者是我们的居民！我们应该配合改造工作。”居民刘阿姨说。
由党员和居民带领的志愿者队伍每天安全巡逻；关注特殊群体的生活，如独居老人和残疾人。党员和居民带头为特殊群体居民提供日常杂货购物和上门服务。80岁的胡阿坡(音译)住在一栋高楼里，她已经有近40天没下楼了，但她说:“除了不能下楼，对生活没有任何影响。”家里有保姆，志愿者帮我买菜、配药。”
电梯侧的施工人员也非常细致:列出居民的午休时间，并严格保证在此期间不施工；在施工走廊的入口处，贴了一张告示，提醒快递员和外卖兄弟从下一个走廊的电梯上去，然后从屋顶的平台上走下来，走下楼梯到达居民家；翻新之前，屋顶平台上的走廊灯和应急灯都进行了补充和更新...居民们看到它时非常感动，阿姨们和老人经常亲密地给建筑工人送水。
目前，在洋紫荆花园完成电梯改造的居民终于可以放心地乘坐电梯，“上下”不再令人担忧。走廊的两位居民在不到三分之二的时间里接受了咨询，在他们去拜访之后，他们敦促居民区再次进行咨询，并期待早日开始施工。住宅物业经理很高兴地发现，电梯更新后，基本上没有居民的投诉。今后，该物业将继续对新电梯进行日常维护。
在明年装修的楼道电梯中，一个楼道相对独立，不可能从其他楼道的顶楼平台上行走，所以老年人下楼的问题会更加严重。「我们会采取各种方法解决长者的困难，包括安排真正有困难的长者到安老院过渡。」欧阳路街道党工委负责人说。
记者从虹口区房管局了解到，欧阳路街紫晶花园电梯进行了集中更新，通过集中招标、三轮咨询和自主治理，探索出了许多有益的经验。虹口区将对连续使用寿命超过15年的电梯进行评估，以便进行相应的更新或改造，彻底解决电梯的安全隐患和给居民生活带来的困难。
