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“喂~ ~ ~消费者保护委员会被裁了吗？我想投诉……”
在“妇女节”之后，我们送走了“植树节”，迎来了一年一度的3月15日消费者权益日。
每年，这一天对许多需要捍卫自己权利的消费者来说都是一个集中的日子。
我们在购物中会遇到欺诈、购买假货、例行公事等等，这些我们在日常生活中或多或少都会遇到、看到和听到。
因此，消费者权益保护已经成为一件与每个人都密切相关的事情。
今天上午9: 30，杨浦区市场监督局会同区消费者权益保护委员会等相关单位，在欧尚超市(长阳店)设立“3.15”主会场，开展以“优质消费，让生活更美好”为主题的现场互动活动，通过现场咨询接待、发放各种宣传资料、展板宣传、电子屏幕宣传等方式，为消费者提供面对面的消费者权益保护服务。
(高靓照片)
2017年，区消费者保护委员会围绕中国消费者协会“互联网诚信和无忧消费”主题，积极履行“诚信共治”法定职责。全年共收到7015个消费者来电、来访和来信。其中，共接到2，251个电话和来访，受理4，764起消费者投诉，比2016年同期增加1，594起(3，170起)，其中，共开通1，151条公众热线，比2016年同期增加91%(602条热线)，完成率为100%，调解成功966起。
为了让大家更好地识别我们周围潜在的欺诈风险，我们还选择了几个典型案例供大家学习。
(案例1)
信守诺言，企业就会有活力
【案例介绍】去年11月，消费者赵奶奶听了保健品销售员的诱惑，相信了所谓的买4盒、买3盒的优惠活动，花了1.4万多元买了7盒“金。赵阿坡拿了一个盒子后，她觉得没有效果，但她觉得不舒服。赵Apo及时联系了运营商，要求退还剩余的3箱和捐赠的3箱。然而，经过多次谈判，对方同意退货，但总是找各种理由拖延，并没有解决问题。
【处理结果】区消费者权益保护委员会收到消费者投诉后，及时联系经营者，告知消费者投诉事项和投诉要求，并要求商家及时联系消费者，协商处理消费者投诉，对方同意。然而，赵奶奶连续几天来到区消费者保护委员会，反映对方一直在搪塞，但仍未能解决。区消费者权益保护委员会立即对公司负责人进行了采访，并郑重说明不得损害消费者的合法权益。它要求经营者思考促销手段是否合理，产品是否按照《消费者保护法》销售。同时也希望消费者考虑到老年人的实际情况，在服用产品后给予适当的照顾，并要求他们尽快解决。在区消费者保护委员会的积极协调下，公司负责人同意立即退款。
【案例分析】随着人们对健康需求的不断增加，“医疗保健”已经成为城市老年人最关心的话题。然而，一些不健康保健产品的制造商到处出售他们的产品，如在社区、公园和其他地方组织“免费测试”，用虚假的高测试结果吓唬消费者，然后出售他们的产品。一些保健品公司经常邀请老年人参加免费旅游、免费抽奖等活动，在此期间他们被诱导购买保健品。因此，消费者在销售保健品时应该警惕消费者欺诈。在准备消费时，应确定商品或服务的细节以及经营者。在消费的情况下，应出具正式的票据并妥善保管。购买保健品，必须去正规的商场和药店，购买质量好、信誉好的品牌产品。只有这样，消费者才能不被欺骗，切实维护自己的合法权益。
(案例2)
隐藏约会，消费者在健身方面有困难
【案件描述】消费者李小姐来电反映，她于2017年3月在一家酒店游泳健身俱乐部申请了一张会员卡(主卡和副卡)，有效期5年，价格22000元。现在，因为她不能正常去上课和锻炼，她的退卡请求被拒绝了。
消费者保护委员会表示，消费者已经申请了价值2.2万元人民币的健身会员卡。在使用过程中，消费者发现他们实际上需要提前预约健身俱乐部的健身课程，但是当他们试图预约时却没有预约。此外，李小姐投诉在申请会员卡时，工作人员没有告知健身班有预约制度，影响了消费者的正常锻炼。经过多次沟通和协商，健身俱乐部要求他承担35%的佣金和10%的广告费。李小姐说她不赞成。她认为目前的情况是一个人去俱乐部不超过5次，而另一个人没有使用健身卡。消费者要求按照5年的平均价格扣除费用后尽快退款。
【处理结果】消费者保护委员会的工作人员接到投诉后，会联系健身俱乐部的经理。由于健身合同中没有描述预订该课程的双方之间的矛盾焦点，在消费者保护委员会的监督下，健身俱乐部表示，管理层已准备好与消费者进行另一次谈判，谈判暂定于周六进行，时间确定后将通知消费者。地区消费者保护委员会将通知消费者该通讯，并要求他们耐心等待俱乐部的电话通知。一周后，区消费者保护委员会再次联系双方，消费者称双方上周六已经谈判过一次，当时达成了初步协议，但委员会要求他们根据批准结果上报批准。区消费者保护委员会联系了商店，对方说顾客的事情已经由商店的最高管理层处理了，顾客反映的预约难的问题可以解决。地区消费者保护委员会要求俱乐部加快内部协调过程，并尽快将商店批准结果告知消费者。三天后，消费者李小姐来电话说，她已经与俱乐部达成了补充调解协议，补充协议已经双方签字确认，消费者表示满意。
【案例分析】健身俱乐部为消费者办理价值2万元以上的健身合同时，应仔细、准确地告知消费者健身俱乐部的健身规则，重要事项应在健身合同中明确说明。签订健身合同后，消费者发现需要提前预约的健身课的重要合同内容未被告知，造成了事后预约健身课的困难。因此，要求健身俱乐部合理安排健身班，甚至要求以合同年平均价格返还卡，应该是合理的。
随着人们生活水平的提高，满足消费者的需求，维护他们的合法权益是每个人的希望。
我们也希望365天中的每一天都是3.15，每一次消费都是诚实的。建设和谐社会和美好家园需要我们共同努力！
